| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
|
BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG - Chỉ áp dụng cho sản phẩm máy [Điên thoại, tablet, đồng hồ], KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính. + Đổi mới máy nguyên hôp trong vòng 15 ngày [tính từ ngày KH mua máy tới khi SamCenter nhận máy ở trạng thái lỗi]. Yêu cầu Shop phải gửi máy tới TTBH của Samsung kiểm tra và có xác nhận lỗi phần cứng do NSX từ Samsung cung cấp. + Lỗi phần mềm không áp dụng đổi máy, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm. + Ngày thứ 16 trở đi áp dụng chính sách bảo hành của hãng. *Từ tháng thứ 13 trở đi chỉ áp dụng bảo hành hãng [nếu có]. |
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình [áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Đồng hồ]. Nếu trầy xước, cấn móp chỉ áp dụng bảo hành, không đổi mới - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 3% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Đồng hồ. + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website SamCenter và chính hãng [tối đa 5% giá trị hóa đơn mỗi món PK] cho tất cả nhóm sản phẩm. |
|
2] BẢO HÀNH PHỤ KIỆN KÈM MÁY VÀ PHỤ KIỆN ĐANG KINH DOANH [áp dụng cho phụ kiện] Sản phẩm lỗi thì đổi đó [cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...] đối với phụ kiện cụ thể: 2.1] ĐỔI MỚI PHỤ KIỆN 12 THÁNG - Áp dụng cho adapter, cáp sạc, đế sạc không dây…. [Không áp dụng cho ốp lưng bao da và VPKM] mà SamCenter đang kinh doanh theo chính sách bảo hành của hãng. [ Gửi thiết bị về hãng để bảo hành] 2.2] BẢO HÀNH PHỤ KIỆN ĐI KÈM MÁY - Phụ kiện đi kèm máy được bảo hành miễn phí trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua theo chính sách bảo hành hãng. [Gửi thiết bị về hãng để bảo hành KHÔNG áp dụng đổi full box] 2.3] LỖI PHẦN MỀM - Không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm. 2.4] TRƯỜNG HỢP KHÁCH MUỐN ĐỔI FULL BOX - Ngoài việc áp dụng chính sách bảo hành tại Mục 2.1 thì khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 30% giá trị hóa đơn. |
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. |
|
3] HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm máy [ Điện thọai, Tablet, Đồng hồ] lỗi và không lỗi. Không áp dung cho phụ kiện: - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 30% giá trị hóa đơn. - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 5% giá trị hóa đơn/tháng. - Riêng phụ kiện: Không áp dụng hoàn tiền chỉ bảo hành theo chính sách của hãng |
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình [áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Đồng hồ]. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 3% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Đồng hồ. + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website SamCenter và chính hãng [tối đa 5% giá trị mỗi món PK] cho tất cả nhóm sản phẩm. + Máy bị trầy xước thu phí 5% - 15%/ hoá đơn + Máy bi rơi vỡ cấn móp không áp dụng đổi trả - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. |
Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại SamCenter đối với các sản phẩm bao da, ốp lưng và VPKM
SamCenter.vn – 1800.4886
Di Đông Việt rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp điện thoại, máy tính bảng của quý khách bị hỏng và phải mang đi bảo hành. Hệ thống Di Động Việt mang đến 02 chính sách bảo hành: bảo hành tiêu chuẩn và bảo hành mở rộng.
Bảo hành tiêu chuẩn nổi bật với chế độ dùng thử 07 ngày. Bảo hành mở rộng nổi bật với chính sách ưu đãi dành cho Khách hàng tại DDV với các gói Bảo hành mở rộng đang kinh doanh là 1 đổi 1, rơi vỡ - rớt nước và Plus 12 - 24 tháng. Cả 2 chính sách đều được Di Động Việt hỗ trợ tiếp nhận niềm nở, xử lý nhanh chóng, đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
Chi tiết chính sách bảo hành tại hệ thống Di Động Việt:
I. DÙNG THỬ 7 NGÀY MIỄN PHÍ
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN
III. BẢO HÀNH MỞ RỘNG
I. DÙNG THỬ 7 NGÀY MIỄN PHÍ
Áp dụng tất cả điện thoại, máy tính bảng đã qua sử dụng.
Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên.
Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền 100% giá trị sản phẩm.
Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN
Các sản phẩm chính hãng, Quý khách hàng có thể tới trực tiếp các TTBH chính hãng, Trung tâm Bảo hành ủy quyền Viện Di Động hoặc có thể đến trực tiếp các cửa hàng của Di Động Việt để được tiếp nhận gửi máy bảo hành chính hãng.
Yêu cầu tiếp nhận bảo hành tùy theo quy định của từng hãng, chi tiết có trong bảng sau:
Điều kiện đổi trả:
- Máy: Giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xướt, không dán decal, hình trang trí. Máy cũ có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
- Đối với các sản phẩm Apple Watch: không bảo hành các trường hợp về nguồn, màn hình, rơi vỡ, vào nước, cấn móp, có tác động ngoại lực...
- Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy [mất hộp trừ phí 2%]
- Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo trầy xước hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng [ thiếu phụ kiện sẽ trừ 5% trên mỗi phụ kiện]
- Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…
Lưu ý:
- Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu
- Di Động Việt từ chối bảo hành các lỗi không thể khắc phục được: Mất dữ liệu, mất Touch ID, dính tài khoản iCloud, MiCloud, SamsungCloud, máy bị cong sườn, cong main, dập nát, cháy nổ.
- Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn, móp, tróc sơn, trầy xước, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
- Máy bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định từ NSX hoặc Di Động Việt/ Viện Di Động
III. BẢO HÀNH MỞ RỘNG
Ngoài gói bảo hành tiêu chuẩn [mặc định], tại Di Động Việt quý khách hàng được chọn thêm gói bảo hành mở rộng: Rơi vỡ, rớt nước với những quyền lợi bảo hành vượt trội. Nổi bật như: Bảo hành ngay cả khi rơi vỡ, rớt bể, 1 đổi 1 trong 1 năm...
Chính sách bảo hành Apple chính hãng tại Di Động Việt:
Ghi chú:
1. Thời gian đổi máy:
- Ngay khi kỹ thuật viên Di Động Việt hoặc Viện Di Động hoặc hãng thẩm định chính xác lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất
- Máy được đổi là máy mới 100% chưa ACTIVE, không phải máy trả bảo hành
2. Thời gian sữa chữa: Từ 1 đến 3 ngày, có thề sớm hơn hoặc lâu hơn tùy vào tình trạng tiếp nhận
Lưu ý:
- Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu
- Di Động Việt từ chối bảo hành các lỗi không thể khắc phục được: Mất dữ liệu, dính tài khoản iCloud, MiCloud, SamsungCloud M, cong main, dập nát, cháy nổ. Touch ID và Face ID vẫn bảo hành khi không có tác động của người dùng.
- Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn, móp, tróc sơn, trầy xước, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
- Máy bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định từ NSX hoặc Di Động Việt/ Viện Di Động.
- Khách hàng cần thêm thông tin vui lòng CALL TRỰC TIẾP số HOTLINE 1800 6018 [miễn phí] hoặc inbox vào fanpage //www.facebook.com/didongviet/ hoặc website //didongviet.vn/.
Ban GĐ Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông VMG xin chân thành cảm ơn!