- Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì?
- Một số câu tiếng anh giao tiếp cho nhân việc chăm sóc khác hàng
- Những câu hỏi cho nhân viên chăm sóc khách hàng bằng tiếng anh
Đối với những bạn làm làm công việc chăm sóc khách hàng ở mỗi một công ty đều có nhiệm vụ giúp công ty vừa phát triển với các khách hàng mới đồng thời cũng làm nhiệm vụ giúp duy trì khách hàng cũ.Bạn đang tìm hiểu xem trong tiếng anh thì nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được gọi là gì do có người hỏi ư? Trong chuyên mục giải đáp ý nghĩa wiki thuộc blog hỗ trợ ở phía dưới đây mình xin được chia sẻ đến các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì kèm những thông tin liên quan để các bạn dễ dàng tìm hiểu và tham khảo thêm nhé!
Nội Dung
Xem thêm: Chuyên viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì
Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì?
Trong tiếng anh thì những người nhân viên chăm sóc khách hàng được gọi là Customer Officer. Những nguời này sẽ có nhiệm vụ chăm sóc đến những vị khách hàng ghé thăm cửa hàng, dịch vụ của một công ty, doanh nghiệp nào đó. Ngoài ra, trên Customer Officer sẽ là Chief Customer Officer mà người ta thường gọi là CCO [ rất nhiều người nhầm tưởng rằng nhân viên chăm sóc khách hàng là CCO nên các bạn lưu ý nhé!
Xem thêm Công ty thương mại dịch vụ là gì
: nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì
Thêm vào đó khi tra cứu trên internet còn một số thông tin khác về công việc này, theo đó những nhân viên chăm sóc khách hàng thường được sử dụng với thuật ngữ customer care. Đây là tên được nhiều người theo học ngành kinh tế hay marketting sử dụng để gọi về công việc này
Đọc thêm: Phụ cấp thâm niên vượt khung là gì
: Gal là gì? TOP 5 manga về Gal siêu hấp dẫn không thể rời mắt, đặc biệt cho ai gu “mặn mà”
Ngoài ra, ở phía trên thì mình đã chia sẻ đến các bạn về khái niếm nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì rồi đó. Để các bạn có thêm một số câu trong tiếng anh giúp bạn khi chăm sóc khách hàng nước ngoài cần đến để sử dụng nhé!
Một số câu tiếng anh giao tiếp cho nhân việc chăm sóc khác hàng
- We offer free repairing within the period : Câu này có nghĩa nói rằng dịch vụ của công ty bạn sửa chữa có thời hạn nhất định
- Please contact the service department if you have any problems with the products : Câu này có nghĩa rằng khách hàng [ anh, chị ] vui lòng liên hệ phòng dịch vụ khách hàng nếu anh có bất kỳ vấn đề gì với các sản phẩm của công ty mình
- The repairing period is 3 months : Câu này có nghĩa nói rằng thời gian sửa chữa sản phẩm này là 3 tháng [ khi bạn đang chăm sóc khách hàng cho những công ty có dịch vụ có sữa chữa ]
- The phone number of after- sale service is : Ý nghĩa của câu này là số dịch vụ hậu mãi là [ áp dụng đối với chính sách của công ty đó nếu có ]
- I’m sorry to hear that you’re not satisfied with our products : Câu này áp dụng cho các khách hàng đang không hài lòng về sản phẩm của công ty bạn
- I can guarantee you there’s no quality problem with our products : Câu này dùng để khẳng định rằng chất lượng sản phẩm của công ty bạn với khách hàng là hoàn toàn tốt
- We’ll give you a reply tomorrow : Đối với những trường hợp khó trả lời [ chúng tôi sẽ trả lời anh vào ngày mai ]
- Thanks for your suggestions : Ý nghĩa [ cảm ơn những gợi ý của bạn dành cho công ty của chúng tôi ]
- Thank you for using our products : Ý nghĩa [ Cảm ơn bạn đã sử dụng sản phẩm , dịch vụ của công ty chúng tôi ]
Xem thêm Hiến máu nhân đạo trong tiếng Anh: Định nghĩa, Ví dụ
Những câu hỏi cho nhân viên chăm sóc khách hàng bằng tiếng anh
What are the customer service doing, are you know? – Câu này mang ý nghĩa hỏi về những bạn làm công việc cần làm của người chăm sóc khách hàng là gì
You think what is the qualities of the customer service need? – Câu này ý hỏi phẩm chất của một người chăm sóc khách hàng cần có là gì
Trả lời 2 câu hỏi trên:
Đọc thêm: Cơ sở sản xuất tiếng anh là gì
: N/A là gì ? NA viết tắt của từ nào? ý nghĩa?
The customer service is answer customer’s questions, explain their inquiries that make them feel satisfied [Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm giải đáp khiếu nại của khách hàng, giải thích thắc mắc sao cho họ thấy hài lòng nhất]
A customer service need some of qualities: responsible, flexible, listen and pay close attention to customer’s need, having a good sound, good communication, papatien [Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có những phẩm chất sau: có trách nhiệm, linh hoạt trong mọi tình huống, biết lắng nghe và chú ý kĩ đến nhu cầu của khách hàng, có giọng nói tốt, kĩ năng giao tiếp ổn, nhẫn nhịn]
Tổng kết
Như vậy thì ở bài viết trên đây mình đã chia sẻ đến các bạn thông tin về nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì kèm những thông tin liên quan đến những câu giao tiếp của những những người đang làm trong nghề này bằng tiếng anh. Chuyên mục giải đáp wiki thuộc blog hỗ trợ xin được dừng viết tại đây và mong mọi người theo dõi chuyên mục này mỗi ngày để được giải đáp ý nghĩa nhiều hơn thế nữa nhé!
Xem thêm ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAM
: Pay Back là gì và cấu trúc cụm từ Pay Back trong câu Tiếng Anh
Đọc thêm: Cấp phối đá dăm loại 1 là gì
Rate this post
Như vậy, đến đây bài viết về “Chuyên viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì” đã kết thúc. Chúc quý độc giả luôn thành công và hạnh phúc trong cuộc sống.
Cũng như nhiều ngành nghề khác, khởi nghiệp với mô hình trung tâm tiếng Anh không thể bỏ qua quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng. Việc này cần phải diễn ra cả trước, trong và sau khi kết thúc khóa học. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cũng là một cách hiệu quả để tạo dựng tiếng tăm cho trung tâm Tiếng Anh nói riêng và các trung tâm ngoại ngữ nói chung.
Tìm hiểu về quy trình chăm sóc khách hàng của trung tâm tiếng Anh
Trong bài viết này, hãy cùng JOBOKO.com tìm hiểu nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn trong các trung tâm tiếng Anh nhé.
I. Nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng ở trung tâm tiếng Anh
Bộ phận khách hàng trong trung tâm tiếng Anh đóng vai trò cầu nối giữa trung tâm và khách hàng ở đây là các học viên cũng như các bậc phụ huynh. Họ là những người trực tiếp tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu hay khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng để tạo cho họ niềm tin và sự an tâm khi theo học các khóa học của trung tâm.
Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng là những mắt xích mấu chốt trong việc tạo nên một hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng, thậm chí là đối thủ. Việc này nhằm giữ chân khách hàng hiện tại và không ngừng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
II. Quy trình chăm sóc khách hàng của trung tâm tiếng Anh
Quy trình chăm sóc khách hàng của trung tâm tiếng Anh thường diễn ra theo ba giai đoạn: trước, trong và sau khi kết thúc khóa học tại trung tâm.
1. Trước khóa học
Thời điểm trước khi diễn ra khóa học chính là lúc khách hàng bắt đầu tìm hiểu các thông tin về trung tâm, khóa học [thời gian học, học phí, giảng viên, chuẩn đầu ra,...]. Họ có thể tìm hiểu thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp theo nhiều cách khác nhau [trên website, mạng xã hội, người quen,...]. Nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời gian này là cung cấp thông tin một cách chính xác và tạo dựng niềm tin cho khách hàng để họ quyết định theo học các khóa học tại trung tâm.
Các nhân viên chăm sóc khách hàng cũng sẽ phải tư vấn cho khách hàng các khóa học phù hợp theo nhu cầu cụ thể của từng người, họ sẽ đạt được những gì sau khi hoàn thành khóa học? thời gian học là khi nào? giảng viên là ai?.... Tất cả những thông tin quan trọng liên quan đến khóa học đều phải được cung cấp đến học viên tiềm năng một cách thật cụ thể và chi tiết.
2. Trong quá trình học
Trong quá trình diễn ra các khóa học, nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng là cung cấp lịch học, gọi điện hoặc email cho học viên khi lịch học thay đổi, gọi điện lấy ý kiến học viên xem họ có hài lòng với khóa học hay không,... Nhiều trung tâm tiếng Anh thường chỉ chú trọng đến giai đoạn đầu mà hoàn toàn quên đi giai đoạn trong và sau khóa học. Điều này dẫn đến tình trạng là những cảm xúc tiêu cực từ phía người học không được giải quyết kịp thời, dẫn đến những bình luận không hay trên website hoặc mạng xã hội, làm ảnh hưởng đến tiếng tăm của trung tâm.
Trong giai đoạn này, bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ làm cho học viên và phụ huynh thêm yên tâm vào chất lượng của các khóa học cũng như giám sát việc đảm bảo chất lượng từ phía giảng viên và trợ giảng.
Tuyển dụng việc làm
1. Giải đáp chính xác cho chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?
Chăm sóc khách hàng hiện nay là một công việc bạn có thể tìm thấy trong tất cả các lĩnh vực, một vị trí công việc được tuyển dụng rất nhiều. Vậy bạn có tò mò chăm sóc khách hàng trong tiếng Anh là gì hay không? Cũng rất đơn giản nếu các bạn học chuyên ngành Marketing hoặc chuyên ngành về kinh tế thì chắc không còn xa lạ với nó nữa, chăm sóc khách hàng tiếng Anh sử dụng với thuật ngữ là “Custo Care” là một công việc được thực hiện bởi nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty. Họ sẽ là người thực hiện việc liên hệ, liên lạc với khách hàng của công ty để tìm hiểu thông tin và thu thập các phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đã cung cấp cho họ. Không chỉ vậy, bạn sẽ là người tiếp nhận và xử lý đối với các vấn đề về chính sách sau mua của doanh nghiệp cho khách hàng của công.
Quảng Cáo
Chăm sóc khách hàng mà cả một quá trình, người nhân viên chăm sóc khách hàng phải khéo léo để đáp ứng được nhu cầu của khách, giữ chân được họ và thể hiện được sự quan tâm của bạn đối với khách hàng.
Bản chất của hoạt động chăm sóc khách hàng ở các doanh nghiệp là lắng nghe khách hàng và giúp họ thỏa mãn về dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp chứ không giúp việc cải thiện sản phẩm tồi của công ty tốt hơn. Thực hiện chăm sóc khách hàng dựa vào 3 yếu tố then chốt đó là:
Quảng Cáo
+ Tính năng của sản phẩm mang đến cho khách hàng như thế nào.
+ Điều kiện trên thị trường hiện nay ra sao.
Quảng Cáo
+ yếu tố con người cũng sẽ ảnh hướng đến việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Tùy thuộc vào từng tình huống và hoàn cảnh chăm sóc khách hàng, mà nhân viên cần phải khéo léo để đảm bảo khách hàng cảm thấy sự thân thiện và chất lượng phục vụ tốt nhất cho họ. Vậy trong doanh nghiệp cần thực hiện việc chăm sóc khách hàng nhằm mục đích gì? Đọc phần tiếp theo của bài viết để có được đáp án cho bản thân.
2. Thực hiện chăm sóc khách hàng nhằm mục đích gì?
2.1. “Níu giữ” khách hàng hiện tại thành “khách quen” công ty
Tất cả các doanh nghiệp hiện nay để phải thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng, thông qua hoạt động này để giúp cho các khách hàng hiện tại của doanh nghiệp được phát triển hơn, biến những khách hàng đó thành “khách quen” trung thành với các sản phẩm hoặc dịch vụ được công ty cung cấp.
Thông qua chăm sóc khách hàng này giúp giảm bớt chi phí khi tìm kiếm các nguồn khách hàng mới. Đây cũng sẽ là những khách hàng giúp công ty phát triển bền vững hơn trên thị trường. Chăm sóc khách hàng một cách khéo léo là tài năng và nghệ thuật của nhân viên, thông qua cách làm này để họ tin tưởng vào sản phẩm của doanh nghiệp và gắn bó lâu dài với công ty. Đặc biệt là thúc đẩy nhu cầu mua hàng tại công ty trong lần tiếp theo của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng tốt là thể hiện việc công ty quan tâm đến khách hàng, coi trọng họ, khách hàng nhận thấy chất lượng dịch vụ tốt và đặc biệt tại đây họ được coi trọng sẽ tạo điều kiện và động lực để họ gắn bó lâu dài với công ty, từ đó thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp.
Xem thêm: Việc làm chăm sóc khách hàng
2.2. Tạo nguồn khách hàng tiềm năng của công ty
Thông qua chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra được một số lượng lớn các khách hàng tiềm năng cho công ty. Đây chính là một trong những chiến thuật tiếp thị sản phẩm và mở rộng thị trường cho các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Thông qua dịch vụ khách hàng này giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng cho công ty. Đặc biệt, bạn có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt sẽ khiến khách hàng tin, từ đó giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty đến với đông đảo những người khác. Bạn chăm sóc tốt cho một khách hàng đồng nghĩa với việc tăng cơ hội biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại và tiếp tục biến họ thành những người khách hàng trung thành của công ty.
2.3. Giảm chi phí trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Việc thực hiện chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp sẽ khiến cho giảm được nhiều chi phí cho việc chào hàng, tiếp thị và chạy quảng cáo để tìm kiếm nguồn khách hàng mới và tiềm năng cho công ty.
Nếu bạn bỏ 1 đồng để duy trì khách hàng cũ thì phải mất đến 5 đồng mới có thể tạo ra được 1 khách hàng mới cho công ty, chính vì vậy việc thực hiện chăm sóc khách hàng của công ty là rất cần thiết để giữ chân khách, biến họ thành những vị khách trung thành và luôn tin tưởng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Chăm sóc tốt khách hàng ngày từ những khâu đầu của tiếp cận khách hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí cho việc giải quyết các vấn đề về thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó.
Xem thêm: Nghệ thuật chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tồn tại
3. Tiếng Anh có tầm quan trọng gì trong nghệ chăm sóc khách hàng hiện nay
Tiếng Anh là một ngôn ngữ phổ biến và được nhiều quốc gia sử dụng. Nó là ngôn ngữ chung sử dụng cho nhiều quốc gia khác nhau. Khi nền kinh tế của Việt Nam hội nhập tiếp Anh trở thành một ngôn ngữ quan trọng trong giao tiếp và tạo điều kiện để bạn có được việc làm hấp dẫn hơn. Vậy bạn có biết được tiếng Anh với ngành chăm sóc khách hàng hiện nay quan trọng như thế nào hay không?
Tiếng Anh sẽ giúp bạn có được những vị trí công việc tốt với mức thu nhập hấp dẫn trong các công ty nước ngoài, công ty xuất nhập khẩu, các công ty liên quan với nước ngoài hiện nay.
Đặc biệt tiếng Anh còn giúp bạn có thể giao tiếp và chăm sóc khách hàng khi họ là người ngoại quốc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty để tiếp nhận ý kiến, giải quyết thắc mắc hoặc tư vấn các sản phẩm phù hợp cho họ.
Một số các thuật ngữ sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng bạn thường hay gặp đó là:
- Phòng chăm sóc khách hàng là Customer Service Dep’t
- Ngành chăm sóc khách hàng là Customer Care Industry
- Nghề chăm sóc khách hàng là Customer Care Profession
- Nhân viên chăm sóc khách hàng là Customer Care Staff
Không chỉ có vậy, với những nhan viên chăm sóc khách hàng tại Việt Nam thường thực hiện công việc của mình thông qua điện thoại và sử dụng thuật ngữ chỉ chừng đó là “Call Center” trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty. Để tìm hiểu rõ hơn về một số thuật ngữ chuyên dụng trong tiếng Anh của Call Center phần tiếp theo của bài viết này sẽ đề cập đến cho bạn.
Xem thêm: Chi tiết nhất bản mô tả công việc trưởng phòng chăm sóc khách hàng
4. Một số thuật ngữ tiếng Anh chuyên dụng của trung tâm chăm sóc khách hàng
Ngoài những thuật ngữ chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì như phần trên đã đề cập thì Call Center cũng là một trong những thuật ngữ được sử dụng rất nhiều. Đây là nơi tiếp nhận thông tin liên lạc từ phía khách hàng về công ty. Cùng tìm hiểu về một số thuật ngữ tiếng Anh chuyên dụng như sau:
- Inbound – Thuật ngữ dùng chỉ đến việc liên lạc của khách hàng đến trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty.
- Outbound – Thuật ngữ dùng để chỉ đến hoạt động doanh nghiệp chủ động thực hiện việc liên hệ và liên lạc với khách hàng.
- Telemarketing -Thuật ngữ để chủ tiệc tiếp thị qua điện thoại của nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Telesale – Thuật ngữ quá quen thuộc để chỉ đến hoạt động bán hàng trên điện thoại hiện nay được rất nhiều công ty sử dụng làm hình thức và phương thức để bán hàng.
- Business Process Outsourcing – Viết tắt thành BPO thuật ngữ để sử dụng để chỉ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty nhưng không phải cố định mà được thuê trong một khoản thời gian nhất định nào đó.
- Customer Relationship Management – Thuật ngữ để chỉ đến phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiện nay.
- Customer Service Representatives – Thuật ngữ để chỉ đến tổng đài viên, điện thoại viên.
- Agent – cũng là một thuật ngữ được dùng để chỉ tổng đài viên hoặc điện thoại viên.
- Interactive Voice Response – Thuật ngữ này để dùng chỉ cho các cuộc gọi được trả lời tự động.
- Private Branch Exchange – Thuật ngữ để chỉ đến hệ thống tổng đài nội bộ, thông qua mạng nội bộ này nhân viên có thể gọi điện với nhau mà không mất phí dịch vụ.
- Voice over Internet Protocol -Thuật ngữ để chỉ đến tổng đài điện thoại trên nền tảng mạng internet hiện nay.
- Routing – Thuật ngữ để chỉ đến việc định tuyến cuộc gọi.
- Recording – thuật ngữ để chỉ đến hoạt động ghi âm cuộc gọi điện thoại.
- Đó là một số những thuật ngữ được sử dụng trong trung tâm chăm sóc khách hàng hiện nay tại các công ty.
Xem thêm: Tìm việc làm trưởng phòng bộ phận chăm sóc khách hàng
5. Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần thực hiện công việc như thế nào?
Nhân viên chăm sóc khách hàng là một vị trí công việc có thể tìm thấy trong nhiều lĩnh vực, nhiều các công ty khác nhau, tuy nhiên điểm chung của các nhân viên chăm sóc khách hàng này đều là những người cần thực hiện các công việc như:
- Thực hiện việc tương tác trực tiếp với khách hàng hoặc gián tiếp qua điện thoại để thu thập thông tin, quan tâm khách hàng và lấy về những phản hồi của khách cho sản phẩm của công ty. Thực hiện việc tương tác này có thể thông qua điện thoại, facebook, mạng xã hội, website, hoặc đến gặp trực tiếp khách hàng.
- Thực hiện việc tiếp nhận các thông tin cần xử lý, các ý kiến khác nhau, phản hồi của khách với sản phẩm của doanh nghiệp. Bạn sẽ xử lý đối với các phản hồi theo hướng khác nhau, nến tốt bạn nên tư vấn thêm cho khách còn nếu không tốt hoặc khách hàng gặp khó khăn gì thì bạn nên hỗ trợ hộ.
- Thu nhập thông tin từ khách hàng và tập hợp lại gửi đến các bộ phận khác của công ty, đặc biệt là bộ phận kinh doanh, sản phẩm để cải tiến sản phẩm và tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất đến tay khách hàng của mình.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ là người phải thường xuyên lên kế hoạch về chăm sóc khách hàng và triển khai các công tác nghiệm vụ về ngành này để đảm bảo hoàn thành công việc tốt nhất và các nhiệm vụ được giao tại công ty.
Qua chia sẻ trong bài viết này về chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì, bạn không chỉ có câu trả lời mà còn có được các thông tin bổ ích cho bản thân liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại công ty. Hy vọng với các thông tin cung cấp này sẽ là những kiến thức bổ xung vào “thư viện” tri thức hiểu biết của bạn.
ĐẶT CƯỢC NGAY TẠI NHÀ CÁI NEW88 - Tặng 188K Cho Hội Viên Mới