Vì sao garena không có trong google play

Đối với một số ứng dụng, bạn có thể mua thêm nội dung hoặc dịch vụ bên trong ứng dụng. Hoạt động này gọi là "mua hàng trong ứng dụng". Ví dụ: bạn có thể mua một thanh kiếm đầy uy lực trong một trò chơi, một mã khoá để mở ra các tính năng khác của một ứng dụng hoặc tiền ảo dùng cho hoạt động mua hàng.

Nếu sản phẩm bạn mua trong ứng dụng không xuất hiện, không hoạt động hoặc không tải xuống được, bạn có thể:

• Tự khắc phục vấn đề.
• Liên hệ với nhà phát triển để được hỗ trợ.
• Yêu cầu hoàn tiền.

Nếu bạn đang tìm cách mua hàng trong ứng dụng nhưng giao dịch bị từ chối hoặc thanh toán không thành công, hãy thử khắc phục sự cố liên quan đến vấn đề thanh toán trên Google Play.

Nếu những bước này không giúp khắc phục được vấn đề của bạn, hãy liên hệ với nhà phát triển. Nhà phát triển có trách nhiệm hỗ trợ liên quan đến ứng dụng của họ và đảm bảo những ứng dụng đó hoạt động tốt khi bạn sử dụng.

Kiểm tra kết nối của bạn

Buộc dừng ứng dụng hoặc trò chơi rồi mở lại

Nếu chưa nhận được mặt hàng trong ứng dụng mà bạn đã mua, hãy thử đóng rồi khởi động lại ứng dụng hoặc trò chơi bạn đang sử dụng.

1. Trên thiết bị của bạn, hãy mở ứng dụng Cài đặt chính
   .
2. Nhấn vào Ứng dụng hoặc Quản lý ứng dụng (tùy thuộc vào thiết bị của bạn, tùy chọn này có thể khác nhau).
3. Chọn ứng dụng bạn đã sử dụng để thực hiện mua hàng trong ứng dụng.
4. Nhấn vào Buộc dừng.
5. Mở lại ứng dụng bạn đã sử dụng để thực hiện mua hàng trong ứng dụng.
6. Kiểm tra xem mặt hàng của bạn đã được giao hay chưa.

Kiểm tra xem thanh toán có thành công hay không

You receive your in-app purchase when your transaction is complete. You can check if the payment went through in the Play Store app or on the Google Play web page.

1. Open the Google Play Store app
   .
2. At the top right, tap your Profile picture.
3. Tap Payments & subscriptions
    Budget & history.

1. On your computer, go to your Google Play account.
2. At the top, click Order History.
3. Find your in-app purchase.

Khởi động lại thiết bị

Đôi khi việc khởi động lại thiết bị có thể giúp khắc phục các vấn đề liên quan đến hoạt động mua hàng trong ứng dụng. Để khởi động lại:

1. Trên thiết bị di động, giữ nút nguồn.
2. Nhấn vào Tắt nguồn hoặc Khởi động lại (tùy thuộc vào thiết bị của bạn, dòng văn bản này có thể khác nhau).
3. Nếu cần thiết, giữ nút nguồn một lần nữa để bật lại thiết bị.
4. Chờ thiết bị bắt đầu sao lưu.
5. Mở lại ứng dụng hoặc trò chơi và kiểm tra xem bạn đã nhận được sản phẩm mua trong ứng dụng hay chưa.

Cập nhật ứng dụng Cửa hàng Play

Mục mua hàng trong ứng dụng hoạt động tốt nhất trên phiên bản mới nhất của Cửa hàng Play. Để cập nhật ứng dụng:

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
   .
2. Nhấp vào biểu tượng Trình đơn
   Cài đặt
   Bản dựng hoặc Phiên bản Cửa hàng Play.
   • Bản dựng hoặc phiên bản Cửa hàng Play thường nằm ở cuối danh sách tùy chọn cài đặt.
3. Ứng dụng sẽ cập nhật hoặc thông báo cho bạn biết phiên bản của bạn đã cập nhật.

Đảm bảo rằng thông tin ngày và giờ là chính xác

Nếu gần đây bạn đã thay đổi ngày giờ trên thiết bị, hãy đảm bảo các thông tin này là chính xác:

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt
   của thiết bị.
2. Nhấn vào Ngày tháng & thời gian.
3. Tìm "Ngày tháng & thời gian tự động" và "Múi giờ tự động" và kiểm tra xem chúng được bật hay tắt. Sau đó thực hiện theo các bước thích hợp bên dưới. 

1. Bật cả hai mục cài đặt ngày & giờ và múi giờ.
2. Chờ một vài phút rồi kiểm tra xem vấn đề của bạn đã được khắc phục chưa.
3. Nếu chưa, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn và kiểm tra lại.

• Nếu cả hai tùy chọn cài đặt này đều bật thì vấn đề có thể không nằm ở việc cài đặt ngày và giờ. Hãy kiểm tra đường kết nối và khởi động lại thiết bị hoặc thử các bước khắc phục sự cố khác.

Nếu nhà phát triển ứng dụng không cung cấp ứng dụng ở quốc gia bạn đã thiết lập trên Google Play, thì bạn không thể mua hàng trong ứng dụng. Nếu chuyển đến một quốc gia mới, bạn có thể thay đổi quốc gia trên Google Play.

Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợ

Nếu vẫn gặp vấn đề khi mua hàng trong ứng dụng và muốn cung cấp phản hồi hoặc nhận trợ giúp, bạn có thể liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.

Nhà phát triển ứng dụng là nơi tốt nhất để:

• Yêu cầu trợ giúp để khắc phục vấn đề với một ứng dụng hay trò chơi.
• Tìm hiểu thêm về cách sử dụng một ứng dụng.
• Thêm một mục mua hàng trong ứng dụng vào tài khoản của bạn.
• Hỏi về mặt hàng trong ứng dụng mà bạn chưa nhận được.
• Yêu cầu trợ giúp đối với các vấn đề liên quan đến việc đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu cho những ứng dụng cụ thể.

Tìm thông tin liên hệ của nhà phát triển ứng dụng.

Yêu cầu hoàn tiền

Bạn có thể được hoàn tiền, tùy thuộc vào vấn đề bạn gặp phải và thông tin chi tiết của giao dịch mua. Xem thêm thông tin về cách trả hàng và hoàn tiền trên Google Play.

Nếu bạn thấy có những khoản phí mà bạn không nhận ra trên bảng kê thanh toán  (ví dụ: bảng sao kê thẻ tín dụng, hóa đơn của nhà mạng di động hoặc tài khoản PayPal), thì hãy làm theo các bước dưới đây trước khi liên hệ với Google:

Bước 1: Kiểm tra xem có phải khoản phí này được thanh toán trên Google Play không

Hãy kiểm tra xem các khoản phí này được thể hiện như thế nào trên bảng kê thanh toán của bạn. Tất cả giao dịch mua trên Google Play sẽ xuất hiện trên bảng kê của bạn dưới các tên sau:

• "GOOGLE*Tên nhà phát triển ứng dụng" (đối với ứng dụng Android)
• "GOOGLE*Tên ứng dụng" (đối với ứng dụng Android)
• "GOOGLE*Loại nội dung" (chẳng hạn "GOOGLE*Sách")

Nếu không thuộc một trong các tên này thì khoản phí nói trên được thanh toán bên ngoài Google Play. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn (ví dụ: ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ) để biết thêm thông tin.

Bước 2: Kiểm tra nguồn gốc của khoản phí

Nếu trên bảng kê thanh toán của bạn xuất hiện khoản phí cho giao dịch mua hàng kỹ thuật số trên Google Play nhưng bạn không thực hiện giao dịch này, thì hãy yêu cầu gia đình và bạn bè kiểm tra xem:

• Họ có vô tình sử dụng phương thức thanh toán của bạn để mua hàng hay không, hoặc
• Có trẻ em nào có thể đã chơi một trò chơi khiến vô tình bị tính phí hay không.

Bước 3: Báo cáo khoản phí

Chọn loại giao dịch để gửi báo cáo.

Báo cáo khoản phí từ người lạ

Để được hoàn tiền trong trường hợp bạn bè hoặc thành viên gia đình của bạn vô tình thực hiện thanh toán, hãy làm theo các bước dưới đây:

Thường thì bạn sẽ nhận được quyết định trong vòng 1 ngày làm việc, nhưng cũng có trường hợp mất đến 4 ngày làm việc.

1. Trên máy tính, hãy truy cập https://play.google.com/store/account.
2. Chọn Lịch sử đơn đặt hàng.
3. Tìm đơn đặt hàng bạn muốn trả lại.
4. Chọn Yêu cầu hoàn tiền hoặc Báo cáo vấn đề và chọn tùy chọn mô tả tình huống của bạn.
5. Hoàn tất biểu mẫu và ghi chú rằng bạn muốn được hoàn tiền.
6. Bạn sẽ thấy thông báo có nội dung "Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết mối lo ngại của bạn". Sau đó bạn sẽ nhận được một email thông báo quyết định hoàn tiền cho bạn. Thường thì bạn sẽ nhận được quyết định này trong vòng 15 phút, nhưng cũng có trường hợp mất tới 4 ngày làm việc.

Mẹo: Để tránh bị tính phí trái phép, hãy tìm hiểu cách sử dụng mật khẩu để bảo vệ thiết bị của bạn.

Lưu ý quan trọng: Hãy nhớ báo cáo giao dịch trái phép trong vòng 120 ngày.

Kiểm tra trạng thái của báo cáo

Báo cáo giao dịch trái phép

1. Chuyển đến biểu mẫu “Báo cáo giao dịch mua trái phép”.
2. Chọn Kiểm tra trạng thái khiếu nại.

Mẹo: Để kiểm tra trạng thái của báo cáo của bạn, bạn cần địa chỉ email bạn đã dùng để gửi khiếu nại và mã của khiếu nại đã được gửi tới email của bạn.