2. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc:
Các cơng ty có thể lựa chọn một hoặc nhiều phương pháp để đánh giá thực hiện công việc, tuỳ theo đối tượng đánh giá, ví dụ như đánh giá nhân viên
hay đánh giá với cấp quản trị mà sử dụng phương pháp đánh giá thích hợp. Việc đánh giá thực hiện công việc tuỳ thuộc vào mục tiêu của đánh giá. Nết
mục tiêu chủ yếu là thăng thưởng, đào tạo và tăng lương thì phương pháp truyền thống như phương pháp mức thang điểm có thể là phương pháp thích
hợp nhất. Mặt khác nếu công ty nhắm vào mục tiêu giúp nhân viên phát triển và làm việc có hiệu quả hơn thì các phương pháp tập thể như MBO quản trị
bằng mục tiêu là thích hợp nhất. Sau đây chúng ta sẽ lần lượt nghiên cứu về từng phương pháp.
2.1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ.
2.1.1. Khái niệm: Phương pháp cho điểm hiện đang được hơn 7000 doanh nghiệp hoạt động
trong các lĩnh vực khác nhau sử dụng. Trong đó có hơn 130 doanh nghiệp hàng đầu thế giới được tạp chí Fortune bình chọn Vi
ện Quản lí Châu Á , Đánh giá cơng việc theo công nghệ HAY , 3012007, địa chỉ website:
ain.edu.vn?modul=consult-servicepag=viewid=306cid=61 . Trong phương pháp này người đánh giá sẽ cho ý kiến đánh giá về sự thực
hiện công việc của đối tượng đánh giá dựa trên ý kiến chủ quan của mình theo một thang đo từ thấp đến cao. Thang đo này được chia thành 4 hay 5
khung được xác định bằng các tính từ như xuất sắc, trung bình hoặc kém. Các tiêu thức đánh giá bao gồm các tiêu thức liên quan trực tiếp đến công
việc và cả các tiêu thức có liên quan khơng trực tiếp đến công việc Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân 2004, Quản trị nhân lực, Hà
Nội: NXB Lao động- Xã hội, trang 148 .
Website: www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
2.1.2. Nội dung: Để xây dựng phương pháp có hai bước quan trọng là lựa chọn các tiêu thức
và đo lường các tiêu thức đó. Tuỳ thuộc vào bản chất của từng loại công việc mà các đặc trưng đó được lựa chọn có thể là số lượng của công việc hay sự
hợp tác, nỗ lực làm việc kiến thức thuộc cơng việc, sáng kiến, tính sáng tạo, độ tin cậy, đảm bảo ngày công, khả năng lãnh đạo... Các thang đo để đánh
giá có thể được thiết kế dưới dạng một thang đo liên tục hoặc một thang đo rời rạc. Để đánh giá, người đánh giá xác định mức độ thực hiện công việc
của đối tượng thuộc về thứ hạng nào theo từng tiêu thức. Việc kết hợp các điểm số có thể theo cách tính bình quân hoặc tổng cộng các điểm ở từng tiêu
thức. Để giúp cho người đánh giá cho điểm dễ dàng và chính xác hơn, mẫu phiếu có thể được thiết kế chi tiết hơn bằng cách mô tả ngắn gọn từng tiêu
thức và cả từng thứ hạng. 2.1.3. Ví dụ minh hoạ:
Nhìn chung các cơng ty áp dụng phương pháp này đều có khái niệm cơ bản
giống nhau, tuy nhiên hình thức áp dụng có thể thay đổi theo từng cơng ty.
Hình 2.1: Mẫu đánh giá thực hiện cơng việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ
Tên nhân viên Chức danh công việc:
Bộ phận quản đốc: Giai đoạn đánh giá: Từ..... đến
Hướng dẫn đánh giá 1. Mỗi lần xem xét một yếu tố. Không
cho pháp đánh giá một yếu tổ ảnh hưởng đến việc quyết định đến việc quyết định
các yếu tố khác. 2. Xem xét sự hoàn thành công tác trong
suốt giai đoạn đánh giá. Tránh tập trung vào các biến cố hiện tại hoặc các biến cố
riêng lẻ. 3. Lưu ý rằng điểm trung bình là điểm đạt
yêu cầu. Điểm trên trung bình hoặc xuất
Website: www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
sắc cho thấy rằng nó trội hơn hẳn nhân viên trung bình.
4. Điểm tính từ thấp nhất 1 điểm đến cao nhất xuất sắc 5 điểm.
CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ
Kém
1đ Dưới TB
2đ Trung
bình 2đ
Giói
4đ Xuất sắc
5đ Khối lượng cộng việc
Chất lượng cơng việc Tính đáng tin cậy
Sáng kiến Tính thích nghi
Sự phối hợp
TIỀM NĂNG TĂNG TRƯỞNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI - Bây giờ đang ở mức hoặc gần mức tối đa hoàn thành công tác.
- Bây giờ đang ở mức hoặc gần mức tối đa hồn thành cơng tác, nhưng có tiềm năng cải tiến đối với cơng tác khác như:
............................................................................................................................ ....................................
- Có khả năng tiến bộ sau khi được đào tạo và có kinh nghiệm. - Khơng thấy có những hạn chế.
Theo: Nguyễn Hữu Thân 1996, Quản trị nhân sự, Hà Nội:NXBThống kê, trang 332
Qua ví dụ trên ta thấy các tiêu thức được đưa ra để đánh giá là khối lượng cơng việc, chất lượng cơng việc, tính đáng tin cậy...Mỗi tiêu thức đã được
lượng hoá bằng một số điểm cụ thể cho từng thứ hạng hồn thành cơng việc của người lao động.
Trong bảng còn có mục đánh giá tiềm năng tăng trưởng và phát triển trong tương lai để giúp người lao động hồn thành cơng việc tốt hơn.
Website: www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
2.1.4. Ưu, nhược điểm của phương pháp 2.1.4.1. Ưu điểm
Sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ giúp nhà quản trị thực hiện
cơng việc đánh giá của mình một cách dễ dàng vì trong bảng đã có sẵn các tiêu thức cần để đánh giá. Mặt khác nó tương đối đơn giản và cách sử dụng
thuận tiện. Chúng có thể được cho điểm một cách dễ dàng và lượng hoá được tình hình thực hiện cơng việc của người lao động bằng điểm. Nhờ đó,
chúng cho phép so sánh về điểm số và thuận tiện cho việc ra quyết định quản lý có liên quan đến quyền lợi và đánh giá năng lực của nhân viên. Đây là
điều rất quan trọng vì vấn đề ra quyết định quản lý một cách tốt nhất sẽ tạo động lực cho người lao động. Khi một mẫu phiếu đánh giá bao gồm nhiều
tiêu thức chung thì nhà quản lý còn có thể áp dụng để đánh giá cho nhiều loại cơng việc, nhiều nhóm lao động . Đối với một cơng ty có số lượng nhân
viên lớn thì điều này giúp tiết kiệm được phần lớn thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
2.1.4.2. Nhược điểm: Khi một mẫu phiếu được thiết kế dựa trên những tiêu thức chung để áp dụng
cho nhiều công việc dẫn đến việc mất đi các đặc trưng riêng biệt cho từng cơng việc cụ thể. Điều này có thể dẫn đến đánh giá thực hiện công việc
không được chính xác. Việc sử dụng các thang đo đồ hoạ cũng dễ bị ảnh hưởng bởi lỗi do chủ quan của người đánh giá như lỗi thiện vị, thành kiến,
định kiến, xu hướng trung bình tức là đánh giá cơng việc một cách chung chung. Điều này sẽ dẫn đến việc đo lường trở nên thiếu chính xác. Ngồi ra,
nếu việc lựa chọn các tiêu thức không phù hợp hoặc việc kết hợp khơng chính xác về điểm số sẽ dẫn đến đánh giá sai lệch.
Website: www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
2.2. Phương pháp định lượng:
Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ, áp dụng cho tổng công ty viễn thông VNPT
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây [195.23 KB, 15 trang ]
Website: //www.docs.vn Email : Tel : 0918.775.368
Lời mở đầu
Trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay, việc nâng cao tối đa năng
suất lao động cho người lao động là một vấn đề hết sức cần thiết. Để thực
hiện được vấn đề này, mỗi doanh nghiệp cần phải có một phương pháp đánh
giá thực hiện công việc hiệu quả nhất. Đánh giá thực hiện công việc là một
hoạt động quản lý nhân sự quan trọng thường được tiến hành một cách có hệ
thống và chính thức trong các tổ chức nhằm hoàn thiện sự thực hiện công việc
của người lao động và giúp người quản lý đưa ra quyết định nhân sự đúng
đắn. Người lao động là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển tổ chức.
Hoạt động đánh giá thực hiện công việc được thực hiện tốt sẽ tạo động lực
cho người lao động, khuyến khích và giúp đỡ họ làm việc tốt hơn, đem lại
hiệu quả công việc cao hơn. Để giúp mọi người hiểu thêm về phương pháp
đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp, em đã chọn đề tài :"Đánh
giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ, áp
dụng cho tổng công ty viễn thông VNPT".
- Đề tài sẽ hoàn thiện kỹ năng nghiên cứu, tìm hiểu thực tế cho bản thân.
Nâng cao sự hiểu biết về các hiện tượng kinh tế xã hội và trau dồi kiến thức
về nghiệp vụ quản trị nhân lực và lao động tiền lương cũng như phương pháp
phân tích công việc, đánh giá thực hiện công việc
Trong đề án, em đã sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ
để tìm hiểu công tác đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty viễn thông
VNPT, đối với toàn bộ công nhân viên thuộc các cơ quan, đơn vị công tác tại
tổng công ty.
1
Website: //www.docs.vn Email : Tel : 0918.775.368
Cơ sở lý thuyết
I. Khái niệm, mục đích, ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc
bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ.
1. Khái niệm:
Đánh giá thực hiện công việc thường được hiểu là sự đánh giá có hệ
thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong
quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh
giá đó với người lao động.
Một phương pháp hiện nay đang được áp dụng phổ biến nhất trong
các doanh nghiệp trên thế giới và ở cả Việt Nam là phương pháp thang đo
đánh giá đồ hoạ. Theo phương pháp này, người đánh giá sẽ cho ý kiến về tình
hình thực hiện công việc của người lao động theo một thang đo được sắp xếp
từ thấp đến cao hoặc ngược lại, ứng với mỗi mức độ đánh giá là một số điểm
cụ thể. Tổng số điểm đạt được của các tiêu chí sẽ là điểm cuối cùng của người
đó.
• Các tiêu chí đánh giá có thể là tiêu chí trực tiếp phán ánh kết quả
thực hiện công việc hoặc có thể là tiêu chí ảnh hưởng đến kết quả thực hiện
công việc. Đố với các tiêu cí có tầm quan trọng khác nhau đối với kết quả
thực hiện công việc thì ta thường quy định trọng số khác nhau cho các tiêu chí
này, trọng số càng lớn thì tiêu chí đó càng có vai trò lớn đối với kết quả thực
hiện công việc.
VD1: Để đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên Tổng
công ty viễn thông VNPT dựa trên các tiêu chí:
2
Website: //www.docs.vn Email : Tel : 0918.775.368
Tiêu chí Điểm tối
đa
Ghi chú
Khối lượng công việc 50 [Đánh giá, Giải
thích
cụ thể chi
tiết]
Chất lượng công việc 30
Chấp hành nội quy 10 Tổng điểm >=85 >=70 >=60 =85 >=70 >=60 = 80 điểm 1.05 Tỷ lệ: =< 10% tổng số người được đánh giá từng cấp Loại B >= 70 điểm 1.02 Tỷ lệ: =< 30% tổng số người được đánh gí từng cấp Loại C >= 60 điểm 1.00 Tỷ lệ: ≈ 50% tổng số người được đánh giá từng cấp Loại D < 60 điểm 0.90 Tỷ lệ: >= 10% tổng số người được đánh giá từng cấp Quy trình đánh giá: TT Ngày thực hiện Nội dung Người thực hiện Mẫu biểu Lưu 1 Ngày cuối tháng Tổ chức đánh giá CBCNV và thông báo Cấp chỉ huy theo thẩm quyền BM. 01. ĐGT Lưu tại đơn vị,[Phòng/ Ban] 2 Ngày 3 đầu tháng Tổng hợp kết quả đánh giá -PTCLĐTCT - P TCLĐ Cty - P Tổng hợp CN BM.02.THĐGT Lưu tại Đơn vị Lưu tại phòng TCLĐ 3 Từ ngày 4- 6 Tính lương P TCLĐ TCT P TCLĐ cty P Tổng hợp CN Theo Quy trình tính lương Lưu bảng lương tại phòng TCLĐ Duy trì sổ lương tại phòng/ ban Sử dụng kết quả đánh giá tháng đối với CBCNV: Tính lương tháng cho CBCNV theo hệ số Ki Sử dụng kết quả tháng để đánh giá Quý Nhắc nhở, phê bình những mặt yếu và hạn chế của CBCNV Động viên, khuyến khích, khen thưởng kịp thời những thành tích của CBCNV Đánh giá quý: Nội dung đánh giá: Đánh giá trên hai tiêu chí chính TT Tiêu chí Điểm tối đa Cách tính I Kết quả thực hiện công việc 3 tháng trong Quý 60 Điểm trung bình cộng các tháng trong quý x 60% II Ý thức tổ chức, tinh thần, thái độ làm việc 40 Tổng điểm các tiêu chí A Đối tượng là các cấp quản lý: Sự trung thực, mức độ tín nhiệm Giáo dục, truyền thông Sự trao quyền, uỷ quyền Tạo dựng môi trường làm việc Khuyến khích học tập nâng cao 40 8 8 8 8 8 Cho điểm từng tiêu chí chi tiết theo mẫu biểu: B Đối tượng là nhân viên: Sự trung thực và độ tin cậy Tinh thần làm việc Hợp tác quan hệ Thái độ phục vụ khách hàng bên trong và bên ngoài Học hỏi 40 8 8 8 8 8 BM.02.ĐGQ/NV BM.03.ĐGQ/QL BM.02.ĐGQ/LX C Đối tượng là lái xe: Sự trung thực và độ tin cậy Tinh thần phục vụ An toàn Bảo quản, bảo dưỡng vật tư phương tiện Ý thức tiết kiệm 40 8 8 8 8 8 Định mức xếp loại CBCNV: Căn cứ vào việc chấm điểmtừng nội dung nêu trên, cấp chỉ huy iến hành xếp loại [A,B,A, D1 và D2] đối với từng CB-CNV thuộc thẩm quyền đánh giá mình theo các tiêu chí sau: Xếp loại Điểm Tỷ lệ khống chế Loại A >= 85 điểm Tỷ lệ: == 70 điểm Tỷ lệ: =< 30% tổng số người được đánh giá từng cấp Loại C >= 60 điểm Tỷ lệ: ≈ 50% tổng số người được đánh giá từng cấp. Loại D1 Tổng điểm =20 điểm Tỷ lệ D1+D2: >=10% tổng số người được đánh giá từng cấp; Loại D2 Tổng điểm < 60 điểm và điểm ý thức tổ chức, tinh thần, thái độ công tác < 20 điểm Quy trình đánh giá: TT Ngày thực hiện Nội dung Thực hiện Mẫu biểu Lưu 1 Ngày 2 đầu Quý Cá nhân tự đánh giá CB-CNV BM.03.CTĐGT Lưu tại Đơn vị [phòng,ban] 2 Ngày 3 đầu quý Đánh giá quý Người đánh giá theo thẩm quyền BM.04.ĐGQ/NV BM.05.ĐGQ/QL BM.06.ĐGQ/LX Lưu tại đơn vị 3 Ngày 4 đầu quý Thông báo công khai, giải thích cho CBCNV được đánh giá Người đánh giá theo thẩm quyền 4 Ngày 5 đầu tháng Tổng hợp kết quả đánh giá và nộp Phòng TCLĐ cùng cấp Cấp chỉ huy theo thẩm quyền BM.07.THĐGQ 5 Từ ngày 6- 10 Tính thưởng Quý, đề xuất các biện pháp xử lý P TCLĐ TCT P TCLĐ Cty P Tổng hợp CN Theo Quy chế thưởng Lưu tại Đvị Lưu tại phòng TCTL Lưu Hồ sơ Sử dụng kết quả đánh giá: Làm căn cứ xét thưởng quý cho CB-CNV Làm căn cứ xem xét giao nhiệm vụ, bổ nhiệm nếu có thành tích tốt Làm căn cứ bình xét các danh hiệu thi đua quý, năm Làm cơ sở để xây dựng kế hoạch đào tạo và đào tạo lại Nhắc nhở, phê bình và có kế hoạch đào tạo, rèn luyện với những trường hợp xếp loại D1 và D2. Đánh giá năm. Nội dung đánh giá: Tổng hợp kết quả đánh giá của các quý trong năm Tính điểm thưởng phạt năm: được tính trên cơ sở xem xét xu hướng tiến bộ của CBCNV. Điểm thưởng phạt được tính như sau: cộng hoặc trừ 5 điểm vào tổng điểm trung bình năm cho mỗi lần tăng hoặc giảm 1 bậc xếp loại so với quý trước. Quy trình đánh giá: TT Ngày thực hiện Nội dung Thực hiện Mẫu biểu Lưu 1 Ngày 15/1 đầu năm Tổng hợp kết quả các quý+tính điểm cho xu hướng tiến bộ Phân loại theo định mức và đề xuất biện pháp P.TCLĐ TCT P.TCLĐ Cty P.Tổng hợp CN BM.08.THĐGN Lưu tại Đơn vị,[Phòng/ban] 2 Ngày 15-20/1 đầu năm Họp phổ biến, thông báo công khai Người đánh giá theo thẩm quyền 3 Ngày 25/1 đầu năm Nộp kết quả Đơn vị BM.08.THĐGN Báo cáo đề xuất Lưu tại đơn vị, [phòng/ban] 4 Ngày 25-28/1 đầu năm Tổng hợp báo cáo BGĐ Tổng công ty P.TCTĐ, Phòng Chính trị Lưu tại đơn vị Lưu tại Phòng TCTĐ Lưu hồ sơ 5 Từ ngày 1-15/2 năm Thực hiện tính thưởng năm và các điều chỉnh theo kết luận P.TCLĐ TCT P.TCLĐ Cty P.Tổng hợp CN Sử dụng kết quả năm: TT Xếp loại Sử dụng kết quả 1 Xếp A Xét điều chỉnh hệ số lương chức danh sớm 1 năm Xét chuyển ngạch lương cao hơn Xét vào đối tượng diện thu hút Xem xét giao nhiệm vụ, bổ nhiệm vào vị trí cao hơn Xét ưu tiên đào tạo nâng cao Xét bình bầu danh hiệu chiến sỹ thi đua 2 Xếp B Xét điều chỉnh hệ số lương chức danh sớm 6 tháng Xét chuyển ngạch lương cao hơn Xem xét, giao nhiệm vụ, bổ nhiệm vào vị trí cao hơn Xét ưu tiên đào tạo nâng cao Xét bình bầu danh hiệu thi đua 3 Xếp C Thực hiện các hoạt động giáo dục, đào tạo theo chuyên đề để nâng cao trình độ, năng lực công tác Xét bình bầu danh hiệu chiến sỹ thi đua 4 Xếp D1 Xét chuyển các vị trí công tác có mức lương thấp hơn Giáo dục đào tạo, cải tiến 5 Xếp D2 - Chấm dứt Hợp đồng lao động C. Kết luận Đánh giá thực hiện công việc đối với hoạt động sự phát triển và tồn tại của một doanh nghiệp ngày càng đóng vai trò quan trọng. Phương pháp đánh giá thực hiện công việc bằng thang đo đánh giá đồ hoạ lại đang được sử dụng phổ biến. Nó đã tạo ra rất nhiều thuận tiện cho việc ra quyết định của nhà quản lý. Nhờ đó, chúng cho phép so sánh về điểm số và thuận tiện cho việc ra quyết định quản lý có liên quan đến các quyền lợi và đánh giá năng lực của các nhân viên. Hiểu được tầm quan trọng của vấn đề này, tổng công ty viễn thông VNPT đã xây dựng cho mình một hệ thống đánh giá công việc tương đối khoa học. Trong tương lai, doanh nghiệp sẽ phải phát huy tối đa những ưu điểm của phương pháp này, đồng thời hạn chế đến mức thấp nhất những nhược điểm để có được một hệ thống đánh giá thực hiện có hiệu quả nhất, nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp. Danh mục tài liệu tham khảo 1. Th.S Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân [2006, giáo trình Quản trị nhân lực, NXB LĐ-XH, Hà Nội] 2. Giáo trình Tổ chức lao động khoa học, trường ĐH KTQD 3.hướng dẫn thị hành một số điều lệ của Bộ Luật Lao Động về tiền lương. 4. Văn bản, quy chế, công văn và một số tài liệu thực tế tại Tổng công ty viễn thông VNPT. Webside: . . . www.business.gov.vn .www.vnpt.com.vn Lời mở đầu 1 A. Cơ sở lý thuyết 2 I. Khái niệm, mục đích, ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ. 2 1. Khái niệm: 2 2. Mục đích của phương pháp: 3 3. Ý nghĩa của phương pháp: 3 4. Ưu, nhược điểm của phương pháp: 4 4.1. Ưu điểm: 4 4.2. Nhược điểm: 4 B. Thực trạng 5 I. Hoàn cảnh của tổng công ty viễn thông VNPT. 5 II. Quy trình đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ tại tổng công ty. 6 1. Quan điểm, mục đích đánh giá: 6 2. Nguyên tắc đánh giá: 7 3. Đối tượng đánh giá: 7 4. Nội dung, quy trình đánh giá: 7 Các nội quy trên được đánh giá theo mẫu BM.O1.ĐGT 8 C. Kết luận 16 Danh mục tài liệu tham khảo 17
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- M0846.doc
Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ, áp dụng cho tổng công ty viễn thông vnpt
- 25 trang
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
Lời mở đầu
Trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay, việc nâng cao tối đa năng
suất lao động cho người lao động là một vấn đề hết sức cần thiết. Để thực
hiện được vấn đề này, mỗi doanh nghiệp cần phải có một phương pháp đánh
giá thực hiện công việc hiệu quả nhất. Đánh giá thực hiện công việc là một
hoạt động quản lý nhân sự quan trọng thường được tiến hành một cách có hệ
thống và chính thức trong các tổ chức nhằm hoàn thiện sự thực hiện công
việc của người lao động và giúp người quản lý đưa ra quyết định nhân sự
đúng đắn. Người lao động là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển
tổ chức. Hoạt động đánh giá thực hiện công việc được thực hiện tốt sẽ tạo
động lực cho người lao động, khuyến khích và giúp đỡ họ làm việc tốt hơn,
đem lại hiệu quả công việc cao hơn. Để giúp mọi người hiểu thêm về
phương pháp đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp, em đã chọn
đề tài :"Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh
giá đồ hoạ, áp dụng cho tổng công ty viễn thông VNPT".
-Đề tài sẽ hoàn thiện kỹ năng nghiên cứu, tìm hiểu thực tế cho bản thân.
Nâng cao sự hiểu biết về các hiện tượng kinh tế xã hội và trau dồi kiến thức
về nghiệp vụ quản trị nhân lực và lao động tiền lương cũng như phương pháp
phân tích công việc, đánh giá thực hiện công việc
1
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
Trong đề án, em đã sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ
để tìm hiểu công tác đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty viễn
thông VNPT, đối với toàn bộ công nhân viên thuộc các cơ quan, đơn vị công
tác tại tổng công ty.
A. Cơ sở lý thuyết
I. Khái niệm, mục đích, ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc
bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ.
1. Khái niệm:
Đánh giá thực hiện công việc thường được hiểu là sự đánh giá có hệ
thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong
quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự
đánh giá đó với người lao động.
Một phương pháp hiện nay đang được áp dụng phổ biến nhất trong
các doanh nghiệp trên thế giới và ở cả Việt Nam là phương pháp thang đo
đánh giá đồ hoạ. Theo phương pháp này, người đánh giá sẽ cho ý kiến về
tình hình thực hiện công việc của người lao động theo một thang đo được
sắp xếp từ thấp đến cao hoặc ngược lại, ứng với mỗi mức độ đánh giá là một
2
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
số điểm cụ thể. Tổng số điểm đạt được của các tiêu chí sẽ là điểm cuối cùng
của người đó.
Các tiêu chí đánh giá có thể là tiêu chí trực tiếp phán ánh kết quả
thực hiện công việc hoặc có thể là tiêu chí ảnh hưởng đến kết quả thực hiện
công việc. Đố với các tiêu cí có tầm quan trọng khác nhau đối với kết quả
thực hiện công việc thì ta thường quy định trọng số khác nhau cho các tiêu
chí này, trọng số càng lớn thì tiêu chí đó càng có vai trò lớn đối với kết quả
thực hiện công việc.
3
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
VD1: Để đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên Tổng
công ty viễn thông VNPT dựa trên các tiêu chí:
Điểm tối Ghi chú
Tiêu chí
đa
Khối lượng công việc
50
[Đánh giá,
Giải
cụ thể chi
thích
tiết]
Chất lượng công việc
30
Chấp hành nội quy
10
Tổng điểm
>=85 >=70
>=60 = 80 điểm
1.05 Tỷ lệ: =< 10% tổng số người được đánh giá
11
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
từng cấp
A
Loại >= 70 điểm
1.02 Tỷ lệ: =< 30% tổng số người được đánh gí
từng cấp
B
Loại >= 60 điểm
1.00 Tỷ lệ: ≈ 50% tổng số người được đánh giá
từng cấp
C
Loại < 60 điểm
0.90 Tỷ lệ: >= 10% tổng số người được đánh giá
từng cấp
D
-Quy trình đánh giá:
TT Ngày Nội dung
thực
Người
thực Mẫu biểu
Lưu
hiện
hiện
1
Ngày Tổ
cuối
chức Cấp chỉ huy BM. 01. ĐGT
đánh giá theo
tháng CBCNV
thẩm
Lưu
tại
đơn
vị,[Phòng/ Ban]
quyền
và thông
báo
2
Ngày Tổng hợp -PTCLĐTCT
3 đầu kết
quả - P TCLĐ Cty
tháng đánh giá
- P Tổng hợp
CN
12
BM.02.THĐGT Lưu tại Đơn vị
Lưu tại phòng
TCLĐ
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
3
Từ
Tính
P TCLĐ TCT Theo Quy trình Lưu
ngày
lương
P TCLĐ cty
4- 6
tính lương
bảng
lương tại phòng
P Tổng hợp
TCLĐ
CN
Duy
trì
lương
sổ
tại
phòng/ ban
-Sử dụng kết quả đánh giá tháng đối với CBCNV:
o Tính lương tháng cho CBCNV theo hệ số Ki
o Sử dụng kết quả tháng để đánh giá Quý
o Nhắc nhở, phê bình những mặt yếu và hạn chế của CBCNV
o Động viên, khuyến khích, khen thưởng kịp thời những thành tích của
CBCNV
4.2. Đánh giá quý:
-Nội dung đánh giá: Đánh giá trên hai tiêu chí chính
TT
Điểm Cách tính
Tiêu chí
tối đa
I
Kết quả thực hiện công việc 3 tháng trong
13
60
Điểm
trung
bình
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
cộng các tháng trong
Quý
quý x 60%
II
Ý thức tổ chức, tinh thần, thái độ làm việc
40
Tổng điểm các tiêu
chí
A
B
Đối tượng là các cấp quản lý:
40
- Sự trung thực, mức độ tín nhiệm
8
- Giáo dục, truyền thông
8
- Sự trao quyền, uỷ quyền
8
Cho điểm từng tiêu
- Tạo dựng môi trường làm việc
8
chí chi tiết theo mẫu
- Khuyến khích học tập nâng cao
8
biểu:
Đối tượng là nhân viên:
40
- Sự trung thực và độ tin cậy
8
BM.02.ĐGQ/NV
- Tinh thần làm việc
8
BM.03.ĐGQ/QL
- Hợp tác quan hệ
8
BM.02.ĐGQ/LX
- Thái độ phục vụ khách hàng bên trong
8
và bên ngoài
C
- Học hỏi
8
Đối tượng là lái xe:
40
- Sự trung thực và độ tin cậy
8
- Tinh thần phục vụ
8
- An toàn
8
14
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
- Bảo quản, bảo dưỡng vật tư phương tiện
8
- Ý thức tiết kiệm
8
-Định mức xếp loại CBCNV:
Căn cứ vào việc chấm điểmtừng nội dung nêu trên, cấp chỉ huy iến
hành xếp loại [A,B,A, D1 và D2] đối với từng CB-CNV thuộc thẩm quyền
đánh giá mình theo các tiêu chí sau:
Xếp loại Điểm
Tỷ lệ khống chế
Loại A
Tỷ lệ: == 85 điểm
đánh giá từng cấp
Loại B
>= 70 điểm
Tỷ lệ: =< 30% tổng số người được
đánh giá từng cấp
Loại C
>= 60 điểm
Tỷ lệ: ≈ 50% tổng số người được đánh
giá từng cấp.
Loại D1 Tổng điểm < 60 điểm và
điểm ý thức tổ chức, tinh
thần, thái độ công tác Tỷ lệ D1+D2: >=10% tổng số người
>=20 điểm
được đánh giá từng cấp;
Loại D2 Tổng điểm < 60 điểm và
điểm ý thức tổ chức, tinh
thần, thái độ công tác < 20
15
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
điểm
16
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
-Quy trình đánh giá:
TT
Nội dung
Ngày
Thực hiện
Mẫu biểu
Lưu
BM.03.CTĐGT
Lưu tại Đơn
thực
hiện
1
Ngày
2 Cá
đầu Quý
nhân
tự CB-CNV
đánh giá
vị
[phòng,ban]
2
Ngày
3 Đánh giá quý
đầu quý
Người
đánh BM.04.ĐGQ/N
giá theo thẩm V
quyền
BM.05.ĐGQ/QL
BM.06.ĐGQ/LX
3
Ngày
đầu quý
4 Thông
báo Người
đánh
công khai, giải giá theo thẩm
thích
cho quyền
CBCNV được
đánh giá
4
Ngày
5 Tổng hợp kết Cấp chỉ huy
đầu
quả đánh giá và theo
tháng
nộp
Phòng quyền
TCLĐ cùng cấp
17
thẩm BM.07.THĐGQ
Lưu tại đơn
vị
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
5
Từ ngày Tính
6- 10
thưởng P TCLĐ TCT
Quý, đề xuất P TCLĐ Cty
Theo Quy chế Lưu tại Đvị
thưởng
Lưu
các biện pháp P Tổng hợp
phòng
xử lý
TCTL
CN
tại
Lưu Hồ sơ
18
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
-
Sử dụng kết quả đánh giá:
Làm căn cứ xét thưởng quý cho CB-CNV
Làm căn cứ xem xét giao nhiệm vụ, bổ nhiệm nếu có thành tích tốt
Làm căn cứ bình xét các danh hiệu thi đua quý, năm
Làm cơ sở để xây dựng kế hoạch đào tạo và đào tạo lại
Nhắc nhở, phê bình và có kế hoạch đào tạo, rèn luyện với những
trường hợp xếp loại D1 và D2.
4.3. Đánh giá năm.
-
Nội dung đánh giá:
Tổng hợp kết quả đánh giá của các quý trong năm
Tính điểm thưởng phạt năm: được tính trên cơ sở xem xét xu hướng
tiến bộ của CBCNV.
Điểm thưởng phạt được tính như sau: cộng hoặc trừ 5 điểm vào
tổng điểm trung bình năm cho mỗi lần tăng hoặc giảm 1 bậc xếp loại so với
quý trước.
Quy trình đánh giá:
TT
1
Ngày thực Nội dung
Thực hiện
Mẫu
Lưu
hiện
biểu
Ngày 15/1 Tổng hợp kết quả P.TCLĐ TCT
BM.08.T Lưu tại Đơn
đầu năm
HĐGN
các quý+tính điểm P.TCLĐ Cty
cho xu hướng tiến P.Tổng
19
hợp
vị,[Phòng/b
an]
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688
bộ
CN
Phân loại theo định
mức và đề xuất
biện pháp
2
Ngày 15- Họp
đầu thông
20/1
năm
3
phổ
báo
biến, Người
đánh
công giá theo thẩm
quyền
khai
Ngày 25/1 Nộp kết quả
Đơn vị
BM.08.T Lưu tại đơn
đầu năm
HĐGN
vị,
Báo cáo [phòng/ban]
đề xuất
4
Ngày 25- Tổng hợp báo cáo P.TCTĐ,
đầu BGĐ Tổng công ty Phòng
28/1
Lưu tại đơn
Chính
trị
năm
vị
Lưu
tại
Phòng
TCTĐ
Lưu hồ sơ
5
Từ
ngày Thực
hiện
tính P.TCLĐ TCT
1-15/2
thưởng năm và các P.TCLĐ Cty
năm
điều chỉnh theo kết P.Tổng
luận
CN
20
hợp
Tải về bản full
. Hướng dẫn đánh giá năng lực và hiệu quả công việc
Đại Nguyễn
DownloadDownload PDF
This Paper
A short summary of this paper
37 Full PDFs related to this paper