Chào bạn. Nếu bạn đang tìm hiểu về quy trình trả hàng trên TikTok Shop thì đây là bài viết dành cho bạn. UpBase gửi tới bạn thông tin tổng hợp chi tiết nhất mà bạn có thể cần. Bài có thể khá dài
Trường hợp người mua muốn trả hàng trên TikTok Shop
Khách hàng có thể đưa ra yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 6 ngày, tính từ khi xác nhận giao hàng thành công. Yêu cầu hoàn hàng sẽ được duyệt khi sản phẩm gặp phải những vấn đề sau:
- Sản phẩm không giống như miêu tả
- Shop giao sai mẫu, không giống hàng đặt
- Sản phẩm không đầy đủ, bị lỗi hoặc không thể chấp nhận được khi giao hàng
- Người bán không thực hiện những cam kết ban đầu [giao hàng chậm]
Trong vòng 6 ngày kể từ ngày bán hàng, nếu khách hàng vẫn muốn gửi khiếu nại. Có thể trao đổi trực tiếp với người bán hoặc gửi email đến để nhận được sự hỗ trợ của nhân viên khách hàng.
- Người bán phải xử lý tất cả các yêu cầu trả hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi yêu cầu được gửi. Nếu người bán không phản hồi, yêu cầu sẽ tự động được chấp thuận.
- Người bán không được từ chối yêu cầu của khách hàng mà không có lý do chính đáng và đầy đủ
- Nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng/ hoàn lại tiền, khách hàng có thể gửi lại yêu cầu trong vòng 48 giờ sau khi người bán từ chối. Nếu không, thì yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ bị đóng.
- Sau khi người bán chấp thuận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Khách hàng phải bàn giao sản phẩm bị trả lại cho đơn vị vận chuyển trong vòng 5 ngày theo lịch kể từ khi người bán chấp thuận yêu cầu trả lại. Nếu không thì chúng tôi sẽ hủy bỏ yêu cầu trả lại.
- Khách hàng phải đảm bảo rằng họ gửi lại mặt hàng đúng và đầy đủ khi đổi trả. Nếu vô tình gửi nhầm hàng, khách hàng nên liên hệ với người bán sớm nhất. Cả người bán và TikTok Shop đều không thể đảm bảo hàng sẽ được tìm thấy và trả lại. Và khách hàng sẽ không được bồi thường nếu gửi sai hàng.
- Sau khi khách hàng chuyển sản phẩm cho đơn vị vận chuyển. Người bán phải xác nhận đã nhận sản phẩm trả lại trong Trung tâm người bán.
- Nếu người bán không thực hiện hành động nào trong 8 ngày sau khi khách hàng trả hàng. Yêu cầu trả lại sẽ tự động được chấp thuận. Tuy nhiên, nếu người bán chọn “gia hạn nhận” trong Trung tâm người bán, yêu cầu trả lại sẽ tự động được gia hạn thêm 8 ngày.
- Người bán phải hoàn lại số tiền chính xác mà khách hàng đã trả cho sản phẩm.
- Người bán có thể chọn hoàn tiền cho khách hàng khi chưa nhận [các] sản phẩm đã trả lại.Tuy nhiên, người bán phải chấp nhận rủi ro hoặc tổn thất liên quan đến quyết định này.
Đối với vấn đề sản phẩm bị lỗi, người mua sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí vận chuyển nào. Chi phí vận chuyển sẽ do người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển chịu, tùy thuộc vào bên chịu trách nhiệm. Bất kỳ khoản hoa hồng nào liên quan đến sản phẩm bị trả lại sẽ được hoàn lại cho người bán.
- Sản phẩm bị tính “lỗi sản phẩm” sẽ bao gồm:
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ
- Sản phẩm không đảm bảo chất lượng/hiệu suất và an toàn khi sử dụng
- Mặt hàng không phù hợp với mục đích mua và sử dụng của khách hàng
- Bất kỳ vấn đề nào khác về sản phẩm ảnh hưởng tiêu cực đến việc sử dụng sản phẩm, tính an toàn hoặc bảo mật của khách hàng.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến yêu cầu trả hàng do vấn đề về sản phẩm. Người bán có trách nhiệm chuẩn bị những bằng chứng sau:
- Tài liệu hỗ trợ liên quan để chứng minh sản phẩm tuân thủ chính sách của TikTok Shop. Tài liệu ở đây là giấy tờ nhập hàng, chứng từ kho, hóa đơn,…
- Bằng chứng khi đóng hàng, sản phẩm y như mô tả, vẫn hoạt động bình thường.
Khách trả hàng do các vấn đề vận chuyển gây ra có thể bao gồm: mất hàng, gói hàng rỗng, vận chuyển nhầm hoặc gói hàng bị hỏng. Khi này, khách hàng có thể trả hàng với những lý do sau:
- Tôi chưa nhận được hàng.
- Gói hàng bị hỏng.
Nếu người mua gửi khiếu nại hợp lệ, nhà bán cần có phương án giải quyết:
- Hoàn tiền cho khách hàng
- Giao hàng và chịu chi phí vận chuyển
Nếu khách hàng đã xác nhận đã nhận hàng, thì không nên đưa ra yêu cầu “Trả hàng / Hoàn tiền” với lý do “Tôi chưa nhận được gói hàng”. Xin lưu ý rằng điều này không bao gồm các trường hợp người bán đánh lừa hoặc lừa dối để yêu cầu khách hàng xác nhận nhận hàng.
Nếu người bán cho rằng khách hàng đang lạm dụng chức năng “Trả hàng / Hoàn tiền”. Nhà bán có thể đưa ra đơn khiếu nại trong trung tâm người bán và chọn lý do “Khiếu nại & tranh chấp – Khách hàng”.
Giải quyết về phía đơn vị vận chuyển
Nếu khách hàng trả hàng mà lỗi là do đơn vị vận chuyển. Nhà bán khi bàn giao gói hàng nguyên vẹn và đầy đủ, nhưng bên vận chuyển làm mất, hỏng. Khi này, nhà bán cần gửi khiếu nại với hãng vận chuyển bằng cách gửi yêu cầu trong trung tâm trợ giúp. Sau đó, TikTok Shop sẽ điều tra và quyết định có chấp thuận yêu cầu hay không.
Người bán có trách nhiệm cung cấp các tài liệu hỗ trợ cần thiết. Nếu khiếu nại thành công, nhà bán sẽ được bồi thường trong vòng 5 ngày.
Với TikTok Shop, bạn sẽ dễ dàng mua hàng ngay trên ứng dụng TikTok mà không cần phải sử dụng đến ứng dụng thương mại điện tử khác. Việc này sẽ cực thuận tiện khi bạn đang lướt, giải trí mà bắt gặp sản phẩm mình thích, bạn chỉ cần vài thao tác để đặt mua.
Để quá trình đặt mua diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn cho những lần sau, người dùng nên thêm phương thức thanh toán bằng thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng [VISA]. Dưới đây, FPT Shop sẽ hướng dẫn bạn cách thêm phương thức thanh toán trên TikTok Shop, cùng theo dõi nhé.
Cách thêm phương thức thanh toán trên TikTok Shop
Lưu ý: Do tính chất của thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, khi sử dụng thẻ để thanh toán, người dùng nên cân nhắc đơn hàng cần mua và số tiền bỏ ra để quản lý chi tiêu hợp lý. Bài viết dưới đây là hướng dẫn bạn cách thêm phương thức thanh toán, chứ không bắt buộc bạn mua hàng bằng hình thức này.
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok, chọn Tab Hồ sơ ở thanh công cụ bên dưới. Sau đó bạn chọn vào biểu tượng 3 dấu gạch ngang nằm ở góc trên bên phải màn hình.
Bước 2: Ở menu hiện lên, chọn vào Cài đặt và quyền riêng tư > Đơn hàng.
Bước 3: Tìm và chọn mục Quản lý các phương thức thanh toán, tiếp đến chọn mục Thêm thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng.
Bước 4: Bạn tiến hành nhập số thẻ, ngày hết hạn, mã bảo mật và tên chủ thẻ, sau đó nhấn Submit để hoàn tất.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm ví ZaloPay để thanh toán và các bước cũng hoàn toàn tương tự. Nếu là người dùng mới và chưa biết cách mua hàng trên TikTok Shop, bạn có thể tham khảo bài viết Cách đặt mua hàng trên TikTok Shop cực đơn giản và tiện lợi để thực hiện.
Trên đây là 4 bước hướng dẫn bạn kích hoạt thẻ ghi nợ để thanh toán trên TikTok Shop vô cùng đơn giản và nhanh chóng. Hãy tham khảo và thực hiện ngay bạn nhé, chúc bạn thành công!
Xem thêm: 8 mẹo để giúp lên xu hướng TikTok nhanh và dễ nhất
Quy trình kiểm duyệt nội dung hoạt động như thế nào trên TikTok Điều gì xảy ra nếu video TikTok của bạn đang được xét duyệt? • Nếu sau này video của bạn bị báo cáo hoặc bị gắn cờ, chúng tôi vẫn có thể xóa video đó do vi phạm Hướng dẫn cộng đồng.
Hướng dẫn cộng đồng của chúng tôi đưa ra hướng dẫn về những nội dung được phép và không được phép xuất hiện trên TikTok để mọi người có được trải nghiệm thân thiện, an toàn và thú vị trên nền tảng này.Chúng tôi đã phát triển các công cụ và công nghệ để xác định và xóa những nội dung gây hại và hành động vi phạm Hướng dẫn cộng đồng của chúng tôi. Những công cụ này giúp chúng tôi nâng cao sự an toàn của cộng đồng và duy trì tính toàn vẹn cho nền tảng.
Trước tiên, nội dung trên TikTok sẽ được kiểm duyệt bằng công nghệ có chức năng xác định và gắn cờ các nội dung có khả năng vi phạm chính sách, chẳng hạn như nội dung khỏa thân của người lớn, bạo lực và phản cảm. Sau khi xác định rằng nội dung vi phạm Hướng dẫn cộng đồng của chúng tôi, chúng tôi sẽ tự động xóa hoặc gắn cờ nội dung đó để đội ngũ An toàn của chúng tôi xem xét thêm.
Đội ngũ An toàn của chúng tôi sẽ xét duyệt nội dung hoặc video TikTok của bạn để xác định xem nội dung hoặc video đó có vi phạm bất kỳ Hướng dẫn cộng đồng nào hay không. Chúng tôi có thể tiến hành quy trình này khi bạn tải lên một video, nếu video trở nên thịnh hành hoặc nếu video bị báo cáo.Nếu chúng tôi xác định có vi phạm:• Chúng tôi sẽ xóa video và thông báo lý do cho bạn.• Chúng tôi sẽ cho bạn cơ hội khiếu nại đối với việc xóa video này ngay trên ứng dụng.Nếu chúng tôi không xác định được vi phạm:• Video của bạn sẽ được đăng trên TikTok.
Điều gì xảy ra với tài khoản TikTok nếu nội dung của bạn bị gắn cờ hoặc bị báo cáo
Hệ thống vi phạm của chúng tôi đếm số lần bạn vi phạm và ra quyết định dựa trên mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm. Nếu bạn vi phạm, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn hậu quả của vi phạm trong phần Cập nhật tài khoản thuộc Hộp thư của bạn. Nếu vi phạm thường xuyên hơn, bạn sẽ nhận thêm nhiều hình phạt, bao gồm đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn. Bạn cũng có thể xem hồ sơ vi phạm của mình trong Hộp thư.
Vi phạm lần đầu trên tài khoản TikTok của bạn
• Chúng tôi sẽ gửi cảnh báo trong ứng dụng khi nội dung của bạn lần đầu tiên vi phạm Hướng dẫn cộng đồng.
• Nếu đó là vi phạm chính sách không dung thứ, bạn sẽ bị cấm tự động. Chúng tôi cũng có thể chặn thiết bị để ngăn bạn tạo tài khoản trong tương lai.
Vi phạm nhiều lần trên tài khoản TikTok của bạnSau khi bạn vi phạm lần đầu, chúng tôi có thể tiến hành một hoặc nhiều hành động sau đây.
Cấm tạm thời:
• Tùy vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm lần này cùng các vi phạm trước đó, tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ khả năng thực hiện một số hành động trên nền tảng. Ví dụ: chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ thực hiện một hoặc nhiều hành động sau đây: tải video lên, bình luận, gửi tin nhắn trực tiếp [DM] hoặc chỉnh sửa hồ sơ, bắt đầu phát LIVE, v.v. trong một khoảng thời gian [thường là từ 24 đến 48 giờ]. • Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể giới hạn tài khoản của bạn ở trạng thái chỉ xem [thường là từ 72 giờ đến một tuần]. Điều này có nghĩa là tài khoản của bạn không thể đăng, gửi tin nhắn trực tiếp [DM] hoặc tương tác với nội dung trong suốt thời gian đó.Cấm vĩnh viễn:
• Sau khi bạn vi phạm vài lần, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn rằng tài khoản của bạn có thể bị cấm vĩnh viễn. Điều này có nghĩa là nếu bạn vẫn tiếp tục vi phạm, tài khoản của bạn sẽ bị cấm vĩnh viễn trên TikTok.• Nếu tài khoản của bạn bị cấm, bạn sẽ nhận được thông báo cấm ở lần tiếp theo mở ứng dụng cho bạn biết về thay đổi tài khoản này.Một số điều quan trọng cần biết về vi phạm:
• Nếu bạn vi phạm các chính sách không dung thứ của chúng tôi, chẳng hạn như đăng tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em, tài khoản của bạn sẽ tự động bị cấm vĩnh viễn. Chúng tôi cũng có thể chặn thiết bị để ngăn bạn tạo tài khoản trong tương lai.• Theo thời gian, các vi phạm tích lũy sẽ dần dần hết hạn trong hồ sơ của bạn.
Cần làm gì nếu video bị xóa hay tài khoản của bạn bị hạn chế hoặc bị cấm
Nếu bạn cho rằng video của bạn không đáng bị xóa hoặc tài khoản của bạn không đáng bị hạn chế hoặc bị cấm, bạn có thể gửi khiếu nại ngay
trên ứng dụng.Nếu chúng tôi xác định rằng nội dung hoặc tài khoản của bạn cần được khôi phục:• Nội dung hoặc tài khoản đó sẽ được khôi phục [trừ khi bạn đã xóa tài khoản hoặc nội dung đó].
• Hình phạt sẽ được xóa bỏ và không ảnh hưởng đến tài khoản từ nay về sau.
CóKhông
Tạo tài khoản
Thiết lập hồ sơ của bạn
Creating a TikTok Video