Giao bưu tá đi phát là gì năm 2024
|
Nhân viên giao, nhận hàng hóa của ViettelPost là những người trực tiếp phục vụ quý khách hàng trong công tác tiếp nhận và vận chuyển, giao hàng hóa đến tay người nhận, do vậy thái độ phục vụ chuyên nghiệp và tận tụy là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm của quý khách khi sử dụng dịch vụ của Viettel Post. Show
Trong suốt thời gian qua, chức năng Đánh giá thái độ phục vụ nhân viên Giao – Nhận đã nhận được hàng trăm nghìn ý kiến đánh giá từ phía khách hàng giúp Viettel Post xác định được chính xác mức độ hài lòng và không hài lòng của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ, qua đó đã giúp Viettel Post cải thiện được đáng kể chất lượng phục vụ và năng cao trải nghiệm của khách hàng. Với mục tiêu ngày càng nâng cao trải nghiệm của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ, một lần nữa Viettel Post xin phép được gửi đến quý khách hàng cách thức thực hiện đánh giá bưu tá. Để thực đánh giá, quý khách hàng có thể thực hiện theo các cách sau: Đối với khách hàng gửi hàng: **Cách 1: Thực hiện đánh giá thông qua hệ thống notification app ViettelPost khi bưu tá thực hiện nhận đơn hàng hoặc đơn hàng đã được giao đến bưu tá đi phát hàng **Cách 2: Thực hiện đánh giá bằng cách truy cập vào “Chi tiết đơn hàng” trong mục “Quản lý đơn hàng” trên website hoặc mục “Đơn hàng” trên app ViettelPost Đối với khách hàng nhận đơn hàng – Khi đơn hàng được giao thành công, hệ thống sẽ gửi SMS thông báo tới số điện thoại người nhận kèm đường link liên kết tới hệ thống đánh giá của Viettel Post – Tại màn hình Đánh giá bưu tá giao hàng sẽ hiển thị đầy đủ các thông tin như Số điện thoại; Họ tên Bưu tá;… Mức độ hài lòng của quý khách hàng được thể hiện dưới 5 mức độ: 5 sao: Tuyệt vời 4 sao: Hài lòng 3 sao: Không hài lòng 2 sao: Tệ 1 sao: Rất tệ Ngoài đánh giá bưu tá giao – nhận thông qua số sao, quý khách hàng có thể đưa ra những lời khen, động viên khích lệ tinh thần hoặc những góp ý chân thành bằng cách chọn các nội dung có sẵn hoặc để lại nội dung khen/ góp ý riêng Với các trường hợp nhận đánh giá không tốt – Căn cứ vào kết quả đánh giá của khách hàng, đối với các trường hợp bưu tá nhận phản hồi không tốt (Nhận được ít sao hài lòng từ quý khách hàng), Viettel Post sẽ có các hình thức xử lý nghiêm khắc – Trong trường hợp hành vi vi phạm được đánh giá là gây thiệt hại nghiêm trọng, Viettel Post sẽ tăng hình thức chế tài tùy vào mức độ nghiêm trọng của sự việc. Chú ý: Việc đánh giá nhân viên giao, nhận hàng hóa sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến công việc và các nguồn thu nhập của nhân viên phục vụ quý khách hàng, vì vậy nên Viettel Post mong quý khách hàng: 1/Cân nhắc kỹ, đứng trên phương diện là cả khách hàng và nhân viên giao hàng trước khi đánh giá sao 2/ Công tâm khi đánh giá tốt/ không tốt cho nhân viên giao hàng 3/ Việc đánh giá 1 sao chỉ nên áp dụng trong các trường hợp nghiêm trọng hoặc có những thái độ, hành vi quá mức cho phép Hiện tại tới 99% các nhân viên giao/nhận hàng đều nhận được những đánh giá, phản hồi tích cực! Khách hàng có thể hoàn toàn an tâm sử dụng dịch vụ của chúng tôi! Viettel Post cam kết sẽ luôn tiếp nhận những ý kiến, đóng góp của khách hàng để hoàn thiện dịch vụ! Mọi thắc mắc Qúy khách vui lòng truy cập website https://viettelpost.com.vn/ hoặc Chat với bộ phận CSKH tại: viettelpost.vn để được hỗ trợ nhanh nhất! Trân trọng! Bưu phẩm, bưu kiện, bưu gửi là những cụm từ quen thuộc thường xuyên được nhắc trong lĩnh vực vận chuyển. Thế nhưng, nhiều người vẫn lầm tưởng các loại hàng này là một, dẫn đến những nhầm lẫn trong quá trình vận chuyển. Trong bài viết sau đây, Giao Hàng Nhanh (GHN) sẽ giải đáp cho quý khách mọi thắc mắc về bưu phẩm là gì, bưu kiện và bưu gửi là gì, có gì khác và giống nhau, cũng như những lưu ý cần biết. 1. Bưu phẩm là gì?Bưu phẩm là tên gọi chung cho các loại giấy tờ, tài liệu, chứng từ, thư từ, vật phẩm công và tư... cần vận chuyển đến người nhận, đảm bảo theo những quy định của Tổng cục Bưu điện. Bưu phẩm là các loại giấy tờ, tài liệu, thư từ, vật phẩm,... cần chuyển phát thông qua đơn vị vận chuyển. Bưu phẩm thường bao gồm:
Kích thước của bưu phẩm: Bên cạnh những quy định cụ thể về từng loại bưu phẩm gửi vận chuyển, nhiều đơn vị giao nhận còn giới hạn kích thước các bưu phẩm. Trừ các loại bưu thiếp, giấy gửi thư máy bay đã được Liên minh Bưu chính quốc tế (UPU) công nhận không cần phong bì, còn lại các loại bưu phẩm khác sẽ được quy định cụ thể về kích thước tối đa và tối thiểu. Vì vậy, người gửi cần chú ý về kích thước quy định của từng loại bưu phẩm để tránh gửi hàng vượt quá kích thước cho phép. 2. Bưu kiện là gì?Bưu kiện là những kiện hàng nặng có chứa các vật phẩm và hàng hóa cần chuyển đi. Những bưu kiện cồng kềnh hay còn được biết đến là những bưu kiện có hình thức, nội dung đặc biệt với kích thước, trọng lượng lớn hơn so với các bưu kiện thông thường, không thể xếp chung với các bưu kiện khác. Do đó, các đơn vị vận chuyển có cách thức vận chuyển và bảo vệ riêng. Bưu kiện là những kiện hàng nặng đựng vật phẩm, hàng hóa cần vận chuyển. Mỗi bưu kiện được gửi cho đơn vị vận chuyển đều được quy định rõ ràng về kích thước và trọng lượng để đảm bảo quá trình vận chuyển an toàn. Cụ thể:
Kích thước bưu kiện:
3. Bưu gửi là gì?Bưu gửi là thuật ngữ được GHN sử dụng trong các chính sách giao dịch với khách hàng. Bưu gửi có thể bao gồm cả bưu phẩm và bưu kiện được GHN chấp nhận, vận chuyển và phát hợp pháp trong hệ thống bưu cục của GHN một cách an toàn, nhanh chóng từ điểm bắt đầu đến điểm đích mà khách hàng yêu cầu. Bưu gửi là thuật ngữ được đơn vị vận chuyển GHN dùng trong các giao dịch với khách hàng. Bưu gửi có thể bao gồm:
Hiện nay, GHN Express là dịch vụ vận chuyển được nhiều khách hàng tin chọn. GHN Express nổi bật với các ưu điểm:
4. Giải đáp những thắc mắc thường gặpNgay sau đây, GHN sẽ giải đáp những thắc mắc thường gặp của khách hàng về quy trình gửi nhận bưu phẩm, bưu kiện và các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển. 4.1 Tôi muốn tra cứu đơn hàng bưu phẩm đã gửi ở GHN thì phải làm thế nào?Để tra cứu đơn hàng bưu phẩm đã gửi tại GHN, quý khách có thể thực hiện các bước sau: Truy cập vào https://ghn.vn/blogs/trang-thai-don-hang và nhập mã đơn hàng của bưu phẩm vào ô trống tra cứu. Sau đó, nhấn vào biểu tượng "tìm kiếm" hoặc thực hiện các thao tác theo hướng dẫn trên trang web. Kết quả tra cứu sẽ hiển thị thông tin về trạng thái, vị trí, lịch sử của đơn hàng bưu phẩm đó. Quý khách có thể xem thông tin chi tiết về hành trình vận chuyển, thời gian dự kiến giao hàng và các thông tin liên quan khác. Để tra cứu trạng thái đơn hàng bưu phẩm, bưu kiện đã gửi ở GHN, quý khách chỉ cần truy cập website hoặc app. Ngoài ra, GHN đã cập nhật tính năng "Tra cứu trạng thái đơn hàng" phiên bản mới trên hệ thống quản lý đơn hàng app và website khachhang.ghn.vn. Chủ Shop chỉ cần đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu vào tài khoản hiện tại là có thể sử dụng tính năng "Tra cứu trạng thái đơn hàng" này. Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn tra cứu đơn hàng GHN bằng số điện thoại Lưu ý rằng một số trường hợp đơn hàng mới được tạo ra và chưa có thông tin cập nhật trong hệ thống, hoặc có thể có sự trễ hẹn trong việc cập nhật thông tin đơn hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của GHN để được hỗ trợ và cung cấp thông tin cần thiết. 4.2 Trường hợp bưu phẩm thất lạc hoặc hư hỏng, GHN sẽ giải quyết thế nào?
Để biết thêm chi tiết về quy trình và chính sách bồi thường của GHN, bạn có thể tìm hiểu tại: Chính sách bồi thường của GHN. 4.3 Vì sao bưu phẩm, bưu kiện của tôi không phát được?Có một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc bưu phẩm, bưu kiện của bạn không phát được, bao gồm:
Để tránh những trường hợp trên xảy ra, quý khách nên kiểm tra và đảm bảo rằng thông tin người nhận được cung cấp đầy đủ và chính xác, vật phẩm, hàng hóa giao gửi đúng quy định của GHN. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về địa chỉ hoặc lịch trình giao hàng, hãy thông báo cho GHN cập nhật thông tin kịp thời. Với những thông tin chia sẻ trên đây, GHN đã giúp quý khách hàng hiểu rõ bưu phẩm là gì, bưu kiện là gì, sự khác nhau giữa bưu phẩm và bưu kiện cũng như giải đáp một số thắc mắc thường gặp trong quá trình vận chuyển. Nếu quý khách đang có nhu cầu tìm kiếm Đơn vị vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện tận tâm, uy tín, hãy liên hệ ngay với GHN để được tư vấn chi tiết và chuyển phát đơn hàng 2 chiều Bắc - Nam an toàn, nhanh chóng nhé! Bưu tá phát hàng là gì?Người đưa thư hay shipper cũng được gọi là bưu tá, trong quân đội gọi là quân bưu, làm việc cho Tổng công ty Bưu điện Việt Nam hoặc các công ty tư nhân để giao hàng và thu thập thư, hàng hóa và các thứ khác. Họ làm việc chủ yếu trên các tuyến đường, hoặc đi bộ, hoặc bằng các phương tiện hoặc kết hợp cả hai. Bưu tá có nghĩa là gì?Nhân viên Bưu tá hoặc nhân viên bưu cục là những người làm việc tại các bưu cục. Công việc của họ là trực tiếp đi giao các thư từ, đơn hàng tới địa chỉ của khách hoặc vận chuyển hàng hóa từ bưu cục này qua bưu cục khác. Bưu tá là công việc vất vả nhất trong bưu cục. Chuyển phát qua bưu điện mất bao lâu?Thông thường thời gian gửi các loại hàng hóa qua bưu điện sẽ mất từ 5 đến 7 ngày tùy vào địa chỉ giao nhận hàng hóa xa hay gần. Đối với trường hợp địa chỉ nhận hàng thuộc những nơi có địa hình phức tạp, đường đi khó di chuyển thì thời gian giao hàng có thể sẽ lâu hơn từ 2-3 ngày. Giấy báo phát của bưu điện là gì?- Báo phát: Bưu phẩm báo phát là bưu phẩm có yêu cầu bưu điện báo cho người gửi biết ngày phát bưu phẩm cho người nhận. Công vụ báo phát chỉ dùng cho bưu phẩm ghi số. Người gửi có thể dùng công vụ này ngay khi gửi hoặc sau khi gửi bưu phẩm ghi số. |
