1. Tổng đài bảo hành điều hòa Panasonic
Nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào liên quan đến việc bảo hành khi chọn mua sử dụng các sản phẩm điều hòa Panasonic thì đừng quên gọi lên số tổng đài bảo hành của nhãn hàng. Số điện thoại này chuyên tiếp nhận mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm đồng thời còn hướng dẫn tư vấn những vấn đề liên quan khác. Số điện thoại tổng đài của sản phẩm điều hòa Panasonic là 0941 567 666. Số điện thoại trực 24/7 nên người tiêu dùng đều có thể gọi đến bất cứ lúc nào.
2. Thời gian bảo hành điều hòa Panasonic
Với chính sách bảo hành điều hòa Panasonic bạn cần lưu ý đến thời gian bảo hành. Bởi mỗi sản phẩm được nhãn hàng bảo hành trong thời gian theo quy định. Liên quan đến chế độ bảo hành điều hòa Panasonic bạn cần lưu ý những vấn đề:
2.1 Đối với khách hàng xuất trình hóa đơn tài chính do Bộ tài chính phát hành
Theo chính sách của nhãn hàng mà thời gian bảo hành của điều hòa Panasonic liên quan đến thời gian xuất phiếu hoá đơn tài chính. Do đó, thời hạn bảo hành của sản phẩm điều hòa Panasonic là 12 tháng kể từ ngày mua nhưng không vượt quá 24 tháng kể từ ngày xuất phiếu hoá đơn. Ngày này được ghi trên hoá đơn nên bạn cần lưu ý giữ lại hóa đơn để đối chiếu khi cần dùng để bảo hành sản phẩm.
2.2 Đối với khách hàng không xuất trình hóa đơn tài chính do Bộ tài chính phát hành
Nếu không xuất trình được hóa đơn tài chính do Bộ tài chính phát hành thì chính sách bảo hành của nhãn hàng cho trường hợp này là áp dụng thời gian bảo hành 15 tháng kể từ ngày xuất phiếu. Người tiêu dùng cần lưu ý rằng nhãn hàng không bảo những phụ tùng đi kèm với sản phẩm điều hòa Panasonic.
3. Kiểm tra bảo hành điều hòa Panasonic
Người tiêu dùng cần quan tâm đến cách kiểm tra bảo hành của các sản phẩm điều hòa Panasonic phổ biến. Điều này nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
3.1 Kiểm tra model sản phẩm
Thông qua thông số model của sản phẩm người tiêu dùng có thể kiểm tra sản phẩm chính hãng. Đây là mã mã nhãn hàng đính cho mỗi sản phẩm. Đối với sản phẩm điều hòa Panasonic mã code model được đặt có dạng CU/CS-KC9QKH-8. Trong đó, ký tự CU/CS là để chỉ cục nóng hay cục lạnh của điều hoà. KC là ký hiệu cho dòng điều hòa 1 chiều. 9 là công suất của máy. QKH là mã thể hiện năm sản xuất của sản phẩm. Dựa vào cách đặt mã model của sản phẩm thì bạn có thể biết sản phẩm được sản xuất năm nào, cũ hay mới. Ký tự cuối là ký tự chỉ nơi phân phối của sản phẩm.
3.2 Kiểm tra qua phiếu bảo hành
Phiếu bảo hành đính kèm sẽ cho người dùng biết được điều hòa Panasonic bảo hành mấy năm. Phiếu bảo hành được chia thành 2 phần. Phần 1 là phần dành cho khách hàng đăng ký thông tin và gửi về trung tâm chăm sóc khách hàng của nhãn hàng. Phần 2 là phần khách hàng sẽ giữ lại để đối chiếu khi bảo hành sản phẩm. Phiếu bảo hành cũng có tem chống hàng giả từ nhãn hàng.
3.3 Kiểm tra qua website chính hãng
Bạn có thể kiểm tra chéo thông tin sản phẩm điều hòa Panasonic đã mua với thông tin sản phẩm được đăng tải tại web của nhãn hàng. Tất cả sản phẩm của nhãn hàng đều có thông tin đầy đủ và chi tiết trên đây.
4. Địa chỉ bảo hành điều hòa Panasonic
Để đảm bảo thuận tiện trong việc bảo hành sản phẩm điều hòa Panasonic bạn nên lưu lại thông tin địa chỉ bảo hành của nhãn hàng như sau:
4.1 Tại Hà Nội
Những trung tâm bảo hành điều hòa Panasonic chính hãng đặt tại một số quận trong địa bàn thành phố. Bạn có thể gọi điện tra cứu thông tin trước để nhận tư vấn và hướng dẫn phù hợp. Số điện thoại tại Hà Nội là 036.92.92.992 [24/7]. Thời gian làm việc từ 7:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần.
4.2 Tại TPHCM
Nếu khách hàng tại Tp. HCM có nhu cầu bảo hành sản phẩm điều hòa Panasonic chính hãng thì có thể liên hệ 1 trong 13 trung tâm bảo hành tại thành phố. Khách hàng có thể tra cứu và chọn địa chỉ bảo hành phù hợp với vị trí của mình. Cách nhanh và đơn giản là gọi trực tiếp cho hotline 1800.1061 [8:00 – 21:00] để nhận sự tư vấn và thông tin địa điểm bảo hành gần nhà bạn nhất.
Thông qua bài viết bạn đã biết được bảo hành điều hòa Panasonic để có thể an tâm sử dụng. Ngoài những review về chất lượng điều hòa Panasonic khách quan thì chắc chắn dịch vụ hỗ trợ trước và sau mua hàng tốt cũng là những điều bạn nên lưu tâm trước khi mua.
- Nếu khách hàng tự kích hoạt bảo hành bằng số điện thoại của mình thì nhắn tin theo cú pháp sau : Pana BH Model SoMay và gửi đến số 8050 - Nếu nhân viên giao nhận lắp đặt kích hoạt bảo hành thay cho khách hàng bằng số điện thoại của nhân viên thì nhắn tin theo cú pháp sau : Pana SDT BH Model SoMay và gửi đến số 8050
Trong đó :
SDT : Số điện thoại của khách hàng
Model : Model dàn nóng
SoMay : Số seri dàn nóng
Sau khi hoàn tất bước 1 thì khách hàng dùng điện thoại của mình nhắn tin xác thực nội dung bảo hành theo cú pháp sau :
Pana HT [Họ tên KH] DC [địa chỉ] và gửi đến số 8050
Việc nhắn tin đến tổng đài 8050 hoàn toàn miễn phí
Đối với trường hợp nhập trả lại sản phẩm hoặc đổi sản phẩm mới theo chính sách bảo hành/đổi trả của điện máy Xanh thì nhân viên giao nhận lắp đặt cần tiến hành hủy [reset] lại bảo hành bằng các bước sau :
- Gọi điện thoại lên tổng đài 18001593 [Miễn phí cước cuộc gọi]
- Cung cấp thông tin gồm số serial, tên, số điện thoại khách hàng
Trường hợp máy nhập trả nhưng không được hủy [reset] bảo hành sẽ dẫn đến sản phẩm sẽ bị trôi bảo hành, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của KH khi mua lại sản phẩm này.
Siêu thị Điện máy XANH
Skip to content
Panasonic Việt Nam luôn có chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng có được dịch vụ tốt nhất, sự yên tâm nhất khi sử dụng các dòng sản phẩm điều hòa Panasonic. Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm bị lỗi sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí tại các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền [TTBHUQ] chính thức của Panasonic.
- Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành, đã được kích hoạt bảo hành hoặc kèm Phiếu Bảo Hành.
- Tem bảo hành trên máy còn nguyên vẹn, không rách, rời, chắp vá, cạo sửa, tẩy xóa.
- Sản phẩm được nhập khẩu bởi Công ty TNHH Panasonic Việt Nam và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi Công ty TNHH Panasonic Việt Nam hay các nhà phân phối chính thức.
- Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng khác hợp lệ. Tên model và số serial trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng trùng khớp với tên model và số serial trên sản phẩm.
- Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành như đã liệt kê ở mục 2.
- Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành.
- Phòng Bảo Hành Công ty TNHH Panasonic Việt Nam có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa đối với các sản phẩm không do Công ty TNHH Panasonic Việt Nam phân phối tại thị trường Việt Nam vì lý do thiếu các linh kiện phù hợp hay các trở ngại khác về mặt kỹ thuật.
- Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện thế, sử dụng nguồn nước yếu, dơ, phèn… [đối với máy nước nóng, máy giặt, bàn ủi hơi nước] hoặc bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ… vào máy.
- Sản phẩm hư do bị rơi hoặc do tác động bên ngoài, hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt, hoặc tai nạn khác do thiên nhiên.
- Số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành không giống nhau hoặc bị cạo sửa, xóa mất.
- Các bộ phận trong máy bị thay đổi hoặc máy đã bị tháo gỡ, sửa chữa ở những nơi không phải là trung tâm bảo hành [TTBH] hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền [TTBHUQ] của công ty TNHH Panasonic Việt Nam. Sản phẩm bị rách niêm phong của nhà máy sản xuất.
| Sản phẩm | Dòng sản phẩm | Xuất xứ | Thời hạn bảo hành | ||
| Ngày mua [tháng] A/B* |
Ngày xuất xưởng [Tháng] | Thời hạn đặc biệt | |||
|
Điều hòa không khí |
Điều hòa dân dụng công suất nhỏ |
Nhập khẩu |
12/24 |
15 |
Bảo hành 07 năm máy nén nếu khách hàng kích hoạt thành công bảo hành điện tử. |
|
Điều hòa công nghiệp |
Nhập khẩu |
12/24 |
15 |
Bảo hành 05 năm cho máy nén tính từ ngày chạy thử và bàn giao từ PDV Panasonic [chỉ áp dụng cho điều hòa Dự Án] |
|
|
Điều hòa trung tâm FSV |
Nhập khẩu |
12/24 |
Bảo hành 05 năm cho máy nén tính từ ngày chạy thử và bàn giao từ PDV Panasonic |
** Chú thích:
- [A/B*] được giải thích như sau:A/B: Số tháng bảo hành tính từ ngày mua [A] nhưng không vượt quá số tháng [B] kể từ ngày xuất xưởng.
Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua có hóa đơn GTGT hoặc ngày kích hoạt bảo hành thành công được ghi nhận trên hệ thống.
- Trong trường hợp khách hàng không xuất trình được hóa đơn, hoặc chưa đăng ký bảo hành qua hệ thống Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử, thời hạn bảo hành của sản phẩm sẽ được tính từ ngày xuất xưởng.
- Danh sách sản phẩm do PSV phân phối có thể thay đổi mà không báo trước.
- Tham khảo chính sách Bảo hành cho từng loại sản phẩm trên ASC Portal để rõ hơn về cách đọc ngày sản xuất từ số seri, chi tiết về thông số Kỹ thuật, chính sách bảo hành.
Phiếu bảo hành hợp lệ là phiếu bảo hành do Công ty TNHH Panasonic Việt Nam phát hành kèm theo mỗi sản phẩm. Mẫu phiếu bảo hành phải đúng mẫu quy định, không tách rời, chắp vá. Thông tin kiểu máy và số máy in trên phiếu bảo hành do Panasonic in sẵn phải trùng khớp với kiểu máy và số máy trên sản phẩm, và ngày bán [do nơi bán ghi], không có dấu hiệu tẩy xóa hoặc sửa chữa.
Việc cấp lại phiếu bảo hành áp dụng cho những trường hợp sau:
- Sản phẩm của Khách hàng / cửa hàng bị mất hoặc rách phiếu bảo hành.
- Cửa hàng đã viết thông tin Khách hàng lên phiếu mà sau đó lại đổi sang sản phẩm khác.
- Gửi email về địa chỉ hoặc liên lạc số điện thoại 18001593 để được hướng dẫn. Email phải cung cấp rõ thông tin: tên Khách hàng/cửa hàng, nội dung yêu cầu, người liên lạc, và số điện thoại để nhân viên Bộ phận CSKH liên lạc lại.
- Khách hàng/Cửa hàng cần chuẩn bị trước một số thông tin như kiểu máy, số máy, ngày sản xuất [ngày xuất phiếu], thông tin Khách hàng để cung cấp cho bộ phận CSKH.
- Bộ phận CSKH sẽ yêu cầu TTBHUQ tại khu vực kiểm tra đánh giá sản phẩm trong trường hợp xin gia hạn.
- Phụ trách ngành hàng xem xét duyệt gia hạn, sau đó gửi lại phiếu bảo hành/phiếu gia hạn bảo hành tới đại lý.
Trường hợp Khách hàng làm mất PBH, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra tem nhãn, và thông tin về kiểu máy số máy trên thân máy. Nếu là sản phẩm được phân phối chính thức bởi Công ty TNHH Panasonic Việt Nam và vẫn trong thời hạn bảo hành, sản phẩm vẫn sẽ được hỗ trợ bảo hành như bình thường.
- Trong quá trình sử dụng, nếu xảy ra trục trặc hoặc cần hướng dẫn sử dụng, Khách hàng cũng sẽ nhận được hỗ trợ qua điện thoại. Sau đó, nếu cần kiểm tra trực tiếp sản phẩm, bộ phận CSKH sẽ báo cho Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền tại địa phương.
- Bộ phận CSKH hoạt động trong giờ hành chính, từ 8h00-17h30 từ thứ 2 đến Chủ nhật. Số điện thoại miễn phí 1800 1593 hoặc có phí 090 800 1593 – 04 376 77 360.
- Sản phẩm áp dụng: Điều hòa không khí, Tivi, Tủ lạnh và Máy giặt.
- Đối tượng được nhắn tin: Đại lý hoặc Khách hàng đều có thể đăng ký bảo hành sản phẩm.
- Qua trang web đăng ký bảo hành: www.panasonic.com/vn
- Sản phẩm áp dụng: Điều hòa không khí, Tivi, Tủ lạnh và Máy giặt.
- Đối tượng được sử dụng hệ thống ĐKBH Điện Tử: Đại lý hoặc cửa hàng.
Để kiểm tra thời hạn bảo hành sau khi đăng ký bảo hành thành công, gửi tin nhắn về 8050:
- Cú pháp dành cho đại lý: Pana TH [Kiểu máy] [Số máy]
Diễn giải: Pana[dấu cách]TH[dấu cách]Kiểu máy[dấu cách]Số máy - Cú pháp dành cho Khách hàng [dùng chính số điện thoại đã đăng ký]: Pana KT
Diễn giải: Pana[dấu cách]KTT