CRM là gì, là viết tắt của cụm từ gì? Lợi ích của CRM là gì? Trong bài viết hôm nay, hãy cùng META.vn đi tìm hiểu về CRM các bạn nhé!
- CRM là gì, là viết tắt của cụm từ gì?
- Lợi ích của CRM là gì?
CRM là gì, là viết tắt của cụm từ gì?
CRM là cụm từ viết tắt của Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. CRM là một phương pháp giúp các công ty, tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả hơn. Đồng thời, CRM cũng giúp quản lý các thông tin của khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn như thông tin chi tiết về công ty/doanh nghiệp/tổ chức, người liên hệ và các thông tin về công việc có liên quan đến chính khách hàng đó với công ty, doanh nghiệp hay tổ chức đó. Trong đó, CRM Facebook là một thuật ngữ được sử dụng nhằm chỉ sự tích hợp ứng dụng Facebook trên nền tảng phần mềm CRM [CRM software].
Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng CRM, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật đầy đủ và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu của công ty, doanh nghiệp đó. Dựa trên phần mềm quản lý khách hàng CRM, người quản lý hoặc nhân viên có thể tra cứu thông tin về danh sách khách hàng như khách hàng tiềm năng, khách hàng mới và khách hàng đã tiếp cận một cách dễ dàng, từ đó giúp xây dựng ra những chiến lược chăm sóc khách hàng một cách hợp lý nhất.
Bên cạnh đó, phần mềm quản lý khách hàng CRM cũng giúp cho các phòng ban trong một công ty, doanh nghiệp, tổ chức phối hợp và kết hợp với nhau để xử lý công việc một cách nhịp nhàng, ăn khớp mà không mất quá nhiều thời gian hoặc tốn chi phí, thiết bị liên lạc.
Các chức năng chính của hệ thống quản lý qua hệ khách hàng CRM bao gồm:
- Chức năng giao dịch.
- Chức năng phân tích.
- Chức năng lập kế hoạch.
- Chức năng khai báo và quản lý.
- Chức năng quản lý việc liên lạc.
- Chức năng lưu trữ và cập nhập.
- Chức năng hỗ trợ các dự án.
- Chức năng thảo luận.
- Chức năng quản lý hợp đồng.
- Chức năng quản trị.
Lợi ích của CRM là gì?
Một số lợi ích chính của CRM như sau:
- Giúp tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian xử lý và quản lý công việc.
- Giúp loại bỏ những hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng tập trung và nhất quán.
- Nâng cao trải nghiệm của các khách hàng.
- Hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp.
- Giúp quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn và không bị bỏ quên khách hàng nào cả.
- Giúp cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban bên trong doanh nghiệp.
- Gia tăng hiệu quả tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Bên cạnh đó, CRM còn giúp xây dựng thương hiệu và quảng bá hình ảnh cho doanh nghiệp một cách hiệu quả, bền vững và tối ưu.
Trên đây là những thông tin về CRM và lợi ích của CRM mà META muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng, những thông tin vừa rồi là hữu ích đối với bạn. Đừng quên thường xuyên ghé META.vn để cập nhật nhiều thông tin hữu ích bạn nhé. Cảm ơn các bạn đã quan tâm theo dõi bài viết!
>>> Xem thêm:
Nếu bạn có nhu cầu mua các sản phẩm đồ gia dụng, điện máy - điện lạnh, thiết bị văn phòng, y tế & sức khỏe, thiết bị số - phụ kiện… thì bạn hãy truy cập website META.vn để đặt hàng online, hoặc bạn có thể liên hệ đặt mua trực tiếp các sản phẩm này tại:
Tại Hà Nội:
56 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy
Điện thoại: 024.3568.6969
Tại TP. HCM:
716-718 Điện Biên Phủ, Phường 10, Quận 10
Điện thoại: 028.3833.6666
303 Hùng Vương, Phường 9, Quận 5
Điện thoại: 028.3833.6666
Gửi bình luậnXem thêm: crm là gì, crm nghĩa là gì, là gì
CRM là gì? CRM là viết tắt của từ gì? có rất nhiều bạn đã bắt đầu tìm hiểu về CRM nhưng vẫn chưa hiểu rõ định nghĩa này. Trong bài viết ngày hôm nay sẽ giúp bạn hiểu rõ và sâu hơn. Chắc chắn, đây là bài viết để giành cho bạn vừa mới bắt đầu tìm hiểu CRM.
Với thời đại công nghệ số 4.0 hiện nay, CRM đang là từ khóa hot nhất cho các doanh nghiệp tìm kiếm muốn tăng doanh số bán hàng.
Trong bài viết này giúp bạn hiểu thêm:
- CRM và phần mềm CRM khác nhau là gì?
- Mục tiêu chính của phần mềm crm – quản lý chăm sóc khách hàng như thế nào?
- Công cụ CRM giá cả có đắt so với giá trị mang lại?
Chúng ta cùng tìm hiểu nhé!
CRM là gì? CRM được viết tắt với cụm từ “Customer Relationship Management”. Nghĩa là Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng.
CRM là gì? – CRM được xuất hiện vào năm 1989 trên phương tiện truyền thông tại Mỹ nhưng mãi đến năm 2000 thuật ngữ này mới được các doanh nghiệp áp dụng nhiều. Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp thừa nhận rằng CRM là công cụ hữu ích giúp chạy đua chiến thắng vào nền kinh tế định hướng khách hàng.
Thực tế cùng một mặt hàng có công ty thành công còn có công ty thì lại thất bại. Thành công đơn giản là doanh nghiệp đã bán được nhiều hàng, có rất nhiều khách hàng mua hàng – mua nhiều sản phẩm của công ty và thất bại là vì ngược lại. Nhưng tại sao công ty lại có nhiều khách hàng – bí mật nằm trong câu trả lời chính là nhờ “CRM”
Vậy CRM và phần mềm CRM khác nhau là gì?
Nói đến đây có nhiều bạn vẫn còn chưa hiểu rõ, còn rất mâu thuẫn. Trong đầu đặt ra câu hỏi rằng vậy CRM và Phần mềm CRM có phải cùng chung một ý nghĩa là Quản lý quan hệ khách hàng không? Mời bạn đọc tiếp theo để hiểu rõ hơn.
Như phần trên, tôi đã định nghĩa CRM là gì? Khi đứng một mình CRM. CRM viết tắt là từ tiếng anh Customer Relationship Management. Ý nghĩa là Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Phần mềm ý chỉ là tool/công cụ [phần mềm]. Phần mềm CRM là tool/ công cụ [phần mềm] hỗ trợ Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng.
CRM và phần mềm CRM chỉ là khác tên gọi. Nhưng ý nghĩa là giống nhau.
Có những tên gọi như sau: CRM, phần mềm CRM, Công cụ CRM, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng. Nhưng tên gọi CRM và phần mềm CRM là tên gọi phổ biến mọi người hay dùng nhất.
Mục tiêu chính của phần mềm CRM là quản lý và chăm sóc khách hàng, thu hút khách hàng bằng cách tạo ra những giá trị tối ưu đáp ứng nhu cầu mong muốn của khách hàng, giúp chuyển đổi tỷ lệ mua hàng.
Phần mềm CRM được dùng vào mục đích nghiên cứu hành vi, tính cách, đặc điểm, nhu cầu của khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp hình thành mối quan hệ trong kinh doanh với khách hàng bền vững.
Nhờ vào mối quan hệ tương tác với khách hàng qua lại nhiều lần như vậy. Giúp bên bán doanh nghiệp hiểu rõ hơn về yêu cầu của khách hàng. Đánh giá được đâu là khách hàng tiềm năng, ước lượng được khách hàng sẽ mang doanh số về cho doanh nghiệp là bao nhiêu.
Đặc biệt là tập trung duy trì khách hàng và cuối cùng là tập trung chiến lược thúc đẩy doanh số. Đọc đến đây bạn đã hiểu rõ hơn 50% CRM là gì rồi chứ. LONGPHAT CRM mời bạn đọc tiếp theo phần cuối để hiểu rõ toàn bộ hơn về CRM.
1. CRM giúp quản lý thông tin khách hàng
Phần mềm CRM giúp quản lý thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ, tên công ty, email, người liên hệ,…phân tích quá trình giao dịch qua lại với khách hàng bao gồm cuộc gọi, điện thoại, email….trao đổi qua lại với khách hàng, phân tích nhu cầu của khách hàng để đề xuất chào hàng, tư vấn cho khâu tiếp theo…
Ngoài ra, phần mềm CRM giúp phân loại khách hàng tự động: khách hàng TIỀM NĂNG, ĐANG LIÊN HỆ, ĐÃ CHUYỂN ĐỔI, PHÁT SINH GIAO DỊCH.
2. CRM giúp marketing và tăng doanh số bán hàng hiệu quả
Phần mềm CRM tập trung vào 3 quá trình bao gồm marketing, bán hàng, dịch vụ. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải có định hướng tầm nhìn chiến lược và sau đấy là áp dụng CRM vào khâu tổ chức. Chúng tôi tin chắc rằng doanh nghiệp sẽ đạt hiệu quả cao nhất trong khâu chăm sóc và tư vấn khách hàng. Từ đấy đưa ra chiến lược phù hợp dựa trên thông tin dữ liệu phân tích tự động từ CRM. Cuối cùng doanh nghiệp đạt được đó là tăng doanh số bán hàng hiệu quả từ CRM.
Vấn đề về cạnh tranh, tồn tại trong nền kinh tế khách hàng ngày càng cao. Theo thống kê mỗi tháng sẽ có thêm vài doanh nghiệp ra đời. Với công nghệ số cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Ngày nay các doanh nghiệp phải kịp thời tiếp cận, ứng dụng CRM vào khâu quản lý doanh nghiệp nhanh chóng. Đấy là công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.
Công cụ CRM giá cả không đắt so với lợi ích CRM mang lại. Tùy vào nhu cầu của từng doanh nghiệp có gói giải pháp phù hợp.
Bây giờ bạn đã hiểu CRM là viết tắt của từ gì chưa?
>> Xem thêm lợi ích CRM
Hy vọng rằng bài viết CRM là viết tắt của từ gì? cho bạn một cái nhìn tổng quan hơn về CRM. Bạn muốn tìm hiểu thêm CRM bằng video. Bạn hãy theo dõi tại kênh LONGPHAT CRM .
Chúc bạn có thêm cái nhìn tổng quan hơn về CRM.
Bạn muốn hiểu rõ hơn về CRM một cách nhanh chóng. Bạn muốn không tốn nhiều thời gian tìm hiểu CRM. Bạn cần chúng tôi hỗ trợ. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0911.536.678 hoặc đăng ký sử dụng miễn phí 30 ngày tại đây //crmonline.vn/dang-ky-dung-thu/
—————————————
LONGPHATCRM – Đơn vị tiên phong tư vấn và triển khai phần mềm CRM Online chuyên sâu cho doanh nghiệp trên nền suitecrm tại Việt Nam.
Để được tư vấn miễn phí và tìm hiểu thêm thông tin chi tiết, bạn hãy gọi đến: HOTLINE: 0911.536.678
Bạn vui lòng đăng ký dùng ngay hôm nay, để được trải nghiệm miễn phí đầy đủ những tính năng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM cho doanh nghiệp – CRM cho doanh nghiệp.