Xây dựng hệ thống bán hàng hiệu quả
|
Để hoạt động bán hàng online diễn ra hiệu quả thì buộc người chủ phải xây dựng được một hệ thống bán hàng online. Cùng bài viết đi tìm hiểu rõ hơn về hệ thống bán hàng online là gì và cách để vận hành hệ thống hoạt động hiệu quả. Show
Bán hàng online là hình thức bán hàng trên các kênh mạng xã hội thông qua hệ thống internet. Với hình thức bán hàng này thì người mua và người bán chỉ cần trang bị cho mình các thiết bị điện tử thông minh như: máy tính, điện thoại, … có kết nối nternet để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa.
Xây dựng hệ thống bán hàng online hiệu quảCùng với sự phát triển của công nghệ thông tin thì hoạt động bán hàng online cũng ngày càng trở nên sôi động và thu hút nhiều người tham gia kinh doanh theo hình thức này. Tuy nhiên, để thực sự thu được lợi nhuận theo hình thức này thì buộc mỗi người bán phải xây dựng được một hệ thống bán hàng online hiệu quả. Và để làm được điều đó thì người bán phải thực hiện các công việc sau: Xây dựng Profile và Fanpage bán hàngViệc đầu tiên để có thể thu hút và tạo được niềm tin ban đầu với khách hàng thì người bán phải cung cấp được các thông tin cơ bản của mình. Một cách thức hiệu quả giúp khách hàng dễ dàng có được các thông tin cơ bản của người bán đó là người bán phải xây dựng được một website hoặc fanpage trình bày được các thông tin cơ bản của mình. Chính vì website hoặc fanpage là nơi cung cấp thông tin cho khách hàng, nên người bán cần đầu tư vào việc thiết kế hình thức cũng như các tính năng để tăng sự thu hút với khách hàng truy cập. Đồng thời, để duy trì được lượng truy cập thì người bán cần thường xuyên đăng tải các bài viết chất lượng, chẳng hạn như chia sẻ các bài viết hữu ích, các mẹo vặt liên quan đến việc sử dụng hàng hóa mà mình bán, hay các vấn đề đang được nhiều người quan tâm. Đó chính là cách tạo sự thu hút, tăng lượng truy cập và để mở rộng thương hiệu đến khách hàng online.
Tăng cường việc sử dụng các công cụ giúp gia tăng lượng truy cậpCác công cụ mới như: SEO, Google Adwords, quảng cáo Banner, Social Media Marketing, Email Marketing, đều là những công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp cho việc quảng cáo, mở rộng phạm vi phủ sóng của doanh nghiệp được thực hiện dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Việc sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng online không chỉ giúp hoạt động bán hàng hiệu quả mà còn đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng cũng được thực hiện tốt. Đó sẽ là cơ sở để duy trì và mở rộng quy mô khách hàng. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng onlineMột phần mềm bán bán hàng sẽ giúp mọi thông tin liên quan đến hoạt động bán hàng được lưu trữ một cách có hệ thống. Khi thông tin được tổ chức khoa học thì việc quản lý nhập - xuất - tồn kho, tính toán lãi lỗ sẽ đảm bảo chính xác, giúp người bán đánh giá đúng đắn hiệu quả của hoạt động bán hàng online. Có thế nói, để hoạt động bán hàng online đạt được hiệu quả và duy trì sự ổn định thì buộc người bán phải xây dựng được một hệ thống bán hàng online khoa học ngay từ bước đầu. Việc vận hành quy trình bán hàng một cách trơn tru, bài bản sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và nhanh chóng ghi điểm trong lòng khách hàng. Bài viết ngày hôm nay sẽ giải đáp mọi thắc mắc về quy trình bán hàng là gì? Các bước doanh nghiệp cần xây dựng để có một quy trình bán hàng chuyên nghiệp? 1. Quy trình bán hàng là gì?Quy trình bán hàng là các hoạt động trong khâu bán hàng của doanh nghiệp được thực hiện theo một trình tự, nguyên tắc nhất định tạo thành chuỗi liên hoàn trong doanh nghiệp đó. 2. Các bước doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng hiệu quảXây dựng quy trình bán hàng về bản chất là xây dựng các bước thực hiện trong việc bán hàng hóa, sản phẩm của doanh nghiệp. Các bước trong quy trình bán hàng sẽ quyết định được câu chuyện doanh nghiệp có bán được hàng, tạo sức cạnh tranh trên thị trường và đạt được hiệu quả kinh doanh hay không? Do đó việc tuân thủ các bước trong quy trình bán hàng là hết sức quan trọng. Nó tạo ra tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn.
Sau đây là 5 bước bán hàng cơ bản, áp dụng cho các doanh nghiệp hiện nay: Bước 1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thểĐể bán được hàng, trước hết doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị và lên kế hoạch bán hàng một cách kỹ lưỡng. Doanh nghiệp càng cẩn thận trong giai đoạn đầu thì các công đoạn về sau càng tránh được các rủi ro, sai sót bấy nhiêu. Để lên kế hoạch chi tiết và xác định rõ mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp, cần chú trọng những nội dung sau: Thứ nhất, chú trọng chất lượng sản phẩm. Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại trên thị trường bền vững khi sản phẩm thật sự chất lượng. Bạn hãy quan tâm hơn về hình thức, bao bì để ghi điểm trong mắt khách hàng. Thứ hai, xác định khách hàng tiềm năng: Từ việc nắm rõ tính năng, ưu điểm của sản phẩm bạn cần xác định đối tượng khách hàng mình hướng tới. Ví dụ: Bạn đang kinh doanh mặt hàng sữa bầu thì đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ là phụ nữ mang thai hoặc các chị em đang có con nhỏ. Thứ ba, chú trọng việc lên giá bán, chính sách khuyến mãi, ngân sách, hình ảnh, quảng cáo… 
Bước 2: Tiếp cận khách hàngSau khi bạn chuẩn bị về sản phẩm, ngân sách và lên kế hoạch cụ thể cho công đoạn bán hàng, đây là khâu bạn bắt đầu bắt tay vào thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình. Khi ra mắt bất cứ một sản phẩm mới nào bạn đừng vội vàng muốn có thêm nhiều khách hàng mới, hãy tiếp cận khách hàng thân thiết của doanh nghiệp trước. Khách hàng trung thành sẽ là những người mang lại lượng khách hàng tiềm năng trong tương lai bởi mỗi một khách hàng hài lòng về sản phẩm sẽ có xu hướng giới thiệu cho 3 người thân thiết. Do vậy bạn hoàn toàn có thể có thêm 3 khách hàng tiềm năng nếu bạn chăm sóc khách hàng tận tình. Bên cạnh đó, chúng ta phải thừa nhận rằng lượng khách hàng lần đầu rất quan trọng đối với người bán hàng. Do đó doanh nghiệp cần có những chính sách khuyến mãi khi tung sản phẩm mới để thu về nhiều tệp khách hàng hơn trong danh sách khách hàng của mình. Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàngGiới thiệu sản phẩm là việc bạn cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình, do vậy buổi giới thiệu không được phép là một buổi thuyết trình. Bạn hãy lắng nghe vấn đề của khách hàng nhiều hơn là việc bạn trình bày quá nhiều về sản phẩm của bạn. Nhân viên bán hàng là người cần am hiểu sản phẩm nhất, sau khi nghe những yêu cầu và vấn đề mà khách hàng gặp phải, bạn hãy đi thẳng vào giải pháp mà sản phẩm của bạn có thể giúp họ. Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn là một kỹ năng không dễ dàng. Bởi trước khi biết đến bạn họ đã tìm hiểu rất nhiều đơn vị cung cấp khác. Khách hàng nắm rất rõ về giá cả thị trường và tính năng cơ bản của sản phẩm họ muốn mua. Do đó không nên “ múa rìu qua mắt thợ” lúc này, bạn nên đi sâu giải quyết những khó khăn hoặc đáp ứng những mong muốn của họ thay vì lòng vòng và nói quá nhiều về sản phẩm.
Bước 4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàngTheo tâm lý thông thường, khách hàng sẽ đưa ra ý kiến và phản đối về giá để giảm giá sản phẩm. Trong trường hợp này, với một người nhân viên giỏi họ sẽ tìm cách để chứng tỏ với khách hàng rằng lợi ích mà sản phẩm mang lại sẽ nhiều hơn so với chi phí họ bỏ ra để sở hữu sản phẩm đó. Bước cuối cùng trước khi bán hàng bạn nên hỏi khách hàng của mình về những vấn đề còn khúc mắc và chủ động giải đáp các thắc mắc đó. Đây là điều tưởng chừng như rất nhỏ nhưng mang lại cho bạn một điểm cộng trong lòng khách hàng bởi bạn tạo cho họ cảm giác quan trọng và được quan tâm.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàngĐể xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp không thể bỏ qua bước chăm sóc khách hàng sau bán. Việc bạn quan tâm, chia sẻ với khách hàng những vấn đề của họ sau khi mua hàng sẽ tạo cho khách hàng cảm giác doanh nghiệp của bạn luôn nỗ lực tạo ra những sản phẩm có thể giúp họ giải quyết vấn đề chứ không phải là lợi nhuận. Hoạt động này sẽ giúp bạn có một lượng lớn khách hàng trung thành và nhận được những phản hồi tích cực. Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả mang về cho doanh nghiệp niềm tin bền vững và lâu dài từ phía khách hàng… 3. Kết luậnTrên đây là 5 bước cơ bản nhất để xây dựng một quy trình bán hàng chuẩn và chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Tùy vào ngành hàng và định hướng lâu dài, mỗi doanh nghiệp sẽ tạo nên một hệ thống bán hàng phù hợp với văn hóa của mình. Điều quan trọng nhất trong quy trình bán hàng là đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp phải thực sự am hiểu về sản phẩm và tuân thủ đúng quy trình để tối ưu hóa doanh thu và giữ chân khách hàng. Ngoài ra để xây dựng quy trình bán hàng chuẩn, quản lý mô hình và dữ liệu khách hàng, nhà quản lý nên tham khảo các công cụ hỗ trợ hoạt động này như FastWork CRM. Phần mềm này có các tính năng như quản lý bán hàng, quản lý khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng, quản lý hợp đồng, quản lý chăm sóc khách hàng, quản lý hỗ trợ khách hàng,… có thể là “cánh tay đắc lực” giúp bạn vận hành quy trình bán hàng tốt hơn. #1. Giải pháp tự động hóa thu thập và xử lý Lead: giảm tải thất thoát Lead khách hàng tiềm năng #2. Giải pháp quản lý hoạt động TeleSale: giúp nhân viên Telesale chuyển đổi được nhiều khách hàng hơn #3. Giải pháp quản lý kinh doanh theo Sale Pipeline cho doanh nghiệp B2B: giúp nhân viên kinh doanh chốt được nhiều hợp đồng hơn Đăng ký tư vấn |
