Nếu đánh giá 1 sao cho shopee
Bán hàng lâu năm chắc chắn bạn cũng sẽ hiểu được chúng ta không bao giờ có thể làm hài lòng tất cả những khách hàng. Đặc biệt là bán hàng online khi mà họ không được cầm nắm và trải nghiệm sản phẩm. Mua trên niềm tin và sự kỳ vọng nên khi sản phẩm nhận không như ý những feedback, đánh giá 1 sao từ họ khiến cho shop mất uy tín nếu không kiểm soát được rất có thể shop bị phạt và bị khóa. Show
Dưới đây là quy trình xử lý khiếu nại và đánh giá 1 sao, 2 sao cho shop mời bạn đọc tham khảo để có thêm kinh nghiệm bán hàng shopee. Quy trình xử lý khiếu nạiNếu khách khiếu nại và lý do hàng giả hàng nhái -> KHÔNG ĐƯỢC ĐỒNG Ý
Nếu khách khiếu nại và lý do thiếu hàng ->
TH2: Nếu gửi thiếu với lý do hết hàng + đóng thiếu: thì check sp thiếu còn hàng không, còn thì gửi bù Thiếu hàng
Sản phẩm bị lỗi
Khách không ưng
Gửi sai
Vận chuyển làm mất hàng, tráo hàng
+ Bấm khiếu nại trên shopee cung cấp bằng chứng video của shop đóng gói với khách nhận được. + Gửi mail khiếu nại shopee - Vận chuyển dán nhầm mã đơn + video đóng gói của shop + sp ảnh khách nhận là không giống nhau. Gửi mail vào: [email protected] Hotline: 19001221. Nội dung gửi: KHIẾU NẠI VẬN CHUYỂN DÁN NHẦM MÃ ĐƠN Chào Shopee, mình là chủ tài khoản: (tên đăng nhập) Ngày / / / , shop có phát sinh đơn hàng … Khách hàng sau khi nhận đơn,có khiếu nại với shop sản phẩm khách hàng nhận không đúng với sản phẩm của shop. Sau khi tiến hành kiểm tra, shop nhận thấy kiện hàng khách nhận được không đúng quy cách đóng gói của shop. Shop xin cung cấp bằng chứng để so sánh 2 kiện hàng. Nhờ shopee liên hệ với đơn vị vận chuyển, kiểm tra giao lại hàng cho khách hoặc bồi thường đơn hàng cho shop và khách nếu làm mất đơn. Cảm ơn shopee đã hỗ trợ. * Đính kèm file hình ảnh video đóng gói kiện hàng * Theo dõi kiện hàng, check mail phản hồi của shopee đến khi được giải quyết Quy trình chat với khách hàngCác từ ngữ cấm không được dùng trong chat
Kịch bản chốt sale
QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐÁNH GIÁ (1 - 3*)Tìm hiểu lý do khách cho đánh giá xấuGọi điện cho khách mà khách nghe máy - Lý do nằm trong mục A thì xử lý tương tự - Khách đánh giá nhầm (do đánh giá ship, bấm nhầm .. )
Đánh giá 1 sao trên Shopee có ảnh hưởng gì không?Đánh giá trên Shopee ảnh hưởng trực tiếp đến shop mua hàng nên nếu trong số sản phẩm có đánh giá 1 sao hay có những review không tốt thì lượt hiển thị của kênh sẽ giảm đi. Có thể sửa đánh giá Shopee trong bao lâu?- Thời hạn đánh giá sản phẩm là 30 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn thành và 30 ngày kể từ ngày đánh giá để chỉnh sửa đánh giá đó. - Người mua được khuyến khích thêm mô tả, hình ảnh và video sản phẩm vào bài đánh giá của mình để có thêm Shopee Xu. 💡Mẹo: Người mua không bắt buộc phải đánh giá sản phẩm đã mua. Đánh giá Shop trên Shopee ở đâu?2.2 Cách đánh giá Shop trên ShopeeNgười mua truy cập ứng dụng/ website, Chọn mục Tôi -> Vào Đơn mua -> Đã giao -> Bấm vào đơn hàng muốn đánh giá. Tiếp đến người mua bấm vào mục Đánh giá nhỏ ngay ở phía dưới sản phẩm, viết đánh giá và Gửi. Tại sao đánh giá Shopee không hiển thị?Shopee sẽ ẩn/xóa những đánh giá với nội dung sau: Đánh giá không liên quan đến sản phẩm của Người mua. Các đánh giá thô lỗ, khiếm nhã hoặc các lý do khác không phù hợp với tiêu chuẩn cộng đồng. Các chỉnh sửa đánh giá sau 30 ngày (kể từ ngày gửi đánh giá lần đầu tiên) có thể sẽ không được lưu lại & hiển thị. |