Mất điện thoại có mất tiền trong tài khoản ngân hàng không

Có rất nhiều trường hợp người dùng thẻ ngân hàng để lộ thông tin thẻ của mình, và đôi khi thông tin thẻ ngân hàng của bạn bị lộ trong trường hợp mà bạn không ngờ đến. Hiện tại có rất nhiều hình thức lừa đảo nhằm dụ người dùng điền thông tin thẻ như nhắn tin trúng thưởng và yêu cầu người dùng điền thông tin thẻ ngân hàng để lấy tiền.

Hoặc với thẻ VISA/Mastercard, chỉ cần người dùng sơ ý để mất thẻ là số tiền ở bên trong sẽ có nguy cơ "không cánh mà bay". Thường thì thông tin thẻ sẽ có trên những file dữ liệu được ghi là thông tin thanh toán của người dùng từ hệ thống của cửa hàng hay siêu thị . Cụ thể là số thẻ tín dụng và một số thông tin khác của khách hàng, điều này rất nguy hiểm vì hacker có thể lợi dụng để lấy tiền trong tài khoản của những khách hàng này.

Trong những trường hợp đó thì khóa thẻ ngân hàng là một giải pháp sẽ giúp tài khoản của bạn được an toàn. Người dùng có thể thực hiện khóa tài khoản qua nhiều hình thức khác nhau, bài viết dưới đây QuanTriMang sẽ giới thiệu cho các bạn một vài cách để khóa tạm thời thẻ ngân hàng của mình.

Hướng dẫn cách khóa thẻ ngân hàng

1. Khóa thẻ qua website trực tuyến của ngân hàng

Bước 1: Ở đây mình sẽ lấy ví dụ của một vài ngân hàng phổ biến nhất, đó là website của Vietcombank. Bạn hãy đăng nhập số tài khoản của mình vào trang chủ Vietcombank, sau đó chọn Tiện ích gia tăng > chọn tiếp Khóa thẻ tạm thời trong tab Thẻ.

Bước 2: Chọn loại thẻ muốn khóa, chọn số thẻ và bấm Xác nhận để khóa tạm thời tài khoản. Ngay sau đó thẻ thanh toán bạn chọn sẽ bị tạm khóa.

 Bạn có thể làm tương tự với những ngân hàng khác, hầu hết tất cả ngân hàng hiện đều hỗ trợ Internet Banking nên người dùng có thể thực hiện khóa tài khoản ở trên máy tính hoặc điện thoại, chỉ cần có Internet kết nối là được.

2. Khóa tài khoản ngân hàng bằng số điện thoại tổng đài

Ngoài việc khóa tài khoản từ dịch vụ Internet Banking trên website thì người dùng còn có thể gọi trực tiếp lên số điện thoại tổng đài của ngân hàng đó để yêu cầu khóa tài khoản, chỉ cần cung cấp số tài khoản, số thẻ hoặc số chứng minh nhân dân là tổng đài viên đã có thể thực hiện tạm khóa tài khoản ngân hàng của bạn lại rồi.

Nhưng số điện thoại của tổng đài ngân hàng đang sử dụng thì không phải người nào cũng biết để gọi lên tổng đài và nhờ hỗ trợ được. Tuy vậy bạn có thể xem danh sách các số tổng đài của ngân hàng ở bài viết Danh sách số điện thoại tổng đài các ngân hàng ở Việt Nam.

3. Khóa thẻ ngân hằng bằng ứng dụng Mobile Banking

Một số ngân hàng hiện phát triển ứng dụng Mobile Banking của họ trên điện thoại để người dùng có thể kiểm soát, quản lý tài khoản của mình, cùng với đó những ứng dụng này cũng có những tính năng khác để phục vụ nhu cầu chuyển tiền, thanh toán online... Trong đó có cả tính năng khóa thẻ tạm thời.

Chỉ cần đăng nhập số điện thoại đăng ký trên ứng dụng Mobile Banking sau đó vào mục Chi tiết thẻ ghi nợ hoặc trong mục Thẻ. Nếu thấy mục Khóa thẻ thì hãy bật lên là thẻ của bạn đã được tạm khóa.

Những nguyên nhân dẫn đến việc lộ thông tin thẻ

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc lộ thông tin thẻ, như mình đã nêu qua ở phần đầu, hiện có rất nhiều dạng lừa đảo khiến người dùng điền thông tin thẻ lên một biểu mẫu nào đó có liên quan đến việc trúng thưởng. Nên kẻ gian sẽ lợi dụng thông tin có được để chiếm đoạt số tiền có trong tài khoản.

Thứ hai là người dùng thường sử dụng thẻ từ, loại thẻ mà có dải băng đen ở mặt sau. Thẻ này có độ bảo mật thấp hơn so với thẻ chip EMV [loại thẻ có một miếng đồng nhỏ giống như trên thẻ SIM]. Thường thì thẻ chip EMV này có nhiều trên thẻ thanh toán quốc tế VISA, Mastercard.

Bạn nên sử dụng loại thẻ này bằng chính tài khoản ngân hàng của bạn để đảm bảo mức độ an toàn hơn, tuy nhiên nhược điểm của thẻ này là khi thanh toán qua máy POS sẽ không dùng đến mã PIN. Cho nên nếu ai nhặt được thẻ của bạn thì họ hoàn toàn có thể thanh toán online mà không cần mật khẩu, bạn nên giữ gìn cẩn thận loại thẻ này.

Cây ATM cũng là một nơi mà kẻ gian thường lấy thông tin thẻ từ đó, chắc hẳn bạn cũng biết rằng chúng thường lắp các thiết bị lấy thông tin thẻ trên cây ATM như lắp bàn phím giả, khe đưa thẻ vào và lấy mã PIN lẫn số thẻ từ đó. Nên khi đi rút tiền từ cây ATM thì bạn hãy để ý xem bàn phím và khe đưa thẻ vào có gì khác biệt không. Một lời khuyên nữa cho bạn là bạn nên sử dụng thẻ ATM để thanh toán thay vì sử dụng thẻ để rút tiền.

Đó là những cách mà bạn có thể bảo vệ thông tin thẻ ngân hàng của mình, ngoài những ứng dụng Mobile Banking hoặc Internet Banking thì người dùng còn có thể thanh toán qua các ứng dụng hỗ trợ thanh toán online như Zalo Pay.

Nhất là thanh toán qua mã QR, bạn chỉ cần liên kết tài khoản ngân hàng vào ứng dụng đó để sử dụng tính năng thanh toán quét mã QR. Xem thêm bài viết Cách liên kết thẻ ngân hàng với ZaloPay để chuyển/nhận tiền bằng mã QR để biết cách thanh toán bằng mã QR.

Câu chuyện anh Đặng Thanh Hải [TP HCM] chia sẻ trên một diễn đàn mạng đang gây xôn xao hai ngày qua. Anh là chủ thuê bao của Viettel, và cũng là khách hàng mở tài khoản tại Ngân hàng Hàng hải Việt Nam [Maritime Bank]. 

Khoảng 20h ngày 10/7, bỗng dưng anh Hải nhận được tin nhắn từ đầu số 155 của Viettel, cho biết số thuê bao anh đang sử dụng sẽ được đổi sang sim mới. Ngay lập tức, thẻ sim trên máy điện thoại của anh bị khóa và không thể sử dụng được. Liên hệ với tổng đài, thuê bao được biết có người đã thông báo mất sim và xin cấp lại chính chiếc sim anh đang dùng. Số điện thoại bị "cướp" đã được anh đăng ký để sử dụng các giao dịch Internet và SMS banking.

Chột dạ và nghi ngờ có thể bị mất tiền, ngay trong đêm đó anh ra ATM của Maritime Bank và kiểm tra phát hiện tài khoản đã "bốc hơi" 30 triệu đồng. Còn lại 14 triệu đồng, anh nhanh chóng rút nốt để ngăn chặn thiệt hại lớn hơn. Hôm sau, ra ngân hàng yêu cầu sao kê các giao dịch, anh Hải phát hiện trong thời gian từ 20h21 đến 20h55 tối đã có 3 giao dịch đáng ngờ và tổng số tiền thanh toán lên tới 30 triệu đồng. Các giao dịch này thực hiện trong vòng một tiếng kể từ khi anh nhận được tin nhắn báo khóa sim.

Sáng hôm sau, anh lên trung tâm khách hàng của Viettel và được cấp lại số điện thoại ngay sau đó. Nhưng những nghi vấn anh đặt ra về việc cấp sim dễ dàng và thiệt hại tài chính của anh vẫn chờ câu trả lời.

"Tại sao số điện thoại tôi đang dùng bình thường lại có thể tùy tiện cắt và cấp cho một người nào đó [kẻ gian] mà đến nay vẫn chưa có câu trả lời cũng như hướng giải quyết thỏa đáng", anh Hải đặt nghi vấn. Anh cũng yêu cầu nhà mạng có câu trả lời về số tiền trong tài khoản của anh đã mất, nhưng được yêu cầu chờ đợi. "Nữ nhân viên cho biết tối đa trong 20 ngày sẽ có phản hồi", anh Hải kể. 

Theo tìm hiểu của anh Hải có thể kẻ gian đã giả mạo chứng minh nhân dân [CMND] với họ tên, ngày sinh, địa chỉ của anh tới phòng giao dịch và báo mất sim. Quy định hiện nay, khi báo mất và cấp lại sim, nhà mạng sẽ yêu cầu chủ thuê bao kê khai 5 cuộc gọi đến và đi trong vòng 3 tháng. Trao đổi với VnExpress.net, anh Đặng Thanh Hải cho biết, anh buôn bán online từ lâu và việc những số máy lạ gọi điện đến sim của anh thường xuyên. Không loại trừ việc kẻ gian đã cố tình đóng giả khách hàng để lấy được những truy vết gọi đến, gọi đi này và khai báo với nhà mạng.

Một giả thiết được nạn nhân đưa ra là kẻ gian đã lấy tiền bằng cách thanh toán online. Không chỉ có thẻ tín dụng quốc tế, các ngân hàng Việt Nam hiện đều cung cấp dịch vụ thanh toán online cho thẻ ghi nợ nội địa [thẻ ATM]. Để thanh toán mua hàng hóa online, chủ tài khoản chỉ cần 3 yếu tố. Thứ nhất là số điện thoại di động - chủ thẻ phải đăng ký số điện thoại này với ngân hàng để xác thực giao dịch và nhận các thông báo của ngân hàng. Thứ hai là số thẻ [series in trên mặt trước thẻ]. Và thứ ba là mã xác nhận OTP [mật khẩu một lần]. 

Mỗi khi mua hàng, thanh toán dịch vụ, khách hàng vào trang web thanh toán online, chọn ngân hàng có tài khoản thanh toán, nhập họ tên chủ thẻ, mã số thẻ. Sau đó, hệ thống sẽ tự động gửi OTP về số điện thoại đã đăng ký Internet Banking của chủ tài khoản. Nhập mật khẩu này xong, giao dịch được hoàn tất. 

Tên chủ thẻ và số thẻ, kẻ gian không khó tìm kiếm nếu chủ thẻ sơ sẩy để lộ thông tin. Nhưng muốn có OTP, kẻ gian phải có được số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng và một khi đã có sim số đó, khả năng mất tiền trong tài khoản ngân hàng hoàn toàn có thể xảy ra.

Đại diện một công ty cung cấp giải pháp và dịch vụ thanh toán online cho ngân hàng và các đơn vị cung cấp dịch vụ, hàng hóa [trong đó có cả Viettel] cho rằng có hai kẽ hở trong vụ việc đáng tiếc vừa xảy ra. Thứ nhất là thông tin chủ thẻ bị lộ và thứ hai, nhiều khả năng quy trình cấp lại sim số đã bị lợi dụng. Chủ thẻ thường chủ quan để lộ tên, số chứng minh thư và số thẻ ngân hàng mà không ngờ một ngày những thông tin này sẽ bị kẻ gian sử dụng. 

"Việc cấp lại sim thuận tiện cho khách hàng nhưng dễ dàng bị lợi dụng nếu ai đó cố tình giả mạo chứng minh thư, chứng minh vài cuộc gọi đi gọi đến. Điều này càng nguy hiểm khi các bên tham gia cung cấp dịch vụ thanh toán online. Thanh toán online mới ở giai đoạn đầu phát triển, nếu ngay từ lúc này các bên không tuân theo các chuẩn mức an toàn, rủi ro sau này sẽ rất lớn", vị này nói. Theo đại diện công ty, trường hợp tương tự đã xảy ra với thuê bao của một hãng viễn thông khác.

Bản thân nạn nhân - anh Hải cho rằng nguyên nhân chính dẫn đến sự việc đáng tiếc này nằm ở việc anh bị mất sim di động và để kẻ gian thoải mái nhận mã OTP và lấy tiền. "Tại sao nhà mạng lại để xảy ra những sai sót nghiêm trọng như thế này và quy trình cấp lại sim như vậy quá lỏng lẻo", anh Hải thắc mắc.

Trả lời

VnExpress.net chiều 16/7, đại diện Viettel cho biết đã tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng Đặng Thanh Hải. Qua xác minh ban đầu, vụ việc có dấu hiệu lừa đảo chiếm đoạt tài sản. "Đối tượng đã làm giả chứng minh nhân dân khi thực hiện giao dịch với nhân viên Viettel, chiếm đoạt sim của khách hàng sau đó thực hiện các giao dịch bất hợp pháp", đại diện nhà mạng nói. 

Ông cũng cho biết thêm đơn vị đang phối hợp với khách hàng và các đơn vị liên quan để đưa vụ việc ra cơ quan chức năng giải quyết và xử lý. 

Đối với các giao dịch thông qua hệ thống điện tử trực tuyến, vấn đề bảo mật các thông tin cá nhân luôn là ưu tiên hàng đầu. Đại diện Viettel lên tiếng khuyến cáo khách hàng về những nguy cơ tiềm tàng, tuy nhiên khi được hỏi về phần trách nhiệm cụ thể của doanh nghiệp trong vụ việc lần này, phía nhà mạng không đưa ra câu trả lời.

Thanh Lan - Anh Quân