Kinh nghiệm phỏng vấn Giao dịch viên LienVietPostBank

Các bước trong quá trình tuyển dụng tại LienVietPostBank bao gồm:

Bước 1: Ứng viên nộp hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng (file excel) về địa chỉ mail: hoặc theo hướng dẫn tại mỗi vị trí đăng tuyển.

Bước 2: Nếu hồ sơ dự tuyển của ứng viên đáp ứng yêu cầu tuyển dụng, ứng viên sẽ được tham gia vòng thi viết/ thi online/ phỏng vấn sơ loại/ phỏng vấn chính thức tuỳ theo từng vị trí và năng lực, kinh nghiệm của ứng viên.

Bước 3: Ngân hàng thoả thuận lương với ứng viên đạt và thông báo kết quả tuyển dụng đối với các ứng viên còn lại khi kết thúc đợt tuyển dụng.

Bước 4: Ngân hàng sẽ thực hiện các thủ tục tiếp nhận ứng viên theo quy định

1. Câu hỏi phỏng vấn giới thiệu chung về vị trí giao dịch viên

Các câu hỏi phỏng vấn về giới thiệu chung giúp các nhà tuyển dụng có thể đánh giá kiến thức am hiểu của các ứng viên về vị trí tuyển dụng. Không chỉ những thế các ứng viên cũng phải nắm rõ thông tin nơi mình làm việc.

1.1. Bạn hãy định nghĩa giao dịch viên là gì?

Giao dịch viên là gì?

Đây là một câu hỏi cơ bản để kiểm tra kiến thức của bạn về bản chất của vị trí làm giao dịch viên. Dựa vào đó nhà tuyển dụng có thể hiểu bạn đã tìm hiểu về vị trí này hay chưa. Do vậy bạn nên chuẩn bị thật tốt cho câu hỏi đầu tiên này.

Gợi ý cách trả lời:

Vị trí nhân viên giao dịch viên thường làm việc tại quầy giao dịch hay còn được gọi là bộ phận dịch vụ khách hàng. Các công việc mà giao dịch viên thường phải làm bao gồm: Mở tài khoản, xử lý thông tin tài khoản, thu tiền, rút tiền, chi hộ, thu hộ, ủy nhiệm chi, hoạch toán giao dịch,… cho cá nhân khách hàng và các doanh nghiệp. Mỗi cá nhân và doanh nghiệp sẽ lại có các thủ tục, mẫu chứng từ khác nhau.

1.2. Theo bạn, các nghiệp vụ một người giao dịch viên phải thực hiện?

Bạn nên đọc trước và tìm hiểu kỹ bản mô tả công việc vì trong đó thường sẽ mô tả các nghiệp vụ mà một người giao dịch viên cần phải làm. Khi trả lời bạn hãy nêu tóm tắt các công việc để nhà tuyển dụng biết được chúng ta đã nắm được sơ qua tổng quan về các công việc cần làm.

Gợi ý cách trả lời:

Có thể mô tả cơ bản các nghiệp vụ một ngưười giao dịch viên phải làm thông qua 4 bước:

- Tiếp đón đồng thời tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

- Tư vấn và hướng dẫn các dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng.

- Thực hiện thao tác về chuyên môn, nghiệp vụ.

- Chăm sóc khách hàng và phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài.

1.3. Hãy mô tả chi tiết các công việc 1 ngày của giao dịch viên?

Công việc của một giao dịch viên

Bản mô tả công việc của mỗi ngân hàng là khác nhau. Do vậy các ứng viên nên tìm hiểu trước bản mô tả công việc mà ngân hàng bạn ứng tuyển yêu cầu. Nhưng nhìn chung, các công việc 1 ngày của giao dịch viên sẽ đều có những công việc chính dưới đây.

Gợi ý cách trả lời:

Công việc 1 ngày của giao dịch viên bao gồm: Tư vấn, tiếp thị khách khi đến quầy giao dịch, thực hiện hạch toán các công việc giao dịch như chuyển, rút tiền mặt, mở thẻ, tài khoản,… Ngoài ra giao dịch viên có nhiệm vụ chính là đảm bảo an toàn kho quỹ, phục vụ làm hài lòng khách hàng. Giữ hình ảnh đẹp của ngân hàng đối với khách hàng.

1.4. Bạn đã tìm hiểu được gì về ngân hàng của chúng tôi?

Bạn biết gì về Ngân hàng của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về ngân hàng mình ứng tuyển hay chưa? Ngân hàng của bạn hoạt động ở mảng nào? Hướng tới cụ thể đối tượng khách hàng là ai? Có những gì khác biệt so với những ngân hàng khác?

Gợi ý trả lời:

Câu hỏi này không quá khó. Nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu các thông tin chính xác bao gồm: tên ngân hàng, ngày thành lập, loại hình hoạt động của ngân hàng. Có thể liệt kê thêm một số sản phẩm và dịch vụ ngân hàng mà công ty đang cung cấp. Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,…

Xem thêm : Nên làm nghề gì lương cao đúng với nhu cầu tuyển dụng của xã hội

2. Câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân vị trí giao dịch viên

Qua các câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân nhà tuyển dụng có thể nắm bắt được thông tin, đặc điểm tính cách, thái độ của ứng viên để nhận biết bạn có thực sự phù hợp với vị trí công việc này hay không.

2.1. Hãy giới thiệu đôi điều về bạn?

Bất kỳ nhà tuyển dụng nào khi phỏng vấn cũng sẽ sử dụng câu hỏi này. Đây được coi như là câu hỏi để mở đầu, dẫn dắt câu chuyện và cũng khiến nhà tuyển dụng có thể hiểu hơn các thông tin của bạn.

Gợi ý cách trả lời:

Với câu hỏi này, bạn hãy nêu các thông tin cơ bản như tên, tuổi, chuyên ngành và trường của bạn theo học. Để tạo điểm nhấn hơn với nhà tuyển dụng hãy show ra những kỹ năng, kinh nghiệm bạn đã tích lũy được ở những công việc trước đây có liên quan đến vị trí giao dịch viên và kết quả đạt được của những công việc đó.

2.2. Bạn đã có người yêu hay chưa?

Các ứng viên là con gái sẽ rất dễ gặp câu hỏi này bởi ngân hàng yêu cầu nhân viên nữ khi được trúng tuyển vào làm trong vòng 2 năm đầu sẽ không được mang thai. Họ sẽ ưu tiên những ứng viên chưa có chồng và người yêu hơn vì nếu bạn nghĩ đẻ bất chợt rất khó để có thể tìm được người làm thay kịp thời.

Gợi ý cách trả lời:

Đối với những bạn chưa có người yêu thì có thể trả lời như sau: “Dạ em chưa có. Hy vọng nếu em có cơ hội được là việc tại đây thì sẽ là nơi kết nối cho em có thể tìm thấy tình yêu của mình”. Còn đối với các bạn đã có người yêu hoặc chồng thì có thể trả lời một cách khéo léo như “Dạ em có rồi, nhưng hiện tại em vấn muốn tập trung cho công việc và sự nghiệp phát triển của mình. Do vậy e sẽ sẽ chưa tính đến chuyện lập gia đình hoặc sinh con trong vòng 2 năm tới”.

2.3. Bạn thấy mình có điểm mạnh gì và lý do tại sao chúng tôi nên chọn bạn?

Lý do chúng tôi nên chọn bạn

Câu hỏi này thường để đo độ tự tin của bạn trong công việc. Đòi hỏi bạn phải bản lĩnh để trả lời nhà tuyển dụng khi bị hỏi vặn lại bạn hãy bình tĩnh để đưa ra các ý chứng minh cho điểm mạnh của bạn.

Gợi ý trả lời:

Hãy nhớ bạn đừng quá chú trọng vào những điểm mạnh của bạn vì nhà tuyển dụng đã nắm được thông tin của bạn ở trong CV. Do vậy bạn nên đưa ra những luận điểm mang tính thuyết phục để nhà tuyển dụng cảm thấy bạn phụ hợp với vị trí này.

Xem thêm : Học viện Ngoại giao ra làm gì? Những thông tin cho bạn

3. Các câu hỏi phỏng vấn về nghiệp vụ của giao dịch viên

Đây là một trong những phần câu hỏi khó đòi hỏi bạn phải có những kiến thức và độ hiểu biết nhất định về tình hình kinh tế thị trường, các hoạt động của tài chính – ngân hàng và một số các nghiệm vụ chuyên môn đặc thù của ngành bạn.

3.1. Các hoạt động tài chính - ngân hàng trong năm qua mà bạn biết?

Hoạt động tài chính của Ngân hàng

Câu hỏi về các hoạt động tài chính của ngân hàng để nhà tuyển dụng có thể kiểm tra xem bạn thường xuyên cập nhập tin tức liên quan đến ngành kinh tế hay không. Nếu bạn trả lời được câu hỏi này chắc chắn nhà tuyển dụng sẽ đánh giá bạn là một người nghiêm túc với nghề và thực sự chuẩn bị kỹ càng cho buổi phỏng vấn này.

Gợi ý cách trả lời:

Google sẽ là trợ thủ đắc lực cho bạn trong câu trả lời này. Trước khi vào buổi phỏng vấn bạn hãy lên mạng và tìm từ khóa: “các hoạt động tài chính – ngân hàng trong năm 2021”. Google sẽ hiển thị cho bạn một loạt các kết quả, tin tức nóng hổi nhất liên quan đến hoạt động tài chính – ngân hàng. Bạn hãy chắt lọc những thông tin khái quái nhất về tình hình nội bật hoạt động tài chính – ngân hàng trong năm.

3.2. Bạn sẽ xử lý ra sao khi gặp một khách hàng đang vô cùng tức giận?

Đây là một câu hỏi mở để xem khả năng ứng biến tình huống của ứng viên khi đối mặt với tình huống này. Môi người sẽ có những cách giải quyết khách nhau nhưng hãy trả lời làm sao để nhà tuyển dụng thấy rằng bạn thông minh và chuyên nghiệp trong cách xử lý.

Gợi ý cách trả lời:

Đối với tình huống này em sẽ mời khách hàng vào phòng họp để tránh gây ảnh hưởng đến khách hàng trong phòng giao dịch. Sau đó em sẽ hỏi vấn đề khách hàng mắc phải và nghe họ nói hết câu chuyện. Khi nắm rõ được tình hình em sẽ giải thích cho họ hiểu trong phạm vi hiểu biết của em hoặc nếu không trong phạm vi chuyên môn em sẽ gọi cho người phụ trách quản lý để giải quyết. Nếu lỗi là do phía bên ngân hàng để làm hài lòng khách hàng em sẽ đưa ra những ưu đãi cho những lần sử dụng dịch vụ sau của họ.

3.3. Nếu bạn thuyết phục khách hàng nhiều lần mà vẫn bị họ từ chối thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

Cách giải quyết khi bị khách hàng từ chối nhiều lần

Để là một nhà giao dịch viên giỏi thì đây cũng là kỹ năng rất quan trọng cần phải có mà nhà tuyển dụng muốn tìm kiếm ở ứng viên. Đòi hỏi ứng viên phải có sự kiên nhẫn, khéo léo để dẫn dắt câu chuyện với khách hàng làm sao cho họ cảm thấy đủ sức thuyết phục để mua hàng.

Gợi ý cách trả lời:

Khi bị khách từ chối mua hàng giả dụ như chê dịch vụ bên bạn quá đắt thì bạn không nên phủ nhận luôn là dịch vụ bên mình rẻ mà hãy xử lý một cách khôn khéo hơn bằng cách nương theo ý kiến cá nhân của khách hàng. Điều đó không có nghĩa là bạn đồng ý rằng dịch vụ bên mình đắt mà chỉ giúp khách hàng có thêm sự cởi mở hơn, giúp bạn có thể trò chuyện lâu hơn với khách hàng và tìm cơ hội giải thích cho khách hàng hiểu.

Xem thêm : Học ngôn ngữ Anh ra làm gì – Cơ hội để hội nhập quốc tế rộng mở

4. Các câu hỏi phỏng vấn tình huống vị trí giao dịch viên

Trong quá trình đi làm bạn sẽ gặp phải vô vàn các tình huống oái oăm với khách hàng. Do vậy đòi hỏi bạn phải là người nắm chắc các kiến thức chuyên môn và linh hoạt, ứng xử khéo léo để làm vừa lòng khách hàng.

4.1. Khách hàng đột nhiên gọi điện phàn nàn về lỗi của một giao dịch viên gây ra, nhưng bạn lại không biết đó là lỗi của giao dịch viên nào? Bạn sẽ xử lý ra sao để làm hài lòng khách hàng?

Cách xử lý khi khách hàng tức giận?

Gợi ý cách trả lời:

Trong trường hợp trên em sẽ xin lỗi khách trước. Sau khi khách hàng nguôi giận em sẽ từ tốn xin các thông tin giao dịch của khách hàng bao gồm họ và tên, số CMT, thời gian giao dịch và số quầy thực hiện giao dịch. Khi đã có được thông tin em sẽ bảo khách chờ trong ít phút để xử lí tình hình và xác minh lỗi của bên nào. Sau khi xác định lỗi xong sẽ đưa ra cách giải quyết hợp lý cho khách hàng.

4.2. Một khách hàng VIP quyết định chuyển sang một ngân hàng khách có lãi suất cao hơn? Bạn sẽ xử lí ra sao để giữ chân vị khách hàng này?

Cách giải quyết đối với khách hàng VIP?

Gợi ý cách trả lời:

Đối với khách hàng VIP bạn nên mời vào văn phòng riêng để nói chuyện. Bạn có thể nêu ra những khó khăn và bất lợi khi khách rút một khoản tiền lớn cùng một lúc. Ví dụ như là các thủ túc rút rất phức tạp và rườm rà gây mất thời gian mà lợi nhuận khi chuyển qua ngân hàng khác cũng không cao hơn là bao nhiêu. Ngoài ra khách hàng VIP có những chương trình chăm sóc ưu đãi đặc biệt mà chưa chắc khách hàng chuyển sang bên ngân hàng khác được hưởng.

4.3. Bạn sẽ xử lí ra sao nếu khách hàng của bạn phàn nàn về việc chưa nhận được lương trong tài khoản trong khi đồng nghiệp của họ đã nhận được lương rồi?

 Gợi ý cách trả lời:

Với những trường hợp doanh nghiệp trả lương theo từng đợt của phòng thì bạn sẽ yêu cầu khách hàng đọc thông tin tài khoản của mình để kiểm tra. Nếu chưa đến thời hạn trả lương của khách hàng thì sẽ báo khách hàng lưu ý thời gian trả lương và liên hệ với phòng nhân sự của công ty. Trong trường hợp đến hạn trả liền mà khách hàng vẫn chưa nhận được thì hãy yêu cầu khách hàng làm việc với phòng nhân sự của công ty trước để tìm hiểu nguyên nhân sau đó mới làm việc lại với ngân hàng để tiện cho 2 bên.

Còn đối với những doanh nghiệp trả lương theo cùng một đợt thì bạn hãy liên hệ với phòng nhân sự của công ty để xác minh tên và số tài khoản của khách hàng. Một số trường hợp hệ thống ngân hàng bị lỗi nên 1 số người không nhận được.

Trên đây là toàn bộ câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên mà timviec365.net cung cấp cho bạn. Chúc các bạn sẽ chuẩn bị thật tốt các câu hỏi để trả lời phỏng vấn một cách tốt nhất!