Xử lý tình huống quản trị học chương 4

Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.

Trung Tâm Việc Làm Vui Academy, Tìm Việc làm Nhanh 24h,
Đăng Tuyển dụng miễn phí - Chi nhánh công ty MBN

ViecLamVui là dự án giữa MBN và Cổng Tri Thức Thánh Gióng Trung Ương Hội Liên Hiệp Thanh Niên

Địa chỉ: L3 Tòa nhà MBN Tower 365 Lê Quang Định, phường 5, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email:

Không cần làm hồ sơ CV trên máy tính. Click chọn điền thông tin bằng điện thoại. Chat Nhanh có việc ngay

26
357 KB
17
584

Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu

Để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên

CHƯƠNG 4 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ I. II. III. IV. V. VI. KHÁI NIỆM QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI QĐQT QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH THỰC THI QUYẾT ĐỊNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT I. KHÁI NIỆM QĐQT Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo cuả nhà quản trị nhằm định ra những đường lối và tính chất hoạt động cuả một đối tượng [tổ chức] nhằm giải quyết những vấn đề nảy sinh và đã chín muồi, trên cơ sở phân tích các qui luật khách quan đang vận động, chi phối đối tượng và trên khả năng thực hiện cuả đối tượng [tổ chức] 1. Chỉ có nhà quản trị mới được đề ra QĐQT 2. QĐQT được đề ra khi vấn đề đã chín 3. Ra QĐQT liên quan đến vấn đề thu thập và xử lý thông tin 4. Quá trình ra QĐQT mang tính khoa học và tính nghệ thuật Vấn đề nào khó giải quyết hơn ? [ cho điểm 10 : 1- rất dễ ; 10- rất khó] 1. Cho nhân viên nào của mình nghỉ việc khi cấp trên yêu cầu giảm biên chế? 2. Chuyển sang vị trí cao hơn ở bộ phận khác hay ở lại nơi cũ vì mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên ở đây 3. Lập kế hoạch để triển khai áp dụng qui trình mới cho bộ phận mình phụ trách , phải xong trong thời hạn 3 tháng. II . PHÂN LOẠI QĐQT • 1. Theo tính chất của vấn đề ra quyết định  Quyết định chiến lược  Quyết định chiến thuật  Quyết định tác nghiệp • 2. Theo thời gian thực hiện  Quyết định dài hạn  Quyết định trung hạn  Quyết định ngắn hạn • 3 Theo phạm vi thực hiện  Quyết định toàn cục  Quyết định bộ phận • 4 Theo chức năng quản trị  Quyết định kế hoạch  Quyết định về tổ chức  Quyết định điều hành  Quyết định về kiểm tra • 5 Theo phương thức soạn thảo  Các quyết định được lập trình trước  Các quyết định không lập trình III. CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU CUẢ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 1. Các chức năng cuả quyết định quản trị     Chức năng Định hướng Chức năng Bảo đảm Chức năng Phối hợp Chức năng Cưỡng bức [bắt buộc] • 2. Các yêu cầu đối với quyết định quản trị       Căn cứ khoa học Tính thống nhất Tính thẩm quyền Phải có đối tượng cụ thể Tính thời gian Tính hình thức IV. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH • 1. Môi trường làm quyết định Môi trường chắc chắn [Oån định] TƯ DUY SO SÁNH Môi trường không chắc chắn TƯ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM Môi trường rất mơ hồ [Môi trường rủi ro] TƯ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM • 2. Các bước ra quyết định quản trị Nhận Nhậnra ravà vàxác xácđịnh địnhtình tìnhhuống huống Xây Xâydựng dựngtiêu tiêuchuẩn chuẩnđánh đánhgiá giá Tìm Tìmkiếm kiếmcác cácphương phươngán án Đánh Đánhgiá giácác cácphương phươngán án Chọn Chọnphương phươngán ántối tốiưu ưu Ra Raquyết quyếtđịnh định Có cách nào là tốt nhất để ra quyết định? • Tự quyết định , không tham khảo ý kiến bất kỳ ai • Yêu cầu biểu quyết để chọn lựa quyết định • Tham khảo ý kiến của một số người nhưng vẫn giữ quyền quyết định • … •3. Các mô hình ra quyết định 1.Quyết định cá nhân 2.Quyết định có tham vấn 3.Quyết định tập thể. CÁC PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH Các phong cách ra quyết định Mô hình 1 Mô hình 2 Mô hình 3 Nội dung Nhà quản trị độc lập ra quyết định. Nhà quản trị đề nghị cấp dưới cung cấp các thông tin, sau đó độc lập đưa ra quyết định. Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dưới có liên quan để lắng nghe ý kiến & đề nghị của họ, sau đó ra quyết định Mô hình 4 Nhà quản trị trao đổi với cấp dưới có liên quan để lấy ý kiến & đề nghị chung của họ, sau đó ra quyết định Mô hình 5 Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến và quyết định dựa trên ý kiến đa số LỰA CHỌN PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH 1. 2. 3. 4. 5. Cần phải trả lời các câu hỏi sau Vấn đề ra quyết định có cấp bách hay không ? Chúng ta có đủ thông tin ? Có thể tự giải quyết vấn đề hay chưa ? Vấn đề đã được hiểu thấu đáo chưa ? Sự chấp thuận của tập thể có thuận lợi cho sự thành công của quyết định hay không ? 4. Các công cụ hỗ trợ việc ra quyết định • • • • • • • Công cụ định lượng : sử dụng các phương pháp lượng hoá và mô hình toán học. Công cụ định tính : dựa vào phân tích logic và suy luận Phân tích 5 Why’s Phương pháp động não Sơ đồ xương cá Bảng mô tả vấn đề Phân tích SWOT [của DN và của ĐTCT] BẢNG MÔ TẢ VẤN ĐỀ 1. Mô tả ngắn gọn vấn đề: 2. Nó đã gây ra ảnh hưởng gì ? 3. Vấn đề xảy ra ở đâu ? 4. Lần đầu tiên nó được phát hiện ra là khi nào ? 5. Có gì đặc biệt trong vấn đề này không ? • Bài tập : Hãy nêu một vấn đề anh [ chị ] hoặc đơn vị mình đang găp phải và sử dụng bảng mô tả vấn đề để hình dung toàn bộ sự việc Ví dụ :  Khách hàng khiếu nại về sản phẩm của công ty  Lãng phí thời gian làm việc [ không sử dụng hiệu quả thời gian làm việc ] khá phổ biến trong đơn vị … PHƯƠNG PHÁP 5 WHYs  Vấn đề: Doanh số giảm TẠI SAO? TẠI SAO? TẠI SAO? TẠI SAO ? TẠI SAO? Chất lượng sản phẩm không tốt Thiếu chương trình quảng cáo và khuyến mãi Thiếu sự đa dạng về chủng loại, kiểu dáng sản phẩm Nhân viên bán hàng thiếu kỹ năng bán hàng hiệu quả Đối thủ cạnh tranh giảm giá bán, khuyến mãi đặc biệt PHƯƠNG PHÁP ĐỘNG NÃO [ Brainstorming ] • Động não là một công cụ hữu ích giúp giải quyết vấn đề tốt hơn trên cơ sở tập trung tư duy và tham gia ý kiến để tìm kiếm ý tưởng sáng tạo • Có 2 giai đoạn : Giai đoạn đầu ở phạm vi rộng, chỉ nêu ý kiến , không phê phán , hãy sáng tạo. Giai đoạn sau phân tích có phê phán và tập trung cao hơn.  Có thể thực hiện Brainstorming cá nhân Chuẩn bị những vật dụng cần thiết cho buổi brainstorming • Phòng họp rộng , thoáng , có khung cảnh đẹp để kích thích tưởng tượng và sáng tạo • Giấy , viết …để các thành viên tham dự ghi lại diễn biến suy nghĩ của mình và người khác • Bảng viết lớn để ghi lại những ý tưởng bất chợt SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ Môi trường làm việc [bầu không khí tâm lý] Công việc Điều kiện làm việc Tỉ lệ nhân viên giỏi thôi việc cao Mối quan hệ với nhà quản trị Cơ hội phát triển Thu nhập IV. NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH •1. Nâng cao trình độ của nhà quản trị 1.Kinh nghiệm 2.Khả năng xét đoán 3.Tính sáng tạo 4.Khả năng định lượng 2. Các trợ giúp khi ra quyết định Tạo cơ chế phản biện Tham vấn đa nguyên Chất vấn biện chứng IV. NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 3 . Tổ chức tốt quá trình thực hiện QĐ •Triển khai tốt •Bảo đảm thông tin •Bảo đảm nguồn lực •Tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm THỰC THI QUYẾT ĐỊNH Lên kế hoạch thực thi - Làm gì ? Khi nào và theo trình tự nào ? Làm trong bao lâu ? Ai làm và làm như thế nào ? Lường trước các rủi ro và khó khăn Thông báo quyết định - Nói cho ai, khi nào, và như thế nào ? Tổ chức thực thi QĐ Kiểm tra việc thực thi QĐ Đánh giá kết quả thực thi Nếu làm lại, liệu mình có đưa ra quyết định như vậy nữa không ? • 1. 2. 3. 4. 5. • Câu hỏi ôn tập chương Phân tích tính khoa học và tính nghệ thuật thể hiện trong quá trình ra quyết định quản trị Vì sao quá trình ra QĐ phải đáp ứng các yêu cầu đối với QĐQT? Các chức năng của QĐQT? Ví dụ minh họa các bước của quá trình ra QĐQT. Việc nghiên cứu các mô hình ra quyết định giúp ích gì cho các nhà quản trị? Những khó khăn thường gặp trong quá trình ra quyết định là gì? Bài tập tình huống Bài tập tình huống thảo luận nhóm Xe vừa đỗ trước cổng công ty, giám đốc Lê Minh Trung hối hả vào phòng làm việc, anh dự định kiểm tra email rồi về. Sau chuyến đi khảo sát thị trường miền Tây cho sản phẩm cồn khô, anh rất háo hức. Thế nhưng mọi niềm vui dường như tan biến mất. Trên bàn làm việc của anh có thư xin nghỉ việc và nghỉ phép 1 tuần của Quốc Hải – cậu nhân viên giỏi của công ty đã cùng anh nghiên cứu ra sản phẩm mới này. Anh đã cùng Hải dày công nghiên cứu, tìm tòi bổ xung thêm một số hoá chất giúp cồn khô tạo ra nhiều nhiệt lượng hơn mà giá thành rẻ hơn. Nếu thành công, sản phẩm của anh không những sẽ có mặt ở khắp các nhà hàng sang trọng mà còn được dùng ở khắp các quán bình dân khác. Và thế là anh đã dốc hết vốn và thế chấp nhà, đầu tư cho sản phẩm mới này… Hơn ai hết anh hiểu Hải. Câu ta là người hiền lành dễ dao động. Bố mẹ mất sớm nên Hải phải nuôi 3 đứa em. Đó có thể là lý do mà đối thủ dụ anh ta về với mức lương cao hơn?! Mấy ngày trước thái độ của Hải khang khác. Hải ghi chép gì đó rất cẩn thận. Có lần anh đã bắt gặp Hải thì thầm trên điện thoại, hẹn gặp ai đâu đó… Trung gọi điện thoại cho Hải. ò í e … như vậy là đã rõ, cậu ta muốn tránh mặt. Câu hỏi 1. Hãy hình dung những rủi ro mà giám đốc có thể gặp phải trong tình huống này? 2. Giám đốc Trung nên làm gì? 3. Để giữ Hải ở lại công ty, nên thuyết phục anh bằng cách nào?

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Video liên quan

Chủ Đề