Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong [gọi tắt là “TPBank”] được thành lập từ ngày 05/05/2008 với khát vọng trở thành một tổ chức tài chính minh bạch, hiệu quả, bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho cổ đông và khách hàng. TPBank được kế thừa những thế mạnh về công nghệ hiện đại, kinh nghiệm thị trường cùng tiềm lực tài chính của các cổ đông chiến lược bao gồm:Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Tập đoàn Công nghệ FPT, Công ty Tài chính quốc tế [IFC], Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam [Vinare] và Tập đoàn Tài chính SBI Ven Holding Pte. Ltd.,Singapore.
TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột phá như LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7, Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng, QuickPay – thanh toán bằng mã QR code, ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank… TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay… Tất cả những sản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam.
TPBank cũng nhận được nhiều sự quan tâm từ các nhà đầu tư nước ngoài như Tổ chức Tài chính quốc tế IFC và Quỹ đầu tư Phần Lan PYN Elite Fund. Năm 2018, TPBank đã niêm yết thành công 555 triệu cổ phiếu trên sàn chứng khoán TP. Hồ Chí Minh, đánh dấu bước ngoặt lớn trong quá trình hoạt động ổn định và bền vững của nhà băng.
Nhiều tổ chức uy tín trong nước và quốc tế cũng liên tục đánh giá cao TPBank với nhiều giải thưởng danh giá: Ngân hàng số sáng tạo nhất Việt Nam, Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam… Năm 2018, Hãng xếp hạng tín nhiệm Moody’s liên tục nâng mức xếp hạng tín nhiệm của TPBank lên mức B1 với triển vọng ổn định. TPBank cũng được Tạp chí The Asian Banker bình chọn nằm trong Top 10 Ngân hàng mạnh nhất Việt Nam, Top 500 Ngân hàng mạnh nhất Châu Á. Đặc biệt, tháng 11/2018, TPBank đã vinh dự nhận được Huân chương lao động Hạng Ba do Đảng và Nhà Nước trao tặng.
Với tuyên ngôn thương hiệu “Vì chúng tôi hiểu bạn”, TPBank mong muốn lấy nền tảng của “sự thấu hiểu” khách hàng để xây dựng phong cách chất lượng dịch vụ ngân hàng hàng đầu. Hiểu để sẻ chia, hiểu để cùng đồng hành với khách hàng, để sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất và phù hợp nhất đem lại những giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng. Đó cũng chính là kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững mà TPBank hướng đến.
Địa điểm làm việc
- Triển khai, thực hiện kế hoạch, quy trình, hướng dẫn đối với các hoạt động nghiệp vụ giao dịch đơn vị.
- Ký, phê duyệt các nghiệp vụ liên quan đến DVKH và kho quỹ. Kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của chứng từ giao dịch, đảm bảo các nghiệp vụ được thực hiện một cách chính xác và an toàn.
- Triển khai và thực hiện các giao dịch sản phẩm dịch vụ tại quầy, bán và bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác.
- Giám sát và kiểm soát chất lượng dịch vụ, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của NCB.
- Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng.
- Kiểm soát và thực hiện các báo cáo cho lãnh đạo trực tiếp quản lý đầy đủ, kịp thời, chính xác.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công, chỉ đạo của cấp lãnh đạo.
- Tốt nghiệp Đại học Chuyên nghành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng...;
- Tối thiểu có 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng hoặc đã có kinh nghiệm vị trí Kiểm soát viên;
- Nắm được đầy đủ các quy định pháp lý và các văn bản hướng dẫn về DVKH và an toàn kho quỹ cũng như các sản phẩm có liên quan tại NCB;
- Kỹ năng giao tiếp và trao đổi thông tin tốt;
- Kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian hiệu quả, chịu được áp lực công việc;
- Kỹ năng giám sát và điều phối công việc hiệu quả;
- Có tư duy kinh doanh;Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đào tạo và tổ chức.
- Lương, thưởng hấp dẫn và cơ hội thăng tiến rõ ràng
- Hưởng lương tháng 13 và lương kinh doanh hàng tháng, hàng năm khi đạt KPI tốt
- Chế độ tăng lương định kỳ hoặc xem xét bổ nhiệm vị trí cao hơn theo đánh giá kết quả làm việc hàng năm.
- Chế độ du lịch hàng năm. Được tham gia đầy đủ chính sách BHXH, BHYT, BHTN
- Được đào tạo nâng cao chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ bài bản
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội phát triển
Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy phản ánh với chúng tôi.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tổ chức việc thực hiện, giám sát, điều phối khu vực sảnh giao dịch
- Thường xuyên quan sát, theo dõi và nắm vững tình hình khách hàng giao dịch nhằm kịp thời điều phối nhân sự và hỗ trợ trong trường hợp đông khách hàng, những trường hợp cần sự trợ giúp đặc biệt.
- Tổ chức CV/NV.TV đón tiếp, nắm bắt nhu cầu khách hàng và điều phối , hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch.
- Thường xuyên thăm hỏi, quan tâm khách hàng đang chờ giao dịch và đảm bảo khu vực phục vụ khách hàng được chuyên nghiệp.
- Điều phối, tổ chức sự phối hợp nghiệp vụ giữa CV/NV.TV và GDV đảm bảo xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp.
2. Tư vấn, giải đáp thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng và bán hàng tại chỗ
- Tổ chức công tác tư vấn khách hàng, giới thiệu và bán chéo sản phẩm dịch vụ.
- Tổ chức công tác thu thập thông tin, giải đáp thắc mắc, tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu và tư vấn sản phẩm dịch vụ, giải pháp tài chánh phù hợp cho từng đối tượng khách hàng của Ngân hàng.
- Tổ chức công tác bán chéo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng qua các hình thức giao dịch trực tiếp hoặc phương thức giao dịch khác của Ngân hàng để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ; thiết lập cuộc hẹn với khách hàng nhằm xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh giữa Ngân hàng với khách hàng.
3. Thực hiện kiểm soát các thủ tục giao dịch, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng:
- Tổ chức, hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục giao dịch, hoàn tất hồ sơ, biểu mẫu theo quy định đối với từng loại sản phẩm dịch vụ.
- Ký kiểm soát hồ sơ thông tin khách hàng, các hồ sơ/thủ tục về đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng của khách hàng; ký duyệt điện tử trên hệ thống về mở mới mã khách hàng, thay đổi, cập nhật thông tin khách hàng; mở tài khoản, duyệt scan chữ ký và các thông tin khách hàng; đăng ký mở thẻ do Vietbank phát hành; đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử,… đảm bảo tuân thủ theo quy trình, quy định Ngân hàng.
- Tổ chức thực hiện thu thập hoàn chỉnh hồ sơ thông tin, cập nhật dữ liệu thông tin khách hàng phục vụ cho hoạt động kinh doanh; tổ chức thực hiện quản lý, lưu trữ và bảo mật hồ sơ thông tin khách hàng/hồ sơ tài liệu đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng theo quy định.
- Tổ chức việc thu thập hồ sơ, chứng từ giao dịch từ các Bộ phận chuyên trách nhằm phục vụ cho công tác cung cấp hồ sơ, chứng từ giao dịch cho khách hàng theo quy định ngiệp vụ.
4. Triển khai, giám sát và kiểm soát xử lý giao dịch nghiệp vụ tại quầy:
- Triển khai và kiểm soát các tác nghiệp của nhân viên trong quá trình xử lý giao dịch đảm bảo tuân thủ việc hạch toán kế toán, các chế độ chứng từ kế toán và các quy định nghiệp vụ Ngân hàng được phép triển khai tại TTKD: nghiệp vụ tiền gửi, thu nợ, thanh toán nội địa, các giao dịch thanh toán điện tử, các giao dịch ngoại hối, các giao dịch liên quan đến tài khoản…
- Tổ chức thực hiện và kiểm soát các giao dịch thu nợ, chịu trách nhiệm về kiểm tra tất toán đảm bảo thu chính xác các khoản nợ vay của khách hàng, kịp thời luân chuyển chứng từ nội bộ cho Bộ phận Kiểm soát tín dụng để thực hiện thanh lý khoản vay theo quy định.
- Theo dõi sự biến động về số lượng, doanh số giao dịch của khách hàng, số dư về tình hình huy động tiền gửi dân cư, tiền gửi của các tổ chức để kịp thời báo cáo cấp quản lý và đề xuất biện pháp xử lý, giữ vững thị trường.
- Thực hiện triển khai các quy trình, mô hình hoạt động tại đơn vị, sự phối hợp của nhân viên trong bộ phận nhằm đảm bảo hoạt động, vận hành hiệu quả; thu thập các ý kiến đóng góp, ghi nhận các bất cập trong quá trình triển khai, kịp thời đề xuất Ban lãnh đạo tại đơn vị về cải tiến, điều chỉnh quy trình phù hợp.
- Tổ chức việc kiểm tra số liệu cuối ngày, hoàn thành chứng từ kế toán và giao nộp về nhân viên chuyên trách công tác kiểm tra, hậu kiểm chứng từ theo quy định. Chịu trách nhiệm kiểm soát tính khớp đúng các sao kê tài khoản khách hàng về tiền gửi với hồ sơ chứng từ kế toán giao dịch của khách hàng và các loại sổ sách kế toán có liên quan.
5. Triển khai, giám sát các giao dịch thu chi tiền mặt, quản lý ACAP:
- Tổ chức nhân viên thuộc bộ phận thực hiện công tác thu chi tiền mặt trong nội bộ và với khách hàng nhằm đảm bảo kịp thời, chính xác, an toàn và tuân thủ quy định.
- Kiểm soát chặt chẽ công tác cất giữ tiền mặt giao dịch tại quầy, đảm bảo theo quy định Ngân hàng.
- Quản lý việc sử dụng ACAP, các loại Thẻ, PIN, các loại ấn chỉ khác theo sự phân công/quy định Ngân hàng; thực hiện kiểm kê định kỳ/đột xuất nhằm ngăn ngừa rủi ro.
6. Chức năng khác:
- Tổ chức thực hiện công tác lưu trữ hồ sơ tài liệu phát sinh theo quy định Ngân hàng.
- Báo cáo các ý kiến đóng góp của khách hàng, các vướng mắc phát sinh nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ nhằm không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh với ngân hàng bạn. Thực hiện công tác báo cáo định kỳ đột xuất theo yêu cầu nghiệp vụ.
- Hướng dẫn, hỗ trợ về mặt nghiệp vụ đối với nhân viên.
- Chịu trách nhiệm quản lý và bảo mật USER đăng nhập vào hệ thống, kiểm tra giám sát việc thực hiện của nhân viên nhằm đảm bảo an toàn, phòng tránh rủi ro lạm dụng.
- Chấp hành nội quy, quy định Ngân hàng và đạo đức nghề nghiệp trong mọi hoạt động nhằm bảo vệ uy tín, thương hiệu của Ngân hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cấp quản lý.
*YÊU CẦU HỌC VẤN
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Kế toán, Tài chính, Ngân hàng hoặc chuyên ngành có liên quan.
*YÊU CẦU KINH NGHIỆM
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí Giao dịch viên thuộc các ngân hàng khác hoặc 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
*CÁC YÊU CẦU KHÁC
- Khả năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng
- Vui vẻ, hòa nhã
- Nhiệt tình, trung thực
- Cẩn thận, nhanh nhẹn
- Xử lý tình huống tốt
- Có ý thức xây dựng hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp
- Khả năng quản lý đội nhóm
*NƠI LÀM VIỆC
- TP.Hồ Chí Minh
*HẠN NỘP HỒ SƠ
- Nhận hồ sơ ứng tuyển đến hết ngày: 31/12/2021 [ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm]
Tải mẫu hồ sơ
Nơi nhận hồ sơ: Số 62A CMT8, phường 6, Quận 3, TP.HCM hoặc email :