Tiếp cận chất lượng bằng cách nào

Xác định và mô tả mạng lưới các quá trình và sự tương tác của chúng. Hãy xem xét những điều sau: • Các đầu vào và đầu ra của mỗi quá trình [có thể là nội bộ hoặc bên ngoài]. • Tương tác quy trình và các giao diện mà quy trình phụ thuộc hoặc cho phép. • Hiệu quả và hiệu quả tối ưu của trình tự. • Rủi ro đối với hiệu quả của quá trình tương tác. Lưu ý: Ví dụ: các quy trình hiện thực hóa [chẳng hạn như những quy trình cần thiết để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ được giao cho khách hàng] sẽ tương tác với các quy trình khác [chẳng hạn như quản lý, đo lường, mua sắm trong việc cung cấp các nguồn lực].

Trình tự quy trình và các tương tác của chúng có thể được phát triển bằng cách sử dụng các công cụ như mô hình hóa, sơ đồ, ma trận và lưu đồ.

Lãnh đạo cao nhất nên tổ chức và xác định quyền sở hữu, trách nhiệm giải trình, vai trò cá nhân, trách nhiệm, làm việc nhóm, chuyển giao, thẩm quyền và đảm bảo năng lực cần thiết cho việc xác định, thực hiện, duy trì và cải tiến hiệu quả của mỗi quá trình và các tương tác của nó. Những cá nhân hoặc khoản chuyển tiền như vậy thường được gọi là Chủ sở hữu quy trình.

Để quản lý các tương tác của quá trình, cũng có thể hữu ích khi thành lập một nhóm quản lý hệ thống có cái nhìn tổng quan về hệ thống trên tất cả các quá trình và có thể bao gồm các đại diện từ các quá trình và chức năng tương tác.

Các quy trình tồn tại trong tổ chức. Chúng có thể chính thức hoặc không chính thức. Không có danh mục hoặc danh sách các quy trình phải được xác định chính thức. Tổ chức cần xác định các quá trình nào cần được lập thành văn bản trên cơ sở tư duy dựa trên rủi ro, bao gồm, ví dụ: • Quy mô của tổ chức và loại hình hoạt động của nó. • Sự phức tạp của các quy trình và tương tác của chúng. • Mức độ quan trọng của các quá trình. • Sự cần thiết phải có trách nhiệm chính thức về việc thực hiện. Các quy trình có thể được lập thành văn bản chính thức bằng một số phương pháp như biểu diễn đồ họa, câu chuyện của người dùng, hướng dẫn bằng văn bản, danh sách kiểm tra, lưu đồ, phương tiện trực quan hoặc phương pháp điện tử bao gồm đồ họa và hệ thống hóa. Tuy nhiên, phương pháp hoặc công nghệ được chọn không phải là mục tiêu. Chúng có thể được sử dụng để mô tả các quá trình, là phương tiện để đạt được các mục tiêu. Sau đó, các quy trình có tổ chức và hiệu quả có thể cung cấp các hoạt động nhất quán và có trách nhiệm cũng như các mục tiêu và kết quả mong muốn mà sau đó có thể được cải thiện.

Lưu ý: Để biết thêm hướng dẫn, hãy xem Hướng dẫn mô-đun Gói giới thiệu và hỗ trợ ISO 9000 về Yêu cầu thông tin dạng văn bản của ISO 9001: 2015

Xác định các đầu ra và đầu vào cần thiết của quá trình. Xác định rủi ro đối với sự phù hợp của sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng nếu đầu ra không mong muốn được phân phối. Xác định các hoạt động, các biện pháp và các biện pháp kiểm soát vốn có cần thiết để chuyển đổi các yếu tố đầu vào thành các hoạt động mong muốn. Xác định và xác định trình tự và sự tương tác của các hoạt động trong quy trình. Xác định mỗi hoạt động sẽ được thực hiện như thế nào. Đảm bảo rằng toàn bộ hệ thống quản lý có tài khoản của tất cả các rủi ro trọng yếu đối với tổ chức và người sử dụng.

Lưu ý: Trong một số trường hợp, khách hàng có thể chỉ định các yêu cầu không chỉ đối với đầu ra mà còn đối với việc thực hiện một quy trình.

Xác định sự xác nhận cần thiết để đảm bảo tính hiệu lực và hiệu quả của các quá trình và hệ thống. Tính đến các yếu tố như: • Các tiêu chí giám sát và đo lường. • Đánh giá hiệu suất • Sự hài lòng của các bên quan tâm. • Hiệu suất nhà cung cấp. • Đúng thời gian giao hàng và thời gian dẫn. • Tỷ lệ thất bại và lãng phí. • Quy trình chi phí. • Tần suất sự cố.

• Các biện pháp khác về sự phù hợp với các yêu cầu.

Ví dụ về các nguồn bao gồm: • Nguồn nhân lực. • Cơ sở hạ tầng. • Môi trường. • Thông tin. • Tài nguyên thiên nhiên [bao gồm cả tri thức]. • Nguyên vật liệu.

• Nguồn tài chính.