Dịch vụ khách hàng là công việc khó khăn. Quá thường xuyên, nó không nhận được sự tôn trọng hoặc công nhận xứng đáng. Từ việc đối phó với những khách hàng khó tính đến giải quyết các vấn đề phức tạp, dịch vụ khách hàng đòi hỏi rất nhiều kỹ năng mềm quan trọng. Nhưng những kỹ năng đó có thể không bị bỏ qua trong thị trường việc làm lâu hơn nữa.
Đó là bởi vì nó không chỉ là một công việc cực kỳ đòi hỏi - nó còn là một công việc ngày càng có nhu cầu cao.
Nhu cầu về đại diện dịch vụ khách hàng đã tăng gấp đôi chỉ trong ba tháng qua, khiến đây hiện là công việc có nhu cầu cao thứ tư trên thế giới, theo dữ liệu mới nhất của LinkedIn về các tin tuyển dụng được trả lương.
Nói chung, các vai trò tuyến đầu - những vai trò phải được thực hiện tại chỗ khi tiếp xúc gần gũi với khách hàng hoặc đồng nghiệp - vẫn có nhu cầu cao, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ. Tất cả điều này đang xảy ra trong bối cảnh tỷ lệ bỏ việc cao trong lịch sử [ít nhất là ở U. S. người lao động], theo báo cáo mới nhất từ Cục Thống kê Lao động
Các công việc có nhu cầu cao nhất hiện nay là gì?
Cho dù bạn đang tuyển dụng cho những vai trò này nói riêng hay bạn đang tìm kiếm tài năng có kỹ năng mềm tốt, hãy đọc để biết bảng xếp hạng đầy đủ và phản ánh về những công việc có nhu cầu cao nhất
Câu chuyện này được cập nhật hàng quý để giúp các chuyên gia tài năng quản lý kỳ vọng, đưa ra các quyết định tuyển dụng và hiểu được bối cảnh thay đổi của thị trường nhân tài
Các công việc tuyến đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và hoạt động đang có nhu cầu tăng đột biến
Thật thú vị, 10 công việc hàng đầu có nhu cầu tăng nhanh nhất đều là những công việc mới, so với danh sách của quý trước. Khi thế giới tiếp tục phục hồi sau đại dịch đang diễn ra, một số vai trò điều hành và chăm sóc sức khỏe quan trọng đang có nhu cầu tăng gấp đôi.
Việc làm có nhu cầu tăng trưởng nhanh nhất [QoQ]
Các vai trò có số lượng bài đăng công việc được trả lương tăng nhiều nhất, Q1 2023 [Jan. 1 – tháng 3. 31, 2023] so với. Q4 2022 [Tháng 10. 1 – Tháng 12. 31, 2022]
- Đại diện Dịch vụ Bệnh nhân 2. gấp đôi
- Cộng tác viên Marketing 2. 1x
- Tư vấn sắc đẹp 2. 1x
- Y tá thực hành được cấp phép tại nhà 2x
- Đại diện dịch vụ khách hàng 2x
- Chuyên Gia Lắp Ráp 1. 9x
- Kỹ sư ứng dụng 1. 8x
- Nhiếp ảnh gia 1. 8x
- Nhân Viên Vận Hành 1. 7x
- Cộng tác viên hàng hóa 1. 7x
Đặc biệt, đại diện dịch vụ bệnh nhân đã thấy 2. Số lượng tin tuyển dụng tăng gấp 2 lần trong Quý 1 năm 2023 so với Quý 4 năm 2022, khiến vị trí này có nhu cầu tăng nhanh nhất trong quý đầu tiên của năm
Các vai trò chăm sóc sức khỏe tuyến đầu khác, chẳng hạn như y tá thực hành được cấp phép chăm sóc sức khỏe tại nhà, cũng đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về nhu cầu, với số lượng vị trí công việc tăng gấp 2 lần trong cùng khoảng thời gian. Điều này có thể là do sự căng thẳng đang diễn ra mà ngành chăm sóc sức khỏe phải đối mặt - bao gồm “sức khỏe và tinh thần ngày càng xấu đi” và “sự thiếu hụt và kiệt sức của nhân viên y tế,” theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới - cũng như sự gia tăng nhu cầu đối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, khi nhiều nền kinh tế lớn đối phó với dân số già.
Các vai trò vận hành cũng đã chứng kiến sự gia tăng nhu cầu, với các chuyên gia lắp ráp và nhân viên vận hành nhìn thấy 1. 9x và 1. Số lượng bài đăng tuyển dụng tăng gấp 7 lần trong quý 1 năm 2023. Điều này có thể là do nhu cầu ngày càng tăng đối với vai trò quản lý chuỗi cung ứng và hậu cần khi nền kinh tế toàn cầu tiếp tục phục hồi và tái cấu trúc sau đại dịch
Còn đại diện dịch vụ khách hàng thì sao? . 5 trên bảng xếp hạng công việc có nhu cầu tăng nhanh nhất này, đó thực sự là câu chuyện lớn nhất ở đây.
Đó là bởi vì nó đại diện cho số lượng bài đăng công việc nhiều hơn gấp 10 lần, xét về số lượng tuyệt đối, so với hầu hết các vai trò khác trong danh sách đầu tiên của chúng tôi. Và đó là lý do tại sao bạn cũng sẽ thấy nó trong danh sách tổng thể những công việc có nhu cầu cao nhất tiếp theo của chúng tôi — ở vị trí thứ tư, ngay sau ba công việc chính hàng đầu.
Đại diện dịch vụ khách hàng trở thành công việc có nhu cầu cao thứ tư trên LinkedIn
Ba công việc có nhu cầu cao nhất trên LinkedIn không thay đổi trong ba tháng qua, với y tá đã đăng ký, nhân viên bán hàng và kỹ sư phần mềm tiếp tục giữ các vị trí hàng đầu. Những vai trò này đã có nhu cầu cao trong một thời gian và không có dấu hiệu chậm lại
Công việc được yêu cầu nhiều nhất [Quý 1 năm 2023]
Các vai trò có số lượng bài đăng công việc trả phí cao nhất trên LinkedIn, Q1 năm 2023 [tháng 1. 1 – tháng 3. 31, 2023]
- Y tá đã đăng ký [không thay đổi thứ hạng so với. quý trước]
- Nhân viên bán hàng [không thay đổi]
- Kỹ sư phần mềm [không thay đổi]
- Đại diện dịch vụ khách hàng [+6]
- Nhân viên bán lẻ [không thay đổi]
- Thu ngân [+3]
- Quản lý dự án [-1]
- Tài xế [-4]
- Cộng tác viên cửa hàng [không thay đổi†]
- Kỹ sư DevOps [-3]
Dữ liệu mới nhất này cho thấy một số vai trò bán lẻ có nhu cầu cao, điều này có thể là do nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng tăng. Đại diện dịch vụ khách hàng và thu ngân đã tăng nhiều bậc trong danh sách top 10 so với quý trước, trong khi cộng tác viên cửa hàng lần đầu tiên xuất hiện.
Nhu cầu đối với tài xế đã hạ nhiệt một chút trong quý vừa qua, mặc dù điều quan trọng cần lưu ý là điều này xảy ra sau hai quý tăng trưởng mạnh liên tiếp. Một U gần đây. S. nghiên cứu cho thấy hơn 80% tài xế giao hàng cảm thấy rằng họ bị trả lương thấp, điều này có thể góp phần gây ra tình trạng thiếu hụt nhân tài và tỷ lệ tiêu hao cao, đồng thời tạo ra nhiều nhu cầu hơn cho vai trò này.
suy nghĩ cuối cùng
Vai trò dịch vụ khách hàng có thể không được coi là hấp dẫn nhất trong lịch sử, nhưng giá trị của những người lao động này dường như đang tăng lên nhanh chóng - ít nhất là dựa trên nhu cầu. Với việc dịch vụ khách hàng được xếp hạng là kỹ năng được yêu cầu nhiều thứ ba trong phân tích gần đây của LinkedIn, các nhà tuyển dụng đang tìm cách lấp đầy cơ hội việc làm cho những vai trò này có thể tiếp tục phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt.
phương pháp luận
Dựa trên dữ liệu LinkedIn toàn cầu về tất cả các bài đăng công việc cao cấp từ tháng 10 năm 2022 đến và bao gồm cả tháng 3 năm 2023. Những công việc có nhu cầu cao nhất là những công việc có số lượng đăng tuyển cao nhất trong quý gần đây nhất [tháng 1. 1 – tháng 3. 31, 2023]. Những công việc có nhu cầu tăng nhanh nhất là những công việc có tốc độ tăng trưởng cao nhất, với tốc độ tăng trưởng được tính bằng số lượng tin tuyển dụng trong quý gần nhất so với quý trước [tháng 10]. 1 – Tháng 12. 31, 2022]. Các vai trò có ít hơn 1.000 tin tuyển dụng trong một quý và các vai trò có phần lớn tin tuyển dụng đến từ một công ty duy nhất đã bị loại khỏi phân tích này
† Vai trò của "cộng tác viên cửa hàng" không có thay đổi trong xếp hạng vì trước đây nó không được báo cáo, do phần lớn các bài đăng công việc đến từ một công ty duy nhất trong các quý trước, điều này không còn đúng nữa