Nghiên cứu về cách xử lý khủng hoảng
2021-11-08T14:20:38+07:00 2021-11-08T14:20:38+07:00 https://sjc.ussh.vnu.edu.vn/vi/nghien-cuu-khoa-hoc/hoi-thao-toa-dam/quan-tri-truyen-thong-va-xu-ly-khung-hoang-trong-boi-canh-truyen-thong-mang-xa-hoi-20.html https://sjc.ussh.vnu.edu.vn/uploads/sjc/nghien-cuu-khoa-hoc/2021_11/crisis-communication.png Viện Đào tạo Báo chí và Truyền thông https://sjc.ussh.vnu.edu.vn/uploads/sjc/logo-sjc_1.png Thời gian: 8h30 sáng ngày Thứ Tư, 20/7/2016 Địa điểm: Tầng 2 nhà H, trường ĐH KHXH và NV, ĐHQG Hà Nội Bối cảnh bùng nổ thông tin và sự ra đời của các loại hình truyền thông mới, đặc biệt là mạng xã hội, khiến cho các cơ quan, doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với khủng hoảng. Có thể, đó là sự cố đưa hành khách đi Đà Lạt nhầm sang Nha Trang, hoặc vụ kiện của Tân Hiệp Phát và “con ruồi nửa tỷ” trong chai nước ngọt, vụ máy bay MH370 mất tích, hay gần đây nhất là sự cố cá chết hàng loạt ở các tỉnh miền Trung,… Ngay cả các cơ quan báo chí cũng có thể gặp sự cố trên truyền thông như nghi án dàn xếp kết quả của một chương trình truyền hình thực tế, vụ việc liên quan đến tuổi của một cầu thủ bóng đá U19, việc thí sinh dự thi tài năng uống nhầm axit hay việc một đài truyền hình bị phạt 50 triệu đồng và phải cải chính vụ “Cây chổi quét rau”… Khủng hoảng đến đột ngột và bất ngờ, với thông tin lan truyền nhanh khiến nhiều doanh nghiệp, đơn vị rơi vào trạng thái thiếu sáng suốt, có những động thái xử lý không chính xác, tạo điều kiện để khủng hoảng lan rộng và dễ dẫn dắt tới các vụ việc tiêu cực khác, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp, đơn vị và công chúng trong xã hội. Một trong những nguyên nhân quan trọng dẫn đến việc quản trị truyền thông và xử lý khủng hoảng truyền thông kém hiệu quả là do hạn chế của đội ngũ những người làm truyền thông hiện nay. Những kỹ năng về quản trị truyền thông của các cán bộ lãnh đạo và nhân viên chuyên trách chủ yếu là trải nghiệm từ kinh nghiệm thực tế hơn là tiếp thu từ một hệ thống kiến thức chuyên biệt và một cách tiếp cận dựa trên tri thức khoa học. Cho đến nay, ở miền Bắc, duy nhất mới có khóa đào tạo liên kết quốc tế Thạc sỹ Quản trị truyền thông tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (ĐHQG Hà Nội) do Đại học Stirling (Vương quốc Anh) cấp bằng. Tại Hội thảo, các chuyên gia và đại biểu sẽ thảo luận và đưa ra nhiều giải pháp cho các doanh nghiệp, cơ quan trong việc quản trị truyền thông và ứng phó, xử lý khủng hoảng truyền thông. Đồng thời, các chuyên gia cũng nhấn mạnh tới tính cấp thiết của nhu cầu nhân lực về ngành quản trị truyền thông và các hướng triển khai đào tạo ngành học này tại Việt Nam. Để biết thêm thông tin về Hội thảo, vui lòng liên hệ: Khoa Báo chí và Truyền thông, trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN. ĐT: 0906194152 – 0983414354 Email: ; ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG MỞ ĐẦU Với những lí do nói trên, tôi chọn đề tài “Giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông trong lĩnh vực GTVT ở Việt Nam hiện nay nhìn từ góc độ quản lý báo -Trình bày những quan điểm, đường lối, chủ trương của Đảng, Nhà nước về -Đánh giá, đề xuất một vài giải pháp để nâng cao hiệu quả xử lý khủng NỘI DUNG Khủng hoảng là tất cả những tình huống có thể đe dọa danh tiếng hay sự ổn Có 3 yếu tố dẫn đến khủng hoảng: Kỹ thuật, con người, tổ chức. GTVT, các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ với các cơ quan thông tấn, báo chí vừa được
mở Lãnh đạo Bộ GTVT, các cơ quan thuộc Bộ luôn cởi mở trong tiếp xúc với giới về những sự kiện, hoạt động cũng như các vấn đề nóng liên quan đến Ngành GTVT đến các cơ quan, đơn vị có liên quan để thực hiện ý kiến chỉ đạo của Lãnh đạo Bộ. - Chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ tổ chức các sự kiện khởi - Bộ GTVT đã ban hành Quy chế phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo - Một số vụ việc vẫn chưa thực sự chủ động trong công tác xử lý các sự cố cầu của các cơ quan báo chí. - Một số lãnh đạo các cơ quan, đơn vị chưa thực sự quan tâm tới công tác chưa thật sự khách quan; để nhiều khoảng trống thông tin về Bộ GTVT trên hệ III/ NGUYÊN TẮC, PHƯƠNG HƯỚNG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 1. Nguyên tắc xử lý khủng hoảng
truyền thông Xác định Xác tầm định vóc và mức nguyên độ của nhân khủng khủng hoảng - Thành lập ban tác chiến gồm lãnh đạo chủ chốt và các bộ phận có liên quan trực thủ tuyệt đối việc này. - Xử lý vấn đề với những người có liên quan ngay tại gốc rễ, đưa ra các
bằng co, chối trách nhiệm, đùn đẩy trách trên nhiệm. + Nóng giận, phát ngôn, hành động
thiếu kiềm chế, không nhất quán. -Sử dụng công cụ pháp lý để xử lý khủng hoảng. Công cụ này là một biện 1/
Đối với các vụ khủng hoảng truyền thông cụ thể: Tập hợp các số điện thoại di động, số máy nhắn tin, địa chỉ email của các Bạn cần sở hữu cho mình một "tổ chức phát ngôn" với các chuyên gia được 2/ Giải
pháp bền vững, lâu dài tin trên báo chí; phương tiện thông tin
đại chúng; + Sau khi hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ và bổ sung nhân sự, Phòng Truyền KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Dững, Đỗ Thị Thu Hằng, (2006) Truyền thông, lý thuyết và kỹ năng 2. cơ bản, NXB Lý luận Chính trị, Hà
Nội. 3. thông, NXB ĐHQGHN. |