Đã giao cho bưu tá nghĩa là gì

17/05/2019 10:00

Cũng giống như bao nghề khác, nghề bưu tá cũng lắm nhọc nhằn bởi họ không chỉ đối diện với những đoạn đường cách trở mà còn ở thái độ thiếu tôn trọng của một bộ phận người dân. Nếu không yêu nghề, chắc chắn những bưu tá sẽ không đủ nhiệt huyết để phục vụ khách hàng, gắn bó dài lâu với công việc.

Nỗi niềm người bưu tá

Đối với những người làm nghề bưu tá, thời gian ngồi trên xe còn nhiều hơn ngồi trên ghế, từ con đường này đến con đường khác, từ ngõ này sang ngõ khác, cốt sao nhanh chóng phát kịp thư từ, hàng hoá đến tay người nhận. Để mang được một lá thư tới người dân, nhân viên bưu tá phải trải qua một hành trình đầy vất vả.

“Từ lúc vào ngành bưu điện với công việc bưu tá đã 19 năm, nhưng tôi chưa bao giờ có suy nghĩ bỏ nghề. Dù khó khăn nhưng nhìn thấy nụ cười của khách hàng khi nhận được những món quà hay lá thư là tôi thấy vui lây”, đó chính là lời chia sẻ chân tình của anh Nguyễn Việt Cường, bưu tá Trung tâm Khai thác vận chuyển, Bưu điện tỉnh.

Ai cũng hiểu vai trò của người bưu tá là quan trọng, trách nhiệm của người bưu tá là nặng nề. Tuy nhiên, trong một thời gian dài người bưu tá và nghề bưu tá chưa được quan tâm đúng mức, quyền lợi của người bưu tá chưa được chăm lo, họ chật vật với chính cái nghề của mình. Thế nhưng, có những người bưu tá đã gắn bó cả đời mình với công việc, bởi hơn ai hết, họ nhận thấy được niềm vui và ý nghĩa của nghề đối với cuộc sống và xã hội.

Để từng sản phẩm bưu chính đến tận tay người nhận, anh Nguyễn Văn Muôn, bưu tá xã Trí Phải, huyện Thới Bình phải vượt không ít gian khổ, vui với niềm vui của mọi người dù phần mình chẳng nhận bao nhiêu. Anh Muôn chia sẻ: Huyện Thới Bình là vùng sông nước, giao thông còn hạn chế nên rất khó khăn khi giao hàng vào mùa mưa. Có lắm lúc gặp khách hàng khó tính, phiền hà không ít khi nhận hàng không đúng yêu cầu”.

Nỗ lực, quyết tâm đưa bưu điện đi lên

Khó khăn cứ chồng chất khi những năm gần đây, môi trường kinh doanh các dịch vụ bưu chính đang chịu tác động mạnh mẽ của xu hướng toàn cầu hoá, sự phát triển của khoa học công nghệ và sự ra đời của nhiều nhà cung cấp dịch vụ với quy mô đầu tư, phạm vi hoạt động lớn đã gây sức ép mạnh mẽ đối với lĩnh vực bưu chính như chuyển phát nhanh EMS, bưu phẩm, bưu kiện cũng như đối với người bưu tá.

Đặc biệt, từ khi chia tách giữa bưu chính và viễn thông, ngành bưu điện phải đối mặt với môi trường cạnh tranh mới và phải tự khẳng định mình để tồn tại và phát triển. Theo đó, người bưu tá càng đóng vai trò quan trọng nâng cao chất lượng mạng lưới, đại diện hình ảnh, thương hiệu của ngành bưu điện trong việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng.

Giám đốc Bưu điện tỉnh Cà Mau Châu Phước Duyên cho biết: “Những năm gần đây, ngành Bưu điện Việt Nam luôn quan tâm và chăm lo cho lực lượng bưu tá, mặc dù chế độ chính sách chưa được thoả mãn nhu cầu cuộc sống, nhưng cơ bản đã giải quyết và chia sẻ phần khó khăn cho lực lượng này như: Hỗ trợ BHXH, BHYT, trang bị phương tiện chuyên dùng và hỗ trợ các chi phí. Ngành Bưu điện Việt Nam cũng như Bưu điện tỉnh Cà Mau thường xuyên mở các lớp đào tạo bưu tá chuyên nghiệp, tạo mọi điều kiện về cơ chế chính sách để anh chị em sống được bằng nghề của mình”.

Để hoàn thành nhiệm vụ trong giai đoạn hiện nay, Bưu điện tỉnh đã từng bước rà soát tổ chức bộ máy, hoạt động tại các bưu điện huyện, thành phố, trung tâm khai thác vận chuyển. Chú trọng nâng cao chất lượng khâu phát, việc theo dõi, đôn đốc chất lượng phát tại tất cả các bưu cục, qua đó chất lượng phát các loại bưu gửi, nhất là bưu gửi COD [giao hàng thu tiền] có chuyển biến.

Tỷ lệ phát bưu gửi thành công đúng thời gian quy định bình quân năm đạt 90%. Tỷ lệ phát thành công đúng quy định bưu gửi COD đạt 84,08%. Tỷ lệ phát thành công đúng quy định bưu gửi không COD đạt 96,15%. Về bưu chính công ích, về độ an toàn - tỷ lệ thư công ích được chuyển phát an toàn đạt 97%. Tỷ lệ bưu gửi đạt chỉ tiêu thời gian chuyển phát toàn trình đã công bố 100%. Thời gian phát báo đến các UBND, HĐND xã, phường: Tối đa 24 giờ đạt 100%. Kết quả tỷ lệ phát năm 2018 tổng số lượng bưu gửi đến trên 1,4 triệu, đã gửi thành công trên 1,3 triệu bưu gửi, đạt gần 90%.

Kết quả đó có sự đóng góp không nhỏ của lực lượng bưu tá. Tại hội nghị điển hình vừa qua, Bưu điện tỉnh đã tuyên dương 23 gương mặt bưu tá tiêu biểu có thành tích xuất sắc trong công tác phát hành, đảm bảo chất lượng phục vụ và nhiều bưu tá gắn bó lâu dài với ngành. Đồng thời, động viên, khích lệ toàn bộ cán bộ, nhân viên ngành bưu điện, nhất là lực lượng bưu tá tiếp tục nỗ lực, phấn đấu góp phần nâng cao chất lượng phát hành cho toàn mạng lưới bưu điện./.

Hồng Nhung

Nỗi lo của bưu tá khi giao hàng mua bán qua mạng

Cập nhật lúc 08:47, Thứ Ba, 22/11/2016 [GMT+7]

Nỗi khổ mỗi khi giao hàng mua bán qua mạng internet cũng không kém gì với việc giao bưu gặp phải “nhà không số, phố không tên”…

Đó là lời bộc trực của các nhân viên bưu tá công tác tại Bưu điện Lâm Đồng. Theo các bưu tá, do đặc thù về điều kiện khí hậu, địa hình; sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương, nhất là việc mở rộng đô thị quá nhanh, người dân chưa kịp cập nhật địa chỉ mới ở những địa bàn từ “quê” lên “phố”, nhưng phố chưa kịp đặt tên. 

Ngay như đô thị Đà Lạt vẫn còn nhà không số, trùng số, có trường hợp một con hẻm mang cùng số nhà… Điều này trở thành áp lực không nhỏ đối với đội ngũ nhân viên bưu tá. “Vất vả, khó khăn đến mấy anh em vẫn chịu được, chỉ sợ bị một số người hiểu nhầm dẫn đến việc nghi ngờ, thậm chí hành hung khi giao phải bưu phẩm hàng đểu, hàng nhái, hàng kém chất lượng…” - một bưu tá đang công tác tại Bưu điện Lâm Đồng thổ lộ.
 

Qua tìm hiểu chúng tôi được biết, thời gian qua, có không ít trường hợp anh em bưu tá đã gặp phải rắc rối, có trường hợp còn bị hành hung trong quá trình giao phát bưu phẩm gửi mua bán hàng qua mạng. Cụ thể, như trường hợp của anh Cao Duy Quang. Ngày 3/10/2016, anh Quang thực hiện giao phát bưu gửi COD [phát hàng - thu tiền], với đơn vận chuyển hàng kê khai gỗ mỹ nghệ cao cấp cho người nhận tại xã Lạc Xuân [Đơn Dương]. Sau khi giao bưu phẩm, thu giúp số tiền 10,8 triệu đồng cho người gửi, người nhận mở ngay gói hàng trước sự chứng kiến của bưu tá cùng người thân trong gia đình, tất cả đều “tá hỏa” vì gói hàng chỉ có một số thanh gỗ cũ và một thanh sắt mà không phải gỗ mỹ nghệ cao cấp như thỏa thuận ban đầu. Nhận thấy có dấu hiệu lừa đảo, người nhận bưu phẩm bức xúc đòi lại tiền và đổ hết trách nhiệm cho bưu tá. 

Dù bưu tá giải thích thế nào người nhận bưu phẩm trên cũng không chấp nhận, chỉ đến khi có sự can thiệp của cơ quan chức năng cùng Bưu điện huyện Đơn Dương thì vụ việc mới được “hạ nhiệt”. 
 

Khi Bưu điện huyện Đơn Dương gọi điện thông báo vụ việc, người gửi đề nghị Bưu điện trả lại tiền cho người nhận, nhưng Bưu điện yêu cầu người gửi phải ra bưu điện [nơi gởi hàng] hủy nhờ thu mới có thể trả lại tiền cho người nhận. Tuy nhiên, người gửi không thực hiện mà lại yêu cầu bưu điện lập khiếu nại trên Web khiếu nại việc “Người gửi không sử dụng dịch vụ đồng kiểm, nhưng bưu tá tự ý cho khách hàng xem hàng”. Bưu điện huyện Đơn Dương lại phải trả lời khiếu nại, cung cấp hình ảnh nội dung gói hàng thì người gửi mới đồng ý hủy nhờ thu, đề nghị trả tiền lại cho người nhận.

Cùng chung tình trạng, trước đó ngày 29/9/2016, bưu tá Hồ Văn Dũng thuộc Bưu điện huyện Lâm Hà, khi phát bưu gửi COD, người nhận yêu cầu mở bưu phẩm để kiểm tra hàng nhưng bưu tá không đồng ý. Người nhận điện thoại cho người gửi, bật loa ngoài để bưu tá và mọi người cùng nghe cuộc thoại. Qua điện thoại, người gửi nói trong bưu phẩm có một bao lì xì 2 triệu đồng, nên người nhận hứa với bưu tá sẽ thanh toán tiền, đồng thời cầm, mở ngay bưu gửi. Khi mở bưu gửi thì không có bao lì xì như người gửi nói, lúc này người nhận lại cho rằng bưu tá lừa đảo và điện thoại báo cho Công an xã Liên Hà. Công an xã đã lập biên bản tạm giữ bưu phẩm gửi, đưa bưu tá về trụ sở công an xã để giải quyết. 

Sau khi vụ việc xảy ra, Bưu điện huyện Lâm Hà không thể liên hệ được với người gửi, nên phải liên hệ với nơi nhận hàng để thông tin toàn bộ vụ việc và lập khiếu nại lên trang Web khiếu nại… nhưng đến nay vẫn phải chờ nơi nhận chuyển hàng làm việc với người gửi. 

Trong khi đó, bà Dương Thị Kim Tiến - Kiểm sát viên Bưu điện Lâm Đồng, phụ trách địa bàn TP Đà Lạt cho biết: Chỉ riêng việc số nhà trùng lắp, nhiều bưu phẩm không có số điện thoại đã gây khó khăn cho đội ngũ bưu tá. Nhưng, quan ngại nhất hiện nay là các bưu phẩm không được đồng kiểm, khi người nhận phát hiện không đúng với mẫu mã, chất lượng ban đầu như nhìn thấy, thỏa thuận qua mạng, có trường hợp mua thuốc thì gửi quần áo, điện thoại lại gửi sách vở… Có trường hợp anh em bưu tá bị khách hàng rượt đuổi hành hung phải nhờ đến công an can thiệp, hỗ trợ. Như trường hợp bưu tá Phạm Trọng Nghĩa, giao bưu phẩm ở Trại Mát [TP Đà Lạt], khi giao gói hàng bàn ủi, máy kẹp tóc nhưng người nhận phát hiện không đúng với cam kết ban đầu nên nghi ngờ bưu tá. Thực tế thì anh em bưu tá chỉ là người trung gian đứng ra giao hàng cho người nhận nhưng lại bị nghi ngờ oan.
 

Trước hết cần khẳng định, trong “thế giới phẳng” ngày nay, việc mua bán hàng qua mạng - một hình thức thương mại mới xuất hiện và phát triển rất nhanh ở Việt Nam, mang lại cho người dân khá nhiều tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian, công sức, dễ so sánh giá cả, lựa chọn được đa dạng, giá thành rẻ… và nhận hàng tại nhà. Tuy nhiên, việc mua bán hàng qua mạng cũng kéo theo một số hệ lụy như về độ an toàn không cao, chất lượng hàng hóa khó thẩm định… 

Để tránh phiền phức và mất tiền vô lý, người mua hàng qua mạng cần tỉnh táo, cẩn trọng trong việc lựa chọn các trang bán hàng uy tín, bởi trong không gian ảo, các chủ shop rất dễ dàng trốn tránh trách nhiệm, đôi khi một số kẻ xấu, kẻ cơ hội chỉ cần xóa tài khoản, số điện thoại là người mua hàng ngậm lấy “quả đắng”. Tốt nhất, người dân nên chọn phương cách mua hàng đồng kiểm, kiểm tra hàng trước - trả tiền sau để tránh lừa đảo.

THỤY TRANG

,