LÀM THẾ NÀO ĐỂ XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ TỐT VỚI KHÁCH HÀNG?
Khách hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp cũng như xây dựng thành công thương hiệu. Nếu một doanh nghiệp có được mục tiêu rõ nhưng bỏ đi yếu tố cơ bản là duy trì mối quan hệ khách hàng thì chắc khách hàng của bạn sẽ ra đi và chọn nơi phù hợp đối xử tốt thõa mãn được nhu cầu của họ hơn đó chính là đối thủ cạnh tranh của bạn. Vì vậy, hôm nay chúng tôi sẽ nói lên 7 cách để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng:
I. Mối quan hệ khách hàng là gì?
Mối quan hệ khách hàng là một điểm chung đặc biệt được tạo ra giữa người mua và thương hiệu do kết quả của nhiều quy trình marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Mối quan hệ khách hàng tốt phát triển theo thời gian và duy trì ổn định nếu các tương tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp có lợi cho cả hai bên. Không phải là thu hút khách hàng một lần và mọi chuyện dừng lại ở đó. Mối quan hệ này phải được chăm sóc và nuôi dưỡng liên tục.
II. Các cách xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng:
1. Trân trọng thời gian của khách hàng
Không ai thích phải chờ đợi quá lâu, đặc biệt là trong thời đại số hóa mang một lời hứa mạnh mẽ về việc cung cấp các giải pháp nhanh chóng và tiên tiến. Vì thế việc để khách hàng chờ đợi hàng giờ là không thể chấp nhận được, với sự hỗ trợ của nhiều kênh liên lạc hiện đại cho phép giải quyết nhanh yêu cầu của khách hàng chỉ trong một lần liên lạc.
Tuy nhiên, nếu bạn đang trải qua một mùa cao điểm tại công ty của mình, hãy giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp và dẫn dắt khách hàng qua quy trình chờ đợi bằng cách:
- Giải quyết từng vấn đề một lúc
- Uớc tính thời gian chờ đợi,
- Tăng tốc cuộc trò chuyện với những câu trả lời được thiết lập sẵn.
2. Cá nhân hóa trong việc chăm sóc khách hàng
Làm thế nào để làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt? Hãy cung cấp cho họ những dịch vụ VIP.
Sản phẩm chất lượng không còn là yếu tố duy nhất góp phần mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng bởi vì trải nghiệm khách hàng sẽ được đặt lên trên giá cả trong tương lai.
Đừng đối xử với khách hàng của bạn như một nhiệm vụ phải hoàn thành vào cuối ngày, hãy xem họ như những người bạn và cung cấp cho họ những dịch vụ được cá nhân hóa:
Gọi khách hàng bằng tên riêng. Một nghiên cứu đã chỉ ra não bộ con người được tăng cường hoạt động họ nghe tên của họ. Điều này có nghĩa, việc xưng hô với khách hàng bằng tên riêng sẽ mang đến không khí gần gũi và khiến khách cảm thấy được trân trọng.
Giữ lịch sự giao dịch. Cho dù họ là khách hàng mới hay khách hàng cũ, việc theo dõi lịch sử giao dịch và đưa ra những gợi ý phù hợp là một việc nên làm.
3. Hãy giữ thái độ tích cực trong suốt quá trình
Dịch vụ khách hàng không phải là một phòng ban. Nó là thái độ của người nhân viên.
Nhưng, bạn nên luôn nhớ rằng dịch vụ khách hàng xoay quanh việc giúp mọi người và hiệu suất của bạn không nên được quyết định bởi tâm trạng của một người nào đó. Thay vào đó, hãy thiết lập trạng thái tinh thần cân bằng và tích cực bằng cách làm theo hai bước đơn giản sau:
Sử dụng những ngôn ngữ tích cực. Sử dụng các từ khẳng định [ví dụ: xuất sắc, chắc chắn, chính xác] và các tuyên bố đồng cảm [ví dụ: Chúng tôi sẽ kiểm tra] để tạo ra một môi trường tích cực cho chính bạn và khách hàng.
Hãy mỉm cười. Khoa học đã chứng minh rằng việc mỉm cười giải phóng endorphin cho cơ thể khiến chúng ta cảm thấy hạnh phúc và đủ động lực để cung cấp một dịch vụ tuyệt vời cho tất cả các loại khách hàng.
4. Thực hiện đúng mong đợi của khách hàng
Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu một nhân viên dịch vụ khách hàng hứa với bạn sẽ gọi lại cho bạn với một giải pháp trong vòng ba mươi phút tới nhưng thực tế họ không gọi cho bạn. Chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy bị lừa dối, thất vọng.
Đây là lý do tại sao bạn không nên hứa hẹn những thứ bạn không chắc có thể làm được. Thay vào đó, hãy đặt ra những kỳ vọng rõ ràng và hợp lý sẽ được giải quyết trong suốt cuộc trò chuyện và sẽ chứng minh uy tín của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ tránh đánh mất lòng tin của khách hàng.
5. Thể hiện sự trân trọng của bạn với khách hàng bằng cách giới thiệu cho họ chương trình khách hàng thân thiết
Bạn có biết rằng khách hàng cũ chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới? Điều này có nghĩa, việc nhắm mục tiêu khách hàng với các chương trình đặc biệt có thể đóng vai trò là động lực để họ quay lại cửa hàng và khuyến khích mua lại sản phẩm.
Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm ý tưởng mới để mang lại lợi ích cho khách hàng và giữ họ gần bên bạn, hãy thử giới thiệu một trong những chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp một loại tương tác khác như:
- Phiếu quà tặng,
- Phiếu quà tặng sinh nhật,
- Chương trình tích điểm,
- Chương trình chơi trò chơi đổi thưởng,
- Chương trình tặng quà theo hạn mức,…
6. Giải quyết tốt những phản hồi tiêu cực
Chúng ta đều đã biết tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng vậy tại sao chúng ta khôngtập trung vào việc cải thiện những phản hồi tiêu cực?
Nếu bạn nghĩ rằng việc nhận được những bình luận tiêu cực sẽ làm mất danh tiếng của công ty bạn, thì có lẽ bạn đã sai.
Hãy giữ cho mình tư tưởng những phản hồi tiêu cực của khách hàng chính là những cái nhìn sâu sắc có giá trị góp phần cải thiện hệ thống quản lý công ty. Thu thập thông tin phản hồi, thừa nhận sai lầm của bạn và biến thất bại thành thành công.
7. Luôn mong đợi được liên lạc với khách hàng
Nếu bạn muốn giữ liên lạc với khách hàng, đừng ngồi đợi họ. Đó là trách nhiệm của bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp trong việc tìm kiếm liên lạc thường xuyên với khách hàng – trước, trong và sau quá trình bán hàng.
Dưới đây là một số ý tưởng về cách chăm sóc khách hàng tốt hơn và củng cố mối quan hệ khách hàng:
- Gửi những email được cá nhân hóa,
- Gửi newsletters,
- Gửi những món quà nhỏ,
- Mới họ theo dõi trang blog công ty,
- Chia sẻ những câu chuyện của họ trên social media.
Phần Mềm Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng AlphaCRM+
Bạn có thể sử dụng phần mềm CRM để có thể xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng phần mềm này.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng AlphaCRM+ giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý 100% số lượng khách hàng không bỏ sót bất cứ khách hàng nào. Với các chức năng như: Cơ hội, Khách hàng, Bán hàng, Công việc, Tài chính, Nhân sự, Tiện ích, Báo cáo, Tổng đài, API, OKRs, Tuyển dụng,… AlphaCRM+ được xem như đầy đủ tất cả các chức năng quan trọng và cần thiết giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và gia tăng doanh số bán hàng.
Xem thêm chi tiết về phần mềm tại Website: //alphacrmplus.asia/
ALPHACRM+ TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP & CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIPHONE KHU VỰC 9
Phone: 0835799997 [Hotline]
Website: //alphacrmplus.asia/
Email:
Fanpage: //www.facebook.com/alphacrmplus.asia/
Địa chỉ: Block 1- Tầng Trệt Tòa Nhà Thanh Niên 41 Cách Mạng Tháng 8, P. An Hòa, Q. Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.
Có một sự thật mà ai cũng biết đấy chính là thành công không chỉ đến từ kỹ năng, bằng cấp mà còn đến từ mạng lưới quan hệ của mỗi người. Kiến thức, kinh nghiệm từ học tập, rèn luyện, trau dồi mà bồi đắp và phát triển lên.
Vậy làm thế nào để chúng ta có thể kết nối và xây dựng các mối quan hệ lâu dài, bền vững cho sự nghiệp? Hãy cùng Glints tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.
Xây dựng mối quan hệ là gì?
Xây dựng mối quan hệ là việc xác định, bắt đầu, phát triển và duy trì các mối quan hệ theo hướng có lợi cho đôi bên. Thành công trong công việc phụ thuộc rất nhiều vào những mối quan hệ tốt – đây cũng là một phần không thể thiếu trên con đường sự nghiệp của bạn.
Các mối quan hệ tích cực ở nơi làm việc với đồng nghiệp và cấp trên sẽ giúp bạn nâng cao hiệu suất làm việc và cảm thấy hài lòng hơn trong công việc. Họ không chỉ hỗ trợ khi bạn gặp khó khăn mà họ còn hướng dẫn, tạo động lực thúc đẩy bạn làm việc.
Tại sao cần xây dựng mối quan hệ lâu dài trong công việc?
Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài sẽ hỗ trợ bạn trên con đường thăng tiến. Nó đem đến một môi trường làm việc hiệu quả, công việc diễn ra thuận lợi hơn nhờ những kết nối người với người. Thúc đẩy tinh thần hợp tác tích cực tạo ra nhiều lợi ích trước mắt và trong cả tương lai.
Mạng lưới mối quan hệ rộng và đa dạng mở ra nhiều cơ hội cũng như giải quyết khó khăn trong sự nghiệp của bạn. Những người đi trước trong ngành hoặc đồng nghiệp sẽ sẵn sàng hợp tác, hỗ trợ để giúp đỡ bạn vượt qua những khó khăn. Nhiều cơ hội mới đang chờ bạn phía trước nếu bạn bắt đầu chủ động tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và đối tác.
Bên cạnh đó, có những mối quan hệ hiệu quả xung quanh chính là đang cải thiện một môi trường làm việc thoải mái, nâng cao tỷ lệ bản thân sẽ gắn bó làm việc lâu dài với công ty hơn.
Kỹ năng giao tiếp tựa như hương thơm đặc trưng giúp chúng ta nổi bật giữa đám đông. Cách bắt tay, cách dùng muỗng nĩa trong các bữa tiệc cũng thể hiện kỹ năng giao tiếp của bạn.
Từ những chi tiết nhỏ như cách ăn mặc phù hợp với hoàn cảnh, cách sử dụng ngôn ngữ trong lời nói đều có vai trò không nhỏ đến ấn tượng mà bạn mang lại cho người khác về con người thật của bản thân. Nhờ đó, họ sẽ quyết định xem có muốn cùng bạn tiếp tục xây dựng một mối quan hệ tích cực hay không.
2. Cái tôi quá lớn
Một cái tôi quá lớn vô tình thể hiện trong lời nói và hành động của bạn sẽ khiến đối phương nảy sinh ác cảm. Không ai muốn tiếp tục xây dựng mối quan hệ với một người luôn bạo thủ, cho rằng ý kiến của mình là đúng cả.
Hãy điều chỉnh lại cái tôi của mình, sự cố chấp và bảo thủ của bạn sẽ là rào cản rất lớn trong việc bắt đầu những mối quan hệ khi bạn đang tự dựng lên một bức tường ngăn cách bạn và người khác. Đối phương sẽ cảm thấy mình không được tôn trọng trong mối quan hệ này.
Đọc thêm: Hóa Giải Cái Tôi Quá Lớn Để Thành Công Hơn
3. Không đủ chân thành
Bạn không thể duy trì sự liên kết với người khác qua việc làm quen với họ một cách hời hợt và chỉ nhớ đến họ khi cần giúp đỡ.
Khi bạn đem sự chân thành của mình đặt vào mối quan hệ này thì đối phương cũng sẽ đem sự chân thành của họ dành lại cho bạn. Điều này đặt nền móng cho sự kết nối, hợp tác và phát triển lâu dài của cả hai. Hãy để họ cảm nhận được rằng bạn trân trọng và thật sự muốn duy trì sự kết nối với họ.
“Một lần bất tín, vạn lần bất tin”. Cố gắng đừng thất hứa với đối phương dù chỉ một lần vì nó có thể đạp đổ mối quan hệ mà bạn cố gắng xây dựng trong thời gian dài.
Đôi khi những hành động nhỏ như thường xuyên đi trễ, hay nộp báo cáo trễ mà không có lý do chính đáng sẽ gây cho đồng nghiệp cảm giác khó chịu, tức giận với bạn. Bạn đang tự trừ điểm bản thân trong mắt người khác khiến họ trở nên e ngại để có thể đặt lòng tin vào bạn một lần nữa.
5. Thiếu sự tin tưởng
Ở hướng ngược lại, việc thiếu sự tin tưởng cũng là nguyên nhân đổ vỡ của nhiều mối quan hệ. Hợp tác với người khác mà khi nào cũng lo lắng không biết họ có lợi dụng mình không, có lừa dối mình không thì mối quan hệ này sẽ dần trở nên gượng ép.
Bạn không thể bắt đối phương tin tưởng trong khi bạn lại không đặt niềm tin nơi họ. Một mối quan hệ tích cực được xây dựng trên cơ sở niềm tin từ đôi bên. Chính vì thế, đừng đẩy quan hệ của cả hai vào ngõ cụt chỉ vì sự nghi ngờ thái quá của mình.
10 cách cải thiện kỹ năng xây dựng mối quan hệ trong công việc
1. Hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân
Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là công cụ để hình thành nên mối quan hệ tích cực trong công việc. Thấu hiểu được bản thân trước khi tập trung vào việc phát triển các mối quan hệ. Đánh giá xem bản thân mình có gì và cần gì trong mối quan hệ mới.
Trau dồi kỹ năng giao tiếp, lắng nghe hiệu quả và giải quyết xung đột sẽ thúc đẩy sự kết nối và hợp tác lâu dài của bạn và đối phương. Việc đánh giá trí thông minh cảm xúc của mình cũng hỗ trợ bạn trong nhiệm vụ này. Song, để làm được điều đó, bạn cần tập trung vào:
- Khả năng tự nhận thức: Hiểu được mong muốn và kỳ vọng của bản thân trong mối quan hệ lẫn công việc.
- Ý thức điều chỉnh: Từ những mục tiêu dài hạn, bạn cần điều chỉnh cảm xúc, suy nghĩ và hành động của mình để phù hợp với bối cảnh, tình huống.
- Đồng cảm: Thấu hiểu và cảm thông với hoàn cảnh của người khác.
- Kỹ năng xã hội: Khi tạo dựng các mối quan hệ không thể tránh khỏi những rào cản và khó khăn nên việc phát triển kỹ năng giao tiếp, giải quyết xung đột, giải quyết vấn đề sẽ hỗ trợ bạn vượt qua những rào cản đó.
Giao tiếp là cầu nối tuyệt vời trong việc xây dựng mối quan hệ giữa bạn và người khác, dù là xã giao hay thân thiết. Đừng ngần ngại mà bỏ thêm thời gian để chăm sóc cả những mối quan hệ xã giao, biết đâu một ngày nào đó bạn sẽ cần sự giúp đỡ từ họ thì sao?
Tập lắng nghe tích cực những quan điểm của đồng nghiệp, sau khi thấu hiểu thì bắt đầu chia sẻ chân thành về ý kiến của bản thân với một thái độ tôn trọng.
Đối với những người không thường xuyên gặp mặt, bạn đơn giản chỉ cần gửi lời chúc tốt đẹp đến họ vào những dịp lễ tết, sinh nhật, bình luận vào bài viết trên mạng xã hội hay gọi điện hỏi thăm tình hình cũng đủ để duy trì kết nối giữa mình và họ rồi đấy!
3. Sắp xếp thời gian để phát triển các mối quan hệ
Bạn cần thời gian để xây dựng các mối quan hệ tích cực nơi làm việc. Công việc bận rộn hằng ngày khiến bạn khó có nhiều thời gian để trò chuyện với mọi người nhưng nếu sắp xếp thời gian một cách hiệu quả thì bạn sẽ thấy mọi việc trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Hãy thử tranh thủ giờ ăn cơm trưa, hay đi làm sớm một chút, dành thêm vài phút sau khi tan làm để trò chuyện, giao lưu với đồng nghiệp. Tuyệt vời hơn, bạn có thể rủ mọi người cùng đi ăn uống cuối tuần, hoặc tích cực tham gia các sự kiện nhóm nơi công sở. Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp thật chất cũng chỉ cần như vậy là vừa đủ rồi.
Đây là một kỹ năng rất quan trọng trong quá trình xây dựng mối quan hệ. Lắng nghe quan điểm của đối phương và đặt câu hỏi nếu thắc mắc sẽ giúp bạn hiểu thêm về họ. Những câu hỏi bên lề về cuộc sống cá nhân, mục tiêu và kỳ vọng về nghề nghiệp còn thể hiện sự quan tâm của bạn dành cho họ.
Ngoài việc tạo cơ hội cho đối phương chia sẻ nhiều hơn, bạn còn có thể nâng cao được sự kết nối, cởi mở hơn từ hai phía.
Đọc thêm: Cách Giao Tiếp Hiện Tại Của Bạn Đã Hiệu Quả Chưa?
5. Sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ
Bạn muốn người khác đối xử với mình như thế nào thì hãy đối xử với họ như vậy – hoặc nhiều hơn, từ những hành động nhỏ nhất. Sẵn sàng giúp đỡ đúng thời điểm sẽ thể hiện sự tử tế và thân thiện của bạn.
Đừng nên chờ đợi người khác ngỏ lời rồi mới hỗ trợ họ, không phải ai cũng đủ mạnh dạn trong việc nhờ vả đâu. Tinh tế chú ý quan sát rồi giúp đỡ họ khi cần, chắc chắn mọi người sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi kết nối với bạn. Một cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ thân thiết nơi công sở đang chờ bạn, hãy thử xem sao!
6. Biết được khi nào cần hỗ trợ
Ngỏ lời cần hỗ trợ cũng có thể bắt đầu một mối quan hệ mới tại nơi làm việc. Mời đồng nghiệp cùng tham gia vào các dự án của công ty giúp bạn có thêm nhiều cơ hội để làm quen với họ.
Bản thân bạn cũng cần nhận được sự hỗ trợ của đồng nghiệp để công việc diễn ra thuận lợi hơn. Như cách bạn giúp đỡ người khác, một mối quan hệ hai chiều cho-nhận sẽ giúp tình cảm của bạn với đồng nghiệp thêm phần khăng khít, vậy nên đừng ngần ngại đề nghị hỗ trợ khi cần nhé.
7. Mang tới giá trị tích cực
Xây dựng mối quan hệ cũng giúp bạn tạo ra được những giá trị cho bản thân, đúng chứ? Ngược lại, những người khác cùng cần nhận thấy được điều tương tự. Giá trị tích cực ở đây không chỉ nằm một phía, hoặc của bạn, hoặc của họ – mà là cả đôi bên.
Để mang lại được điều đó, bạn cần dành nhiều năng lượng, thời gian và công sức của mình để đưa ra những ý kiến đóng góp, đề xuất giải pháp hướng đến sự phát triển chung của công ty. Song, ngoài việc thể hiện bản thân, đồng nghiệp và cấp trên cũng bị thu hút và ấn tượng với những quan điểm, tư tưởng từ bạn.
8. Đánh giá cao vai trò của mỗi người
Sự công nhận và đánh giá cao là một “chất xúc tác” diệu kỳ giúp bạn có thể xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ. Đôi khi, bạn có thể không hiểu rõ vai trò, công việc hay thách thức từ những phòng ban khác nhau. Nhưng bạn chỉ cần nhớ rằng mỗi một thành viên có các mục tiêu và vai trò riêng, vì thế, mình nên tôn trọng sự đóng góp và nỗ lực của tất cả mọi người.
Nếu gặp vấn đề không mong muốn, thay vì đổ lỗi hay kết luận một cách chủ quan, hãy kết hợp cùng nhau để đưa ra giải pháp hiệu quả nhất. Điều này cho phép bạn bắt đầu phát triển một mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp của mình.
Bất kì ai cũng sẽ ngần ngại khi phải tiếp xúc với những người không tôn trọng lời hứa. Thật vậy, lời hứa cũng giống như cam kết, một khi đã đưa ra thì bạn phải luôn tôn trọng ngay cả trong công việc hay cuộc sống.
Đây vốn dĩ là nghiêm tắc cơ bản thuộc phạm trù đạo đức của mỗi con người. Vậy nên, dù gì chăng nữa, bạn cũng hãy nghiêm túc tuân thủ các quy định, hoàn thành công việc của mình đúng thời hạn.
Nếu có lý do chính đáng và đột xuất khiến bạn không thể hoàn thành công việc như đã hẹn thì hãy thông báo cho mọi người. Sau đó nhanh chóng tìm cách giải quyết vấn đề. Đây cũng là cách để bạn xây dựng thương hiệu cá nhân là một người uy tín đấy.
10. Hỗ trợ xây dựng môi trường làm việc tích cực
Kìm hãm sự tò mò của bạn lại trước những cuộc nói xấu đồng nghiệp, nói xấu sếp. Giữa chốn thị phi nơi công sở, đừng vì mong muốn gần gũi người khác mà hùa với họ mỉa mai và tấn công đồng nghiệp.
Ai cũng có những ưu điểm riêng của mình, ai cũng muốn được nghe những lời khen, động viên. Hãy xây dựng mối quan hệ lành mạnh, tích cực bằng cách thấu hiểu, cảm thông, chia sẻ với đối phương. Dùng sự tôn trọng và những giá trị tích cực để vun đắp cho mối quan hệ này bạn nhé!
Bài viết được đóng góp bởi Trang Hình
Tác Giả