Khi các công nghệ và chiến lược kỹ thuật số tiếp tục phát triển, các kỹ năng mà mọi người cần ở cả cấp độ nhập cảnh và như các chuyên gia giàu kinh nghiệm liên tục thay đổi.
Để đảm bảo các dịch vụ giáo dục của bạn được liên kết với nhu cầu của thị trường việc làm đang bùng nổ, những người phụ trách xem xét và cập nhật danh mục đầu tư tại các trường cao đẳng, đại học và nhà cung cấp đào tạo cần biết những kỹ năng của công nhân ngày mai.
Trong bài viết này, chúng tôi khám phá 6 vai trò đạt được tầm quan trọng trong các tổ chức trên các ngành công nghiệp mà các nhà giáo dục cần phải phục vụ để thu hút sinh viên và đảm bảo thành công kinh doanh lâu dài năm 2018 và ngoài ...
1] Kinh nghiệm cán bộ
Kỹ năng cần thiết: Đính hôn của khách hàng, chuyên môn truyền thông xã hội, Kỹ năng nghe xã hội, Công nghệ kỹ thuật số Bí quyết
Đến năm 2020, 40% cán bộ trưởng kỹ thuật số sẽ báo cáo cho các nhân viên kinh nghiệm trưởng [CXOS] do thực tế là người tiêu dùng được trao quyền hơn bao giờ hết và yêu cầu trải nghiệm kỹ thuật số vượt trội.
Nhân viên kinh nghiệm có trách nhiệm đảm bảo các tương tác tích cực với khách hàng bên ngoài của tổ chức bằng cách tận dụng vô số nền tảng hoặc công nghệ - và đó là vai trò nhanh chóng thay thế nhân viên khách hàng.
Phát triển một loạt các kỹ năng trong các cõi thị tác và công nghệ rất quan trọng để hiểu sự phát triển của kinh nghiệm khách hàng. Quản lý toàn bộ trải nghiệm mà khách hàng thích với các thương hiệu cũng đòi hỏi một trọng tâm không ngừng đối với các cá nhân cộng với khả năng xác định một thương hiệu có thể làm giàu hoặc cung cấp giá trị thực sự cho cuộc sống của họ.
2] Chuyên gia hỗ trợ bán hàng
Kỹ năng cần thiết: Kỹ năng ứng dụng xã hội, kinh nghiệm CRM, quản lý khách hàng, nghiên cứu kỹ thuật số, xây dựng mối quan hệ
Theo Forrester, việc bán hàng là một quy trình chiến lược, liên tục trang bị cho tất cả nhân viên đối mặt với khách hàng với khả năng châm ngòi cho các cuộc trò chuyện có giá trị với bộ bên phải của các bên liên quan của khách hàng trên cơ sở nhất quán. Và, các chuyên gia sản xuất bán hàng hiệu quả nhất sẽ có thể làm như vậy ở mỗi giai đoạn của vòng đời giải quyết vấn đề của khách hàng để tối ưu hóa lợi tức đầu tư của hệ thống bán hàng.
Bây giờ một vai trò quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào đang tìm cách kết nối với khách hàng của họ trong lĩnh vực kỹ thuật số, người bán có kỹ năng quản lý hỗ trợ bán hàng có thể biến triển vọng hiệu quả thành khách hàng. Sử dụng các nền tảng như Savo, người bán có thể kết nối với một loạt khách hàng và báo cáo a Tăng trưởng năm trên năm cao hơn nhiều công ty may mắn hàng đầu 500.
Về cơ bản, các chuyên gia hỗ trợ bán hàng có giá trị sẽ cần phải thu hẹp khoảng cách kỹ năng giữa tiếp thị kỹ thuật số và kỹ thuật bán hàng truyền thống.
3] Hacker tăng trưởng
Kỹ năng cần thiết: Analytics, Dữ liệu lớn, Chiến lược kỹ thuật số và Kế hoạch, Lập trình, Nghiên cứu nâng cao
Một trong những vai trò phát triển nhanh nhất trong thời đại kỹ thuật số là hack tăng trưởng. Một cá nhân có niềm đam mê và tập trung vào việc đẩy một số liệu với việc sử dụng một phương pháp có thể kiểm soát và có thể mở rộng, vai trò của hacker tăng trưởng thường sống ở một nơi mà tiếp thị và phát triển sản phẩm đáp ứng và trau dồi về việc mua lại khách hàng và người dùng, kích hoạt, giữ lại và upell.
Một trong những khía cạnh quan trọng của bất kỳ hacker tăng trưởng nào, bất kể nền tảng của họ là gì, là niềm đam mê, sự phụ thuộc và hiểu biết, phân tích. Các nhà tiếp thị truyền thống có thể biến thành vai trò của họ bằng cách thu hẹp tập trung của họ và đào sâu vào kỹ năng của họ.
Một trong những câu chuyện hack thành công lớn nhất hiện đại nhất thuộc về LinkedIn.
57% các nhà tiếp thị B2B tuyên bố rằng Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm [SEO] tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn bất kỳ sáng kiến tiếp thị nào khác. Và hôm nay, nhiều người tìm kiếm trên điện thoại di động của họ hơn là trên máy tính.
Do đó, Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đã là nền tảng của hầu hết mọi doanh nghiệp trực tuyến trong hơn một thập kỷ. Mặc dù không có con đường học thuật cắt rõ ràng để trở thành chuyên gia SEO kỹ thuật, một trong những kỹ năng có giá trị nhất mà người ta có thể có là khả năng thích ứng với sự thay đổi liên tục và UPSKILL liên tục.
Với mọi thuật toán Google thay đổi hoặc hướng dẫn thực hành tốt nhất mới, một chuyên gia SEO phải phát triển và các cơ quan có xu hướng phát triển tài năng của chính họ, truyền lại bí mật của cuộc kiểm toán SEO của họ vào các thế hệ mới.
Khả năng tối ưu hóa nội dung trên nhiều phương tiện kỹ thuật số và tham gia khán giả ở cấp độ cá nhân trong khi sử dụng các kỹ thuật kỹ thuật đạo đức để thực hiện tốt trong kết quả tìm kiếm hữu cơ là điều bắt buộc nếu sinh viên tốt nghiệp của bạn muốn cạnh tranh vào năm 2018, và hơn thế nữa.
5] Lãnh đạo bán hàng kỹ thuật số
Kỹ năng cần thiết: Chuyên môn truyền thông xã hội, Nghe xã hội, Nghiên cứu kỹ thuật số, Craft Craft, Trải nghiệm CRM, Phân tích dữ liệu
Kể từ khi bình minh của thời đại thương mại, thương hiệu và doanh nghiệp có các chuyên gia bán hàng cần giao dịch và đẩy sản phẩm của họ. Nhưng, các đội bán hàng không còn là những gì họ từng là - bây giờ, một mức độ tinh vi kỹ thuật số nhất định là bắt buộc.
Với các công nghệ kỹ thuật số trình bày một loạt các cơ hội để tham gia với khách hàng tại thời điểm quan trọng của chu kỳ mua, các nhà lãnh đạo bán hàng kỹ thuật số phải dẫn dắt người bán vào thời đại kỹ thuật số để khuyến khích sự trung thành và chuyển đổi ổ đĩa.
Theo một nghiên cứu gần đây, 75% các nhà lãnh đạo B2B thường xuyên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một phần quá trình ra quyết định của họ. Vì vậy, tất nhiên, trong thế giới ngày nay, khả năng tận dụng các kênh truyền thông xã hội khác nhau để tham gia với một đối tượng mục tiêu là điều cần thiết.
Ngoài ra, nhà lãnh đạo bán hàng kỹ thuật số hiện đại phải có khả năng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu mạnh mẽ, hãy tự tin chấp nhận rủi ro, sở hữu tầm nhìn để tổ chức lại nhóm của họ để khuyến khích truyền thông và cộng tác và cung cấp các sáng kiến thương mại với tốc độ.
6] Chiến lược nhân hóa
Kỹ năng cần thiết: Email Marketing, quảng cáo trả phí, tiếp thị nội dung, phương tiện truyền thông xã hội và phân tích dữ liệu
Người tiêu dùng không còn bị dụ dỗ trong quảng cáo bằng nhựa và các chiến dịch tiếp thị một kích cỡ phù hợp với tất cả. Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, cá nhân hóa là tất cả. Trên thực tế, 75% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua từ một nhà bán lẻ nhận ra chúng theo tên, khuyến nghị các tùy chọn dựa trên các giao dịch mua trong quá khứ hoặc biết lịch sử mua hàng của họ.
Với cá nhân hóa trở nên quan trọng hơn đối với các thương hiệu đang tìm cách tham gia với khách hàng của họ, một chuyên gia với một trọng tâm cụ thể về cá nhân hóa sẽ nâng cao doanh nghiệp theo một cách lớn. Một phần lớn của chiến lược cá nhân hóa rơi vào nhiệm vụ kỹ thuật số - các hành động tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tích hợp trong lớp tốt nhất trên tất cả các kênh. Một chiến lược nhân hóa cá nhân hóa sẽ có thể tạo các chiến dịch sáng tạo được thúc đẩy bởi dữ liệu của người tiêu dùng và thực hiện nó trên các kênh có giá trị nhất đối với doanh nghiệp.
Một ví dụ tuyệt vời về điều này đến từ Vidyard.Để cung cấp một mức độ cá nhân hóa đáng kinh ngạc, công ty đã sử dụng phương tiện video để khắc tên của những khách hàng cụ thể trên bảng trắng và gửi cho họ một tin nhắn đang đề cập đến từng khách hàng tiềm năng trong khi tham khảo các cuộc hội thoại họ có với khách hàng của họ.
Là kết quả của chiến lược cá nhân hóa, Vidyard đã bảo đảm khoản tài trợ 35 triệu đô la C Sê-ri để mở rộng đế chế.
Khi các công nghệ phát triển và nhu cầu của người tiêu dùng trở thành tất cả các nhà giáo dục, các nhà giáo dục cần phải phù hợp với các kỹ năng mà các tổ chức cần đảm bảo họ đang cung cấp đào tạo sẽ giúp sinh viên tốt nghiệp thành công tại nơi làm việc.