Bpo company là gì

BPO là gì?

BPO – Business Process Outsourcing, là khái niệm mô tả việc sử dụng các dịch vụ liên quan của các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài thay vì tự triển khai trong tổ chức nhằm giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh, tập trung năng lực phát triển các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp. Các công ty ký hợp đồng với các nhà cung cấp BPO cho các lĩnh vực chính kép như:

– Back office: Công ty ký hợp đồng với các hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình như kế toán, xử lý thanh toán, dịch vụ CNTT, nhân sự, tuân thủ quy định và đảm bảo chất lượng cho các chuyên gia bên ngoài, những người đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.

– Front office: Dịch vụ liên quan đến khách hàng như hỗ trợ công nghệ, bán hàng và tiếp thị.

Việc lựa chọn đối tác BPO thích hợp là rất quan trọng – nếu bạn làm rối ở đó, việc tìm kiếm một đối tác mới có thể tốn kém hoặc tốn thời gian. Như vậy, chúng ta đã cùng nhau hướng dẫn từng bước cách thực hiện hiệu quả.

• Xác định yêu cầu của bạn

Điều quan trọng là phải có một cái nhìn sâu sắc rõ ràng về những quy trình, chính xác mà bạn có thể đang thuê ngoài. Nếu không có thông số kỹ thuật, bạn có thể gặp khó khăn khi tìm một đối tác lý tưởng cho nhiệm vụ.

• Soạn thảo yêu cầu đề xuất và bắt đầu tìm kiếm đối tác

Dựa trên yêu cầu của tổ chức bạn, hãy mở rộng RFP chứa tất cả thông tin xung quanh dự án. Tiếp theo, hãy bắt đầu gửi nó đến các tổ chức đối tác hàng đầu.

• Đánh giá các đề xuất và chọn đối tác

Quét tất cả các đề xuất và tìm kiếm đề xuất lý tưởng cho bạn. Tuy nhiên, đừng chuyển sang đối tác chi phí thấp hơn.

• Soạn thảo và thương thảo hợp đồng

Thiết lập tất cả các thông tin nhỏ xung quanh dự án – làm thế nào bạn có thể tương tác với tổ chức trong những khoảng thời gian? Điều gì được hy vọng cho họ, hoặc cái giá phải trả là gì?

• Đưa dự án vào hoạt động

Khi bạn đã tìm hiểu tất cả các thông tin, đó là giai đoạn để bắt đầu dự án. Bây giờ, bạn có thể đã lập được kế hoạch hành động ở phần cuối.

• Theo dõi hiệu suất của công ty đối tác của bạn

Bắt đầu dự án là bước khởi đầu. Nói cách khác, bạn có thể theo dõi hiệu suất của tổ chức và đảm bảo rằng tổ chức không thể giảm chất lượng theo thời gian. 

Thấu hiểu nhu cầu trong việc chọn một đối tác BPO là quan trọng khi mới bắt đầu dự án của mỗi doanh nghiệp. CallUS đã tối ưu quy trình làm việc của mình như nhau:

• Tiếp nhận nhu cầu khách hàng
• Tư vấn dịch vụ và tiến hành ký kết hợp đồng
• Tiếp nhận dữ liệu đối tượng từ khách hàng
• Tạo tệp khách hàng theo hệ thống cho nhân viên
• Thực hiện dịch vụ tổng đài và kiểm soát chất lượng cuộc gọi song song
• Phân tích dữ liệu và thống kê báo cáo kết quả định kỳ