đăng tin miễn phí [ không cần tài khoản ] tuyển dụng tìm việc
Phân đoạn thị trường là một công cụ mạnh mẽ để xác định, tiếp thu, giữ chân khách hàng một cách hiệu quả nhất. Phân khúc thị trường bảo đảm sự nghiệp kinh doanh của doanh nghiệp an toàn hơn bởi nó giúp doanh nghiệp biết tập trung nỗ lực của mình đúng thị trường, xây dựng cho mình một tư cách riêng, một hình ảnh riêng, mạnh mẽ, rõ nét và nhất quán để khả năng vốn có của doanh nghiệp được khai thác một cách hiệu quả.
Vậy phân đoạn thị trường là gì ? và những lý do vì sao phải phân đoạn thị trường ? Mời bạn đọc cùng | way.com.vn tìm hiểu chi tiết hơn qua bài viết này nhé.
1. Phân đoạn thị trường là gì ?
Phân đoạn thị trường [market segmentation] là sự phân chia, chia cắt thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc trưng riêng biệt.
Khách hàng được phân chia làm 3 nhóm:
+ Xếp khách hàng thành nhóm dựa theo động cơ thúc đẩy họ[ mua hàng, chọn nguồn cung cấp sản phẩm]
+ Xếp khách hàng thành nhóm dựa trên nhu cầu và hành vi của họ
+ Xếp khách hàng thành từng nhóm dựa theo những yếu tố quyết định mà họ đặt ra để mua hàng hóa, chọn nguồn cung cấp sản phẩm, dịch vụ
Phân đoạn thị trường [market segmentation] là sự phân chia, chia cắt thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc trưng riêng biệt, chẳng hạn nam giới và nữ giới. Dựa vào sự phân đoạn thị trường, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược phân biệt sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm người mua và mở rộng tiềm năng tiêu thụ sản phẩm của mình.
2. Vì sao phải phân đoạn thị trường
Mỗi doanh nghiệp phải xác định được những phần thị trường hấp dẫn nhất mà họ có thể phục vụ tốt nhất. Không phải doanh nghiệp nào cũng tiến hành hoạt động marketing theo cách này, mà thường có 3 giai đoạn :
Marketing đại trà : Người bán sẽ sản xuất hàng loạt, phân phối hàng loạt, quảng cáo hàng loạt một món hàng nào đó tới mọi khách hàng. Luận điểm của marketing đại trà là nó đảm bảo chi phí và giá cả thấp nhất và tạo ra một thị trường tiềm năng rất lớn.
Marketing đa dạng hóa sản phẩm : Người bán sản xuất hai hay nhiều mặt hàng có những đặc điểm, chất lượng, kích cỡ, kiểu dáng khác nhau v.v… để bán cho tất cả mọi khách hàng, mà không nhằm vào một loại khách hàng nhất định nào cả. Quan niệm ở đây là khách hàng có những thị hiếu khác nhau và thị hiếu đó thay đổi theo thời gian. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm sự thay đổi và đa dạng. Do đó, doanh nghiệp cần đa dạng hóa sản phẩm để thỏa mãn sự đa dạng về thị hiếu của khách hàng.
Marketing mục tiêu : Theo cách này, người bán phân biệt những phân đoạn thị trường, chọn lấy một hay nhiều phân đoạn trong số đó, rồi triển khai các sản phẩm và phối thức marketing phù hợp với từng phân đoạn thị trường.
Nhiều doanh nghiệp ngày nay đang từ bỏ dần marketing đại trà và marketing đa dạng hóa sản phẩm, để chuyển sang marketing mục tiêu. Marketing mục tiêu giúp cho người bán xác định những cơ hội thị trường tốt hơn, họ có thể biết được sản phẩm nào là thích hợp với mỗi thị trường mục tiêu của họ. Họ có thể điều chỉnh giá cả, mạng lưới phân phối và quảng cáo để đạt tới thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả hơn. Thay vì phân tán những nỗ lực marketing, họ có thể tập trung vào những khách hàng mà họ có khả năng thỏa mãn tốt nhất.
Marketing mục tiêu [ target marketing] thường được tiến hành qua ba bước. Đầu tiên là phân đoạn thị trường [market segmentation], tức là chia thị trường thành những nhóm người mua khác biệt nhau, những nhóm này có thể cần đến những phối thức marketing hay sản phẩm khác nhau. Bước thứ hai là lựa chọn thị trường mục tiêu [market targeting], bao gồm đánh giá mức hấp dẫn của mỗi phân đoạn thị trường và chọn lấy một hay nhiều phân đoạn thị trường để xâm nhập. Bước thứ ba là định vị thị trường [market positioning], tức là xác định vị trí cạnh tranh cho sản phẩm của mình bằng những lợi ích đặc biệt của sản phẩm đó trên từng phân đoạn thị trường, trên cơ sở đó mà thiết kế phối thức marketing cho thật phù hợp.
3. Những cách thức phân khúc hiệu quả cho doanh nghiêp?
Doanh nghiệp Việt Nam hay phạm lỗi phân khúc thị trường quá to hoặc có khi lại quá nhỏ khiến kinh doanh không hiệu quả. Hậu quả này là do các doanh nghiệp không biết cách áp dụng các cách thức phân khúc thị trường theo những tiêu chuẩn đã được nghiên cứu. Các chuyên gia marketing tiến hành phân khúc thị trường theo 3 cách là: chia thị trường thành nhóm theo nhân khẩu học, nhóm nhu cầu, và nhóm hành vi.
Phân khúc thị trường thành những nhóm theo nhân khẩu học [demographic groups]: là cách phân khúc thị trường truyền thống. Nó thiên về viêc xác định ra nhóm dân cư hơn là phân khúc dân cư. Ví dụ như “phụ nữ tuổi từ 35-50”. Điều này có điểm thuận lợi là dễ tiếp cận họ. Điều bất lợi là không có cơ sở nào để tin rằng các phụ nữ trong nhóm này có nhu cầu giống nhau hãy sẵn sàng để mua hàng.
Phân khúc thị trường thành những nhóm nhu cầu [need groups]: nhấn mạnh phân đoạn thị trường dựa trên tiêu thức nhu cầu của người tiêu dùng, vi dụ như phụ nữ thường thích dùng xe máy hình thức đẹp, nhẹ, tốc độ vừa phải, dễ điều khiển trong khi đó nam giới lại ưa chuộng các loại xe phân khối lớn, tốc độ cao, dáng khỏe….Các nhà nghiên cứ marketing còn kết hợp cả đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý học khi tiến hành phân khúc thị trường theo nhóm nhu cầu bởi nhờ đó họ xác định chính xác hơn thị trường mục tiêu.
Phân khúc thị trường theo các nhóm hành vi [behavior groups]: tiến hành phân chia thị trường người tiêu dùng theo các nhóm đồng nhất về các đặc tính như: Lý do mua sắm, lợi ích tìm kiếm, tính trung thành, số lượng và tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ…Các nhà marketing cho rằng nghiên cứu về các đặc tính của hành vi ứng xử của người tiêu dùng là khởi điểm tốt nhất để hình thành các đoạn thị trường.
Trên đây là những chia sẽ về phân đoạn thị trường. Hy vọng với những chia sẽ trên đây sẽ giúp ích trong công việc kinh doanh của bạn nhé. Chúc các bạn thành công !.
Danh Trường
10 bí quyết chăm sóc [ con của bạn ] đẹp như thiên thần
Phân khúc thị trường là hoạt động nghiên cứu xác định cách tổ chức nhằm phân chia khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm như tuổi tác, thu nhập, đặc điểm tính cách hoặc hành vi của khách hàng. Đây là việc rất cần thiết với mỗi doanh nghiệp hiện nay. Nhờ phân khúc thị trường, doanh nghiệp biết mình nên tập trung vào cái gì, tránh những chi phí lan man không đáng. Điều ấy có phải là sự thật? Hãy cũng tôi tìm câu trả lời dưới bài viết này Tại sao phải phân khúc thị trường- lợi ích bất ngờ.
Tại sao phân khúc thị trường lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Thị trường ngày càng đa dạng và phức tạp hơn nên phân khúc thị trường là một giải pháp tối ưu. Bởi vì họ nhận ra rằng việc thu hút tất cả khách hàng quan tâm và sử dụng sản phẩm của họ là điều rất khó và gần như là không thể.
Trong quá trình phân khúc thị trường người làm công tác thị trường sẽ hiểu động cơ của sự chọn lựa và yếu tố ưa chuộng của khách hàng trên thị trường, thông qua đó phát hiện ra ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp mình để phát triển về mảng đó. Kết quả phân khúc thị trường giúp cho marketer nhìn thấy cơ hội trên thị trường thông qua công việc phân tích câu trả lời của khách hàng để nắm được nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Quan trọng hơn cả, phân khúc thị trường là cơ sở tiền đề để xây dựng chiến lược thị trường đúng đắn cho doanh nghiệp. Phân khúc thị trường còn là cơ sở để marketer nhận định, đánh giá thị trường, giúp theo dõi diễn biến thị trường, phán đoán những thay đổi trên thị trường trong tương lai nhằm đón đầu nhu cầu thị trường.
Phân khúc thị trường – những điều cơ bản cần biết
Những lợi ích mà phân khúc thị trường mang lại
Là hoạt động tất yếu của hầu hết các doanh nghiệp, phân kúc thị trường mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Nắm bắt suy nghĩ khách hàng
Muốn thực hiện phân khúc thị trường chính xã và kết quả của phân khúc thị trường được sử dụng hiệu quả và tối ưu cho doanh nghiệp thì việc khảo sát chính khách hàng là điều phải làm. Có thể thông qua những câu hỏi có lựa chọn hay những bảng câu hỏi mở để khách hàng trả lời. Tổng hợp các câu trả lời ấy thì doanh nghiệp sẽ nắm bắt được suy nghĩ của khách hàng hiện nay, những nhu cầu họ đang muốn hướng tới cũng như những điểm gì họ chưa hài lòng để mình cải tiến
Nắm bắt suy nghĩ khách hàng để đưa ra các chiến lược marketing đúng đắn, tiếp cận khách hàng nhanh mà không phải bỏ ra quá nhiều chi phí. Lượng sản phẩm tiêu thụ cũng sẽ nhiều hơn nếu bạn đánh đúng vào tâm lý, suy nghĩ của người mua hàng.
Xem thêm Marketing hay
Tỷ lệ chuyển đổi tốt
Phân khúc thị trường tốt sẽ giúp doanh nghiệp có tỷ lệ chuyển đổi tốt. Xác định được hướng đi đúng đắn cho mình, có định hướng về các nhóm khách hàng. Mỗi nhóm khách hàng tiềm năng sẽ có chiến lược tiếp cận riêng để đạt hiệu quả tốt nhất.
Tăng khả năng giữ chân khách hàng
Ngoài lợi ích tiếp cận khách hàng chính xác và hiệu quả hơn thì những kết quả thu được khi khảo sát khách hàng trong quá trình thực hiện phân khúc thị trường cũng cho bạn những thông tin cơ bản của khách hàng, từ đó bạn cũng sẽ tạo ra được những chiến lược, chính sách quan tâm khách hàng, biến khách hàng thành “khách hàng thân thiết” cho doanh nghiệp mình. Việc giữ chân được lượng khách hàng tiềm năng luôn quan tâm và ủng hộ mình cũng là một phần trong sự phát triển của doanh nghiệp.
Phân đoạn thị trường
Theo đuổi thị trường mới
Phân khúc thị trường còn giúp doanh nghiệp bạn có những ý tưởng theo đuổi thị trường mới theo nhu cầu của số đông khách hàng. Theo đuổi sự đổi mới và tân tiến hơn để kịp thời đáp ứng cho xã hội. Và tất nhiên thị trường mới luôn là cácnh cửa giúp doanh nghiệp bước ra và khẳng định mình. Có thêm những thị trường mới thì bạn sẽ tạo được những khách hàng tiềm năng mới và ngày càng có nhiều người biết đến và tin tưởng doạnh nghiệp bạn hơn
Tìm hiểu phân khúc thị trường theo tâm lý
Nếu không phân khúc thị trường thì sao?
Nếu bạn là doanh nghiệp mà bạn lại bỏ qua phân khúc thị trường, liệu có vấn đề gì?
Tất nhiên thì không có vấn đề gì nhưng bạn sẽ phát triển một cách lan man, không tìm thấy mục đích đúng đắn trên con đường phát triển. Không có giải pháp marketing phù hợp để quảng bá sản phẩm, tất nhiên là các chiến lược bạn đề ra vẫn sẽ tiếp cận được một số khách hàng nhưng nó sẽ không tới, không tối ưu bằng việc bạn đã có kết quả phân khúc thị trường, bạn có cơ sở nhu cầu khách hàng.
Nếu bỏ qua phân khúc thị trường bạn cũng sẽ không có thông tin cơ bản để có thể có dịch vụ chăm sóc khách hàng, việc giữ chân khách hàng sẽ trở nên khó khăn hơn. Hay cả việc bạn muốn theo đuổi một thị trường mới cũng trở nên khó khăn vì bạn không có cơ sở gì để có những bước kế hoạch bắt đầu. Nếu không phân khúc thị trường thì doanh nghiệp của bạn thực sự sẽ loay hoay trong thị trường đầy biến động hiện nay, sẽ khó tìm ra hướng đi đúng đắn và tiết kiệm cho doanh nghiệp của mình.
Phân khúc thị trường theo địa lý