Nhận xét chúng là gì

Khi bạn mua một sản phẩm hoặc một dịch vụ, điều bạn muốn là nó sẽ đến tay bạn. Và ngày nay điều đó xảy ra rất nhanh. Tuy nhiên, sau một vài ngày, công ty liên hệ với bạn để lại nhận xét về những sản phẩm đó.

Bạn có thể nghĩ rằng điều đó không quá quan trọng, hoặc nó vô dụng đối với một công ty. Nhưng sự thật là như vậy nhận xét của khách hàng là một phần thiết yếu tạo nên danh tiếng của bạn và chúng giúp làm cho nó được biết đến nhiều hơn, để cải thiện doanh số bán hàng và hơn thế nữa. Bạn có muốn tìm hiểu?

Đánh giá của khách hàng là gì

Theo RAE (Học viện Hoàng gia Tây Ban Nha), một nhận xét được định nghĩa là: «Giải thích về một văn bản để bạn hiểu rõ hơn. Đánh giá, ý kiến, đề cập hoặc cân nhắc được đưa ra, bằng miệng hoặc bằng văn bản, về ai đó hoặc điều gì đó ». Nói cách khác, Chúng ta đang nói về một văn bản, có thể nói hoặc viết, nơi một người đưa ra đánh giá về một sản phẩm hoặc một con người.

Thông thường, để một bình luận có giá trị, nó cần phải khách quan để được coi là tốt và đáng tin cậy. Tuy nhiên, điều này thường không thể thực hiện được và bạn có thể tìm thấy nhiều loại nhận xét, từ những nhận xét chỉ trích (mang tính xây dựng) đến những nhận xét khác chỉ tìm cách hủy hoại danh tiếng của sản phẩm hoặc thương hiệu.

Những nơi khách hàng có thể để lại nhận xét

Như bạn đã thấy trước đây, các bình luận không nhất thiết phải được viết ra, mặc dù trong thực tế nhiều lần chúng ta nghĩ như vậy. Chúng cũng có thể được nói ra, và điều đó ngụ ý rằng chúng không chỉ là ý kiến ​​đơn thuần, mà là nhận xét về sản phẩm, công ty, con người, v.v.

Vì vậy, thực sự, đối với một thương hiệu, công ty hoặc doanh nghiệp, nhận xét có thể đến từ nhiều nơi khác nhau. Ban đầu, khi Internet chưa phổ biến, những thứ này chỉ đến từ những người giao tiếp với công ty. Ví dụ, một khách hàng đã gọi điện cho công ty; một người đã đến cửa hàng địa phương để mua, v.v.

Nhưng với Internet, và đặc biệt với mạng xã hội, bình luận hiện nay có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau: website, mạng xã hội, thể chất, diễn đàn ...

Điều này có lợi thế là công ty có thể mở rộng danh tiếng của mình hơn nữa, nhưng nó cũng ngụ ý kiểm soát nhiều hơn, đặc biệt là để quản lý các loại bình luận tồn tại vì chúng không phải lúc nào cũng tích cực. Chúng tôi sẽ bình luận về bạn ở bên dưới.

Các loại phản hồi của khách hàng

Phản hồi của khách hàng có thể rất khác nhau. Từ một người yêu thích sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, v.v. cho những người cố gắng làm mất uy tín của bạn và khiến không ai khác muốn mua hàng trong cửa hàng. Và cả hai đều quan trọng để quản lý. Tuy nhiên, chúng ta có thể tìm thấy những loại nhận xét nào khác:

Nhận xét tích cực

Không nghi ngờ gì nữa, đây là những thứ mà mọi công ty và thương hiệu đều thích. Nhưng sự thật là không dễ để họ có được chúng. Trên thực tế, khách hàng thường đăng những bình luận tiêu cực, chỉ trích hoặc phá hoại, nhưng những bình luận tích cực rất khó giảm.

Vì vậy, khuyến khích họ có thể giúp mọi người viết.

Nhận xét phê bình

Những nhận xét này không thể được phân loại là tích cực hoặc tiêu cực. Họ giúp bạn biết được mặt tốt và mặt xấu của dịch vụ, điều gì đó thường hiệu quả hơn nhiều. Và chúng khách quan và nêu bật những lợi ích nhưng cũng có những khuyết điểm của nó. Và tin hay không, điều đó mang lại uy tín cho sản phẩm và thương hiệu.

Phản hồi tiêu cực

Nhận xét tiêu cực có lẽ là những nhiều hơn được người dùng đọc khi họ tìm kiếm "nhược điểm" có thể có một sản phẩm. Nhưng ngay cả khi chúng là tiêu cực, chúng vẫn hữu ích, bởi vì, đặc biệt nếu chúng trùng với những người khác, chúng có thể giúp cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.

Vì vậy, miễn là chúng đúng, chúng ta không nên nghĩ rằng chúng xấu, mặc dù điều đó không có nghĩa là bạn nên bỏ mặc chúng. Nếu vấn đề đến từ việc sử dụng sai mục đích, đặt hàng, v.v. bạn nên cố gắng sửa chữa nó trong khả năng tốt nhất của bạn.

Nhận xét phá hoại

Chúng là những bình luận tiêu cực được nâng lên ở một mức độ không tương xứng. Bạn phải biết rằng bạn không thể thích tất cả mọi người và các sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn có thể có những khiếm khuyết hoặc khiến chúng không phải là những gì khách hàng đang tìm kiếm.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là họ có thể nói với bạn bất cứ điều gì, hoặc làm giảm uy tín của công ty, thương hiệu, doanh nghiệp của bạn ...

Trong những trường hợp đó, những nhận xét này, Chúng cũng là những thứ lan truyền nhiều nhất và là nơi mọi người chú ý nhấtChúng có thể rất có hại và bạn phải quản lý chúng, luôn bằng sự giáo dục, để đạt được mục tiêu, không quá nhiều để bạn thay đổi ý định, nhưng để người khác thấy rằng bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề và sẵn sàng tiếp cận khách hàng không hài lòng đó.

Và, nếu không may mọi thứ trở nên tồi tệ hơn, tốt nhất là xóa hoặc chặn người dùng (miễn là mọi thứ đã được cố gắng giải quyết vấn đề).

Tại sao họ quan trọng đến vậy

Nếu bạn vẫn chưa hiểu tại sao phản hồi lại quan trọng đối với một doanh nghiệp, hãy thử giải thích cho bạn dưới đây. Và nó có thể được sử dụng để:

Khuyến khích mọi người mua sản phẩm đó

Khi họ xem nhận xét, và đặc biệt nếu những điều này là tích cực và có tính giải thích, Họ có thể đang gián tiếp giải quyết những nghi ngờ mà khách hàng tiềm năng có về bài viết, liệu nó có đúng như những gì họ đang tìm kiếm hay không, nếu có sai sót, v.v.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn muốn mua một bàn phím. Bạn có thể tìm thấy nhiều trên Internet, nhưng chúng có phải là tiếng Tây Ban Nha không? Họ có chữ cái ñ? Có thể trong sản phẩm nó có, nhưng nếu nó không có thì sao? Chà, các bình luận có thể làm dấy lên nghi ngờ, và do đó, hãy xem liệu nó có gây ồn ào không, nếu nó đầy đủ, nếu nó không có lỗi, v.v.

Nó mang lại cho bạn sự tín nhiệm lớn hơn

Đặc biệt nếu bạn có nhận xét tích cực và tiêu cực (không phá hoại). Trong trường hợp này, đó là đưa ra sự đa dạng, vì có thể người để lại nhận xét tiêu cực là do sản phẩm không phục vụ họ, và do đó, một người khác ở cùng hoàn cảnh cũng có thể không. Nhưng điều này giúp tiết kiệm thời gian.

Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Đây là điều cần thiết, vì công việc kinh doanh của bạn thực sự phụ thuộc vào khách hàng, và nếu họ không hài lòng, họ sẽ không mua hàng của bạn. Vậy các bình luận có liên quan gì đến nó? Với họ, bạn sẽ biết sản phẩm bạn cung cấp (hoặc dịch vụ) có thực sự phù hợp hay không, họ có thích chúng hay không.

Bằng cách này, bạn sẽ biết liệu mình có đang đi đúng hướng hay không hay phải thay đổi một chút những gì bạn làm và trong trường hợp này, hãy nghĩ đến việc thay đổi dịch vụ hoặc sản phẩm để phù hợp hơn với những gì khách hàng đang tìm kiếm.

Cải thiện sản phẩm và dịch vụ

Đây là điều mà chúng tôi đã nói với bạn trước đây. Và chính những ý kiến ​​của khách hàng, những người thực sự kiểm tra sản phẩm, cho phép bạn biết liệu chúng có đầy đủ hay không, chúng có thiếu điều gì không và nói chung là chúng có thể được cải thiện để chúng hiệu quả hơn không.