Momo bảo trì nạp tiền bao lâu
|
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Địa chỉ: Tầng M, Tòa nhà Petroland, Số 12 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Hotline : 1900 5454 41 (1000 đ/phút) Tổng đài gọi ra : Hướng dẫn trợ giúp trên Ứng dụng Ví MoMo Trường hợp trên có thể do một trong các nguyên nhân:1. Bạn đã sử dụng hết hạn mức giao dịch của tài khoản MoMo. Tham khảo hạn mức giao dịch https://momo.vn/?questionId=11&name=tại_đây2. Tài khoản MoMo hoặc tài khoản ngân hàng của bạn đang không đủ số dư để thực hiện giao dịch. Bạn vui lòng kiểm tra lại và nạp thêm tiền để thực hiện giao dịch.3. Số điện thoại hoặc mã hóa đơn không hợp lệ. Bạn vui lòng kiểm tra nhà mạng hoặc thông tin mã hóa đơn và thực hiện lại.4. Hệ thống MoMo hoặc của đối tác tạm thời đang cập nhật dữ liệu. Trường hợp này, bạn có thể tạm ngưng và thực hiện lại giao dịch vào thời điểm khác (trong khoảng 1 giờ đến 2 giờ sau)Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng để lại lời nhắn bên dưới cho bộ phận CSKH và cung cấp các thông tin sau:- Nội dung hỗ trợ- Loại dịch vụ - Số tài khoản MoMo Bài viết này có hữu ích với bạn? Khi tìm điểm Nạp/Rút có cần bật định vị trong điện thoại lên không? Bạn nên bật định vị trên điện thoại để Ví MoMo xác định đúng nhất vị trí của bạn & tìm điểm giao dịch gần bạn nhất. Nếu không có CMND, có thể thay thế bằng giấy tờ gì khác không? Ngoài CMND, bạn có thể mang theo Căn cước công dân hoặc hộ khẩu để nhân viên cửa hàng xác nhận danh tính của bạn. Nếu cần nạp tiền vào ngoài giờ hành chính thì có thể đến điểm nạp/rút nào? Bạn có thể nạp/rút tiền vào Ví 24/7 mọi thời điểm trong ngày ở tại các cửa hàng tiện lợi như: Circle K, Ministop, Cheers. Tôi có mất phí gì khi nạp tiền tại điểm nạp/rút không? Hoàn toàn miễn phí khi bạn nạp tiền tại các điểm giao dịch có dịch vụ nạp/rút tiền MoMo. Cách tìm Điểm Nạp/rút MoMo gần nhất? Đăng nhập Ví MoMo, vào mục Điểm Nạp/Rút từ màn hình chính (hoặc gõ chữ Điểm nạp/rút tại ô tìm kiếm): bật cho phép ứng dụng lấy thông tin vị trí của bạn để đề xuất những Điểm Nạp/rút gần nhất; hoặc bạn nhập vị trí bạn muốn tìm Điểm Nạp/rút tại ô tìm kiếm. Làm thế nào để biết giao dịch đã thành công? MoMo sẽ gửi thông báo ngay sau khi giao dịch thành công. Bạn có thể xem lại thông báo khi nhấp vào biểu tượng Quả chuông tại góc phải trên cùng ở màn hình chính. Đồng thời bạn có thể kiểm tra số dư tài khoản hoặc vào mục "Lịch sử giao dịch" từ màn hình chính để biết chính xác kết quả giao dịch của mình. Liên kết tài khoản ngân hàng của tôi với MoMo có an toàn không? Bạn hoàn toàn an tâm khi liên kết tài khoản ngân hàng của bạn với tài khoản MoMo. Trước hết, để liên kết, bạn phải nhập mã OTP được gửi từ ngân hàng nhằm đảm bảo là chính chủ của tài khoản đang thực hiện liên kết. Trong quá trình sử dụng, mọi giao dịch phát sinh trên MoMo hoặc tài khoản ngân hàng liên kết đều phải được bạn xác nhận. Ngoài ra, MoMo tuyệt đối không lưu thông tin tài khoản ngân hàng/ thẻ quốc tế của bạn. > Xem chi tiếtMoMo lấy những thông tin gì của tôi và sử dụng thông tin đó như thế nào? MoMo sẽ yêu cầu tên, email và số điện thoại của bạn khi bạn đăng ký tài khoản. Tùy theo dịch vụ bạn sử dụng, MoMo cũng có thể thu thập một số thông tin khác như vị trí thiết bị hoặc thông tin danh bạ (chỉ sau khi được bạn đồng ý). Những thông tin này được sử dụng để cung cấp tính năng, dịch vụ và tăng cường bảo mật cho tài khoản, và để nghiên cứu cải tiến dịch vụ của MoMo. Bạn có thể tham khảo kỹ hơn tại Chính sách Quyền riêng tư của MoMo https://app.momo.vn/icon/momo_app_v2/html/privacy_policy/index.html&name=tại_đây. > Xem chi tiếtMoMo có những cơ chế gì để phòng chống lừa đảo và lấy cắp tài khoản? MoMo sử dụng các công nghệ sau để phòng ngừa rủi ro kẻ gian lấy cắp tài khoản của bạn: 1. Khi có người đăng nhập tài khoản MoMo của bạn trên một thiết bị di động khác, MoMo sẽ gửi Voice OTP kèm lời cảnh báo đến số điện thoại đăng ký tài khoản MoMo của bạn với nội dung: “Bạn đang đăng nhập Ví MoMo trên thiết bị khác. Tuyệt đối không chia sẻ mã xác thực OTP này với bất kỳ ai. Mã xác thực là: xxxxxx.” Ngoài ra, với một số giao dịch đầu tiên được thực hiện trên thiết bị mới và được MoMo đánh giá là đáng ngờ, MoMo cũng yêu cầu nhập mã xác thực OTP được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký MoMo.2. Công nghệ thông minh của MoMo tự động đánh giá và nhận biết các giao dịch bất thường, dựa trên việc phân tích các giao dịch trong quá khứ trên tài khoản MoMo của bạn. Khi phát hiện bất thường, MoMo lập tức chặn giao dịch, ngăn ngừa sự thất thoát tiền trong tài khoản của của bạn. > Xem chi tiếtMoMo hỗ trợ xử lý lừa đảo và lấy cắp tài khoản như thế nào? Khi MoMo tiếp nhận báo cáo về hành vi lừa đảo, MoMo sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra nguồn gốc giao dịch bất thường và khóa tài khoản Ví MoMo của bạn. Đồng thời, MoMo khuyến nghị bạn trình báo vấn đề của mình với công an PC50 - Phòng cảnh sát phòng chống tội phạm công nghệ cao để được hỗ trợ. MoMo sẽ phối hợp với đơn vị điều tra khi nhận được yêu cầu cung cấp các dữ liệu liên quan để phục vụ cho quá trình điều tra.Thông tin liên lạc của Phòng cảnh sát phòng chống tội phạm công nghệ cao.Địa chỉ: - Hà Nội: số 47 Phạm Văn Đồng, quận Cầu Giấy- TP.HCM: số 258 Nguyễn Trãi, quận 1Số điện thoại: 069.232.1154 hoặc 069.232.1161 Email: > Xem chi tiếtTôi muốn báo cáo hành vi giả mạo MoMo Vui lòng để lại lời nhắn bên dưới cho bộ phận CSKH và cung cấp các thông tin sau:- Nội dung: phát hiện hành vi giả mạo- Mô tả chi tiết hành vi Hoặc bạn có thể liên hệ với bộ phận CSKH của MoMo qua các cách khác. Xem cách thức liên hệ https://momo.vn/?questionId=13&name=tại_đây. > Xem chi tiếtBạn có thể gặp 1 trong 2 trường hợp:
Kẻ gian có thể không truy cập vào tài khoản MoMo trên điện thoại của bạn nếu không có mật khẩu đăng nhập/các thông tin xác minh liên quan. Tuy nhiên để đảm bảo an toàn tuyệt đối, bạn cần gọi ngay Tổng đài nhà mạng để thực hiện khóa 2 chiều nghe và gọi của sim, đồng thời liên hệ Tổng đài MoMo 1900 54 54 41 để được hỗ trợ khóa tài khoản MoMo.
Hãy lắp sim vào 1 thiết bị điện thoại khác và đăng nhập ngay vào tài khoản MoMo của mình. Bạn sẽ được tổng đài tự động của MoMo liên hệ để cung cấp mã OTP. Đồng thời, tài khoản MoMo của bạn trên thiết bị cũ sẽ tự động đăng xuất. Kẻ gian sẽ không thể đăng nhập được vào tài khoản Ví MoMo của bạn trên thiết bị cũ khi không có mã OTP cũng như mật khẩu của bạn > Xem chi tiếtTài khoản của tôi bị khóa Nếu bạn đăng nhập vào ứng dụng nhưng nhận được thông báo tài khoản bị khóa, có thể do 1 trong 2 nguyên nhân sau: 1. Bạn đã đăng nhập (thay đổi qua lại) quá 3 tài khoản (tương ứng với 3 số điện thoại khác nhau) trên cùng 1 thiết bị trong vòng 1 tháng. Vì lí do bảo mật, ứng dụng MoMo trên thiết bị đó sẽ tạm thời bị khóa. Hướng xử lý: - Bạn tạm ngưng sử dụng, đợi đến tháng kế tiếp, hệ thống sẽ tự động mở lại ứng dụng MoMo trên thiết bị của bạn, và bạn có thể đăng nhập vào tài khoản MoMo. - Bạn tải ứng dụng MoMo trên 1 thiết bị khác và đăng nhập vào tài khoản MoMo của bạn. 2. Bạn đã nhập mật khẩu đăng nhập sai quá 3 lần nên tài khoản MoMo của bạn tạm thời bị khóa. Trong trường hợp này, bạn vui lòng dùng chính số điện thoại đăng ký tài khoản MoMo để liên hệ đến tổng đài MoMo. Nhân viên CSKH sẽ xác minh thông tin và hỗ trợ. Trong bất kỳ trường hợp nào khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với tổng đài MoMo tại số 1900 54 54 41 hoặc 028 399 17 199. > Xem chi tiếtCác bước tạm khóa tài khoản tự động qua tổng đài Trong trường hợp tài khoản MoMo của bạn phát sinh giao dịch mà bạn không thực hiện hoặc bạn đã cung cấp thông tin mật khẩu/ mã OTP cho người khác hoặc nghi ngờ có người khác biết được thông tin Ví MoMo của bạn, bạn cần thực hiện khóa ví ngay bằng cách: > Xem chi tiếtHướng dẫn kiểm tra khi phát hiện giao dịch bất thường Trước hết, bạn vui lòng kiểm tra trong mục "Lịch Sử Giao Dịch" xem tài khoản MoMo của bạn có phát sinh giao dịch nào mà bạn không thực hiện hay không. Trong trường hợp tài khoản MoMo đã phát sinh giao dịch mà bạn không thực hiện hoặc bạn đã cung cấp thông tin mật khẩu/ mã OTP cho người khác hoặc nghi ngờ có người khác biết được thông tin Ví MoMo của bạn, hãy ngay lập tức đổi mật khẩu Ví MoMo và liên hệ tổng đài MoMo tại số 1900 54 54 41 để tạm khóa gấp tài khoản. > Xem chi tiếtPage 2Thanh toán 1 chạm hay còn được gọi là One Touch Payment là một cơ chế thông minh của MoMo tự động gợi ý các giao dịch thanh toán mà bạn hay thực hiện. Bạn chỉ cần bấm thanh toán và xác nhận mật khẩu là xong. Nguồn tiền mặc định trong các giao dịch thanh toán 1 chạm là nguồn tiền Ví MoMo. Cách nhận biết:Các nút thanh toán 1 chạm đều có biểu tượng sấm sét. Bài viết này có hữu ích với bạn? |
