Lời cảm ơn khinhaanj gmail
Email tri ân khách hàng là gì và tại sao công ty nên gửi chúng?Email tri ân khách hàng được các doanh nghiệp sử dụng như một chiến lược củng cố mối quan hệ cá nhân với khách hàng và nhân tính hóa thương hiệu của công ty. Một email tri ân được cá nhân hóa, có cấu trúc tốt (email gửi thường xuyên) được gửi đúng thời điểm sẽ có tác động gần giống như lời cảm ơn cá nhân với khách hàng. Điều này thực sự có thể trở thành bước ngoặt trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và nhận thức thương hiệu. Show
Khi nào nên gửi email tri ân khách hàng?Chắc chắn không bao giờ có chuyện bạn cảm ơn khách hàng và thể hiện sự trân trọng dành cho họ vào sai thời điểm. Nhưng có những thời điểm và sự kiện nhất định sẽ khiến lời cảm ơn trở nên tự nhiên và thích hợp hơn. Bạn không nhất thiết chỉ gửi email cảm ơn cho khách hàng khi họ mua sản phẩm nào đó. Nếu bạn đang sử dụng nền tảng tự động hóa tiếp thị qua email, thì các email tri ân có thể được kích hoạt dựa trên các hành động khác nhau của người dùng. Email follow up này (dạng email gửi thường xuyên) có thể được gửi:
Cách viết email cảm ơn: 10 bước cần làm theoKhi viết một email cảm ơn, hãy xem xét 10 bước sau đây để làm email trở nên phù hợp và hiệu quả. Các bước này cũng có thể được sử dụng chung cho một email follow up. 1. Nghĩ về dòng tiêu đề tốt nhấtTiêu đề được coi là quan trọng vì thông thường chúng có thể ảnh hưởng đến việc người nhận có thực sự mở email hay không. Một báo cáo của Retention Science cho biết các tiêu đề có 6 đến 10 từ mang lại tỷ lệ mở email cao nhất. Hãy đảm bảo rằng bạn tạo ra tiêu đề hấp dẫn và sáng tạo hơn câu ‘Cảm ơn’ đơn thuần và vẫn giữ độ dài hợp lý. 2. Bắt đầu với đúng lời chàoLời chào phù hợp sẽ thiết lập giọng văn cho toàn bộ tin nhắn. Nếu bạn biết người nhận, bạn có thể bắt đầu tin nhắn bằng “Xin chào …” hoặc “Kính gửi …“. Nếu tin nhắn khá thân mật, hãy nhắc đến người nhận bằng tên của họ. Nếu không, hãy gọi người nhận là “Ông” hoặc “Bà” rồi ghi họ của người nhận. 3. Thể hiện sự trân trọng và cung cấp thông tin cụ thểĐi thẳng vào vấn đề và nêu rõ lý do mà bạn cảm ơn họ. Toàn bộ thông điệp phải nói về việc tri ân khách hàng. Tránh quảng cáo cho doanh nghiệp của bạn, trừ khi bạn đang cung cấp nội dung giáo dục, ưu đãi đặc biệt hoặc thứ gì đó có giá trị. 4. Nhân tính hóa thông điệpHãy làm cho thông điệp nghe giống con người nhất có thể. Hãy cân nhắc gửi email từ một người thật tại công ty của bạn thay vì dùng địa chỉ chung chung và quá phổ biến như kiểu “Không cần trả lời”. Một cách khác để nhân tính hóa thông điệp là sử dụng biểu tượng cảm xúc, nếu thấy phù hợp. 5. Thêm sự cá nhân hóaEmail được cá nhân hóa có tỷ lệ tương tác cao hơn. Trên thực tế, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng email có tiêu đề cá nhân hóa có khả năng được mở cao hơn 26% so với những email không cá nhân hóa. Bạn cũng có thể cá nhân hóa thông điệp bằng cách đề cập đến các chi tiết cụ thể khiến bạn gửi lời tri ân đến khách hàng. 6. Duy trì giọng văn thân thiện nhưng chuyên nghiệpTùy theo đối tượng của bạn, tuy văn phong vận dụng một chút thân thiện và sự hài hước có thể chấp nhận được, nhưng điều cần thiết là bạn vẫn duy trì giọng văn tổng thể thật chuyên nghiệp, nghĩa là không sử dụng tiếng lóng và các câu nói thông tục. 7. Hướng về tương laiTránh tạo một thông điệp mang tính phiến diện bằng cách cung cấp cho khách hàng cơ hội tiếp tục cuộc trò chuyện và cho họ biết rằng chỉ cần vài cú nhấp chuột là họ sẽ được bạn hỗ trợ: If you have any questions about using our product/ service in the future, please don’t hesitate to contact me via live chat or email. 8. Nhắc lại lời cảm ơnSau khi nói hết ý chính, mọi việc sẽ hợp lý hơn nếu bạn kết thúc email với dòng cuối cùng là nhắc lại lời tri ân với khách hàng: Thanks again for your feedback/for your support/for the purchase/for being a loyal customer for years. 9. Sử dụng cách kết thúc thích hợpKhi cần chọn đoạn kết phù hợp, hãy xét đến mức độ trang trọng đối với người nhận. Một số câu kết phù hợp với doanh nghiệp phổ biến nhất có thể bao gồm: “Trân trọng …”, “Chân thành cảm ơn…”, “Chúc quý khách những điều tốt đẹp nhất …”, “Trân trọng/Trân trọng nhất …”, “Biết ơn”, “Chúc một ngày/cuối tuần tuyệt vời … ”. 10. Đọc lại trước khi gửiTrước khi nhấn nút “Gửi”, hãy đọc lại toàn bộ bức thư để đảm bảo nội dung trôi chảy, truyền đạt chính xác ý nghĩa bày tỏ sự cảm kích và biết ơn của bạn, đồng thời không để lỗi chính tả hoặc lỗi ngữ pháp đáng xấu hổ nào làm hỏng ấn tượng. Ví dụ về email cảm ơnCảm ơn khách hàng đã mua hàng Dear ****, Cảm ơn khách hàng đã giới thiệuHi John, ****@gmail.com installed Dropbox after getting your invite. To thank you, we’ve awarded you 500 MB of bonus space. You now have 12,75 GB on Dropbox! Thanks! – The Dropbox Team P.S. To get
even more space, invite your friends or upgrade your Dropbox! Cảm ơn khách hàng về phản hồi của họDear ****, Thank you for your feedback! I’m delighted to hear that you had a great experience interacting with our customer support team. I completely understand how rewarding it can feel when your problem is solved within minutes, and I’m glad to hear that our support team was able to do just that. Regards, Tự khám pháKiến thức là đơn quan trọng, nhưng chỉ khi nó được áp dụng vào thực tế. Hãy kiểm tra mọi thứ trong học viện của chúng tôi ngay tại LiveAgent. Try out LiveAgent for FREEHandle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away! |
