Khi bạn muốn ứng tuyển vào vị trí nào sẽ luôn cần tìm hiểu thông tin chắc chắn. Nếu bạn đang quan tâm về các câu hỏi và cách trả lời phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng thì bài viết sau đây chính là cẩm nang hỗ trợ bạn. Đừng bỏ lỡ nhé.
1. Các câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng chung
Câu 1: Yêu cầu ứng viên giới thiệu bản thân?
Giới thiệu bản thân là cách làm quen bắt đầu. Giới thiệu bản thân ngắn gọn đó cũng là cách mà bạn hoàn toàn có thể chinh phục nhà tuyển dụng. Đặc biệt ấn tượng khởi đầu trong tuyển dụng là vô cùng quan trọng .
Trong quá trình giới thiệu, bạn cũng nên đề cập kinh nghiệm và nhấn mạnh mục tiêu nghề nghiệp chuyên viên quan hệ khách hàng. Hai phần trên là minh chứng về kế hoạch tương lai của bạn. Phía nhà tuyển dụng sẽ thông qua đó đánh giá mức độ phù hợp của bạn với công ty.
Bạn đang đọc: Bộ câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng đầy đủ –
Câu 2: Đề xuất ứng viên đề cập điểm mạnh và điểm yếu?
Làm sao để vấn đáp câu hỏi điểm mạnh điểm yếu chuẩn nhất ? Bất kỳ ứng viên nào khi tham gia buổi phỏng vấn nhân viên người mua đều cần làm điển hình nổi bật điểm mạnh. Vì điểm mạnh đó hoàn toàn có thể cho thấy được bạn là người tương thích .Tuy nhiên, tránh việc tâng bốc bản thân mà bỏ lỡ điểm yếu kém. Bạn đề cập điểm yếu là bạn trung thực, hơn thế nữa còn chuẩn bị sẵn sàng khắc phục khi thao tác. Lồng ghép khôn khéo thì bạn sẽ nhận được sự nhìn nhận cao từ nhà tuyển dụng .
Câu 3: Nhà tuyển dụng hỏi dò vì sao bạn lại chọn công ty?
Nhà tuyển dụng hỏi dò vì sao bạn lại chọn công ty? Vị trí nhân viên quan hệ người mua doanh nghiệp cũng được xếp vào việc làm áp lực đè nén. Do đó, chính bạn cần khám phá rõ về công ty ứng tuyển từ đó thể hiện rằng mình thực sự mong ước việc làm trên .Bạn hãy chuẩn bị sẵn sàng trước khi tham gia phỏng vấn trực tiếp.
Từ chính website công ty, nguồn thông tin mạng, báo đài giúp bạn nắm rõ và vấn đáp được mọi câu hỏi. Đó là một vài câu hỏi đặc trưng mà nhà tuyển dụng sẽ đặt ra khi khởi đầu. Bên cạnh đó họ còn hoàn toàn có thể tích hợp thêm một vài câu hỏi khái niệm, nhìn nhận việc update kiến thức và kỹ năng của bạn.
Ví dụ như bạn hiểu phỏng vấn tín dụng thanh toán ngân hàng nhà nước thế nào ? Trợ lý Quan hệ người mua doanh nghiệp là gì ? Và nhân viên quan hệ người mua, chăm sóc đến chỉ tiêu nào sau cuối trong việc làm ?, …
2. Các câu hỏi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng tình huống
Câu 1: Bạn hãy kể về một kết quả thương lượng thành công?
Đã là vị trí thao tác với người mua và đối tác chiến lược thì doanh nghiệp sẽ nhu yếu rất cao về kỹ năng và kiến thức. Chính vì thế, trong quy trình phỏng vấn bạn sẽ phát hiện câu hỏi về trường hợp thương lượng .Lời khuyên dành cho bạn đó là chuẩn bị sẵn sàng trường hợp thực tiễn để vấn đáp thay vì ấp úng, nghĩ ngợi. Bên cạnh đó, nếu bạn kể về trường hợp cũng nên tránh bộc lộ những yếu tố xấu đi. Bạn cần tự tin hơn, lựa chọn hướng xử lý thành công xuất sắc nhất.
Câu 2: Hợp đồng giá trị mà bạn đã đạt được là bao nhiêu?
Nếu bạn nhận được câu hỏi này sẽ cần chú ý quan tâm về hướng vấn đáp. Khi bạn là ứng viên mới, kinh nghiệm tay nghề ít thì hãy tìm hiểu thêm ai đó. Xem xét khoảng chừng lệch giá trung bình của vị trí và đưa ra thông tin trong thực tiễn tương thích cho bản thân .
Trường hợp khác, bạn là ứng viên có kinh nghiệm. Vậy thì chủ động tìm một vài hợp đồng cũ và lấy doanh thu cao nhất cùng thời gian gần nhất. Đưa ra con số kèm minh chứng đóng góp của bạn, vì nhà tuyển dụng đánh giá bạn chứ không phải hợp đồng.
Xem thêm: Mẹo đối phó với những câu hỏi “kỳ quặc” khi phỏng vấn
Câu 3: Tình huống nguồn khách hàng bạn chú trọng là ai?
Có lẽ đây chính là dạng câu hỏi nhìn nhận về phương pháp thao tác cũng như tích lũy data người mua của bạn. Một ngành dịch vụ, tệp người mua đâu chỉ là trải qua PR mà còn là do cá thể nhân viên cấp dưới lôi về. Từ những mối quan hệ xung quanh tích hợp phương pháp bạn vận dụng khai thác. Chuẩn bị sẽ câu hỏi phỏng vấn quan hệ khách hàng đương nhiên là tốt. Có điều, nếu bạn muốn tiêu biểu vượt trội hơn so với những ứng viên khác thì bạn cần khôn khéo hơn. Đôi khi việc sử dụng tệp người mua của việc làm cũ cũng có ích.
3. Điều cần chú ý khi đi phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng
Điều cần quan tâm khi đi phỏng vấn nhân viên quan hệ khách hàng, bên cạnh những góc nhìn về kỹ năng và kiến thức và kiến thức và kỹ năng thì những ứng viên cũng nên quan tâm về quy trình chuẩn bị sẵn sàng trước đó. Buổi phỏng vấn chính là thời cơ để nhà tuyển dụng thấy được bạn ra làm sao ? Vậy nên, hãy biểu lộ mình là ứng viên tương thích .
- Chuyên viên người mua cá thể cần có phong thái nhã nhặn và tráng lệ .
- Chuẩn bị tâm ý vững vàng với kiến thức và kỹ năng tiếp xúc xuất chúng .
- Biết cách giải quyết và xử lý trường hợp nhanh gọn và đúng chuẩn .
- Nền tảng kiến thức và kỹ năng trình độ tương thích với doanh nghiệp .
- Ngoại ngữ là yếu tố cạnh tranh đối đầu trong việc làm .
- Ứng viên cần bày tỏ kỳ vọng, mong muốn đối với công ty.
Xem thêm: Những câu hỏi phỏng vấn lập trình viên hay gặp nhất
Bạn cũng nên biết rằng nhà tuyển dụng sẽ xem xét rất kỹ. Nếu bạn biết cách thương lượng về quyền cùng quyền lợi tương thích cho hai phía nhà tuyển dụng sẽ hài lòng .Hy vọng với 1 số ít gợi ý về câu hỏi phỏng vấn nhân viên quan hệ khách hàng trên đây sẽ có ích cho những bạn. Cân nhắc kỹ càng, tỉnh bơ, chắc như đinh bạn sẽ thành công xuất sắc .
Về InTalents
InTalents là một nền tảng ATS toàn diện nhất cho tuyển dụng ứng dụng công nghệ AI đầu tiên tại Việt Nam. Đây là nền tảng quản trị tuyển dụng toàn diện nhất giúp doanh nghiệp vừa tinh gọn hóa toàn bộ quy trình tuyển dụng, vừa đảm bảo tính minh bạch khi báo cáo. Hỗ trợ truy cập trên nhiều thiết bị, nền tảng của InTalents mang lại cho nhà tuyển dụng sự linh hoạt khi làm việc theo nhóm và cá nhân. Đăng tuyển và quản lý tuyển dụng ngay //app.intalents.co/register.
- Giới thiệu bản thân?
- Tại sao muốn thi tuyển vào ngân hàng chúng tôi?
- Em đã tìm hiểu qua về chi nhánh/ngân hàng chưa? [lên trang web của ngân hàng để tìm hiểu : trụ sở, logo, giá trị cốt lõi, thành tựu, các hoạt động giải thưởng gần đây]
- Nhà ở đâu?Bây giờ đang ở đâu?
- Nếu nhà xa =>>Vị trí như vậy xa so với đơn vị làm việc, có đáp ứng được công việc hay không.
- Quá trình làm ở đơn vị cũ làm những việc gì [nêu công việc, nhiệm vụ cụ thể, em đã tích lũy được những kinh nghiệm – kĩ năng gì] ?
- Em hiểu gì về vị trí khách hàng cá nhân. KHCN khác như thế nào so với KHDN ?
- Theo em đức tính cần thiết nhất của KHCN là gì?
- Em đã tìm hiểu về các sản phẩm của ngân hàng cho KHCN/KHDN [nêu tên đầy đủ, nếu nhớ đc mức lãi suất thì càng tốt, lên trang web chính của ngân hàng để lấy thông tin]
+ Sản phẩm chủ đạo của ngân hàng là gì?
+ Lãi suất huy động của ngân hàng như thế nào?
+ Nêu thế mạnh và cạnh tranh của các sản phẩm ngân hàng so với các tổ chức tín dụng khác? [nếu bạn đã từng làm ở bank khác với vị trí tương đương hoặc KHCN/DN] - Ngoài ứng tuyển ở ngân hàng chúng tôi bạn còn ứng tuyển ở ngân hàng nào nữa không?
- Cách phát triển khách hàng mới của em như thế nào ? cách tiếp cận ra sao ? Nếu trong 1 tháng giao cho em bán được 30 thẻ, giải ngân3 tỷ thì em triển khai như thế nào ?
- Em có tìm hiểu đối tượng khác hàng mà bank huy động/giải ngân vốn hướng đến nhiều nhất không?
- Nếu bây giờ em nhận chỉ tiêu thì đối tượng khách hàng nào em hướng đến đầu tiên và tập trung nhất ? [Em xem mối quan hệ của mình nhiều nhất tập trung ở đối tượng nào: Học sinh sinh viên – công nhân viên chức – khách hàng kinh doanh, buôn bán ….]
- Tìm hiểu về cho vay, bảo lãnh, quy trình lập hồ sơ tín dụng, nguyên tắc 5c/6c/5p, theo dõi nợ, thanh lí hợp đồng
- Vay thế chấp # vay tín chấp ntn ? để chấp nhận hồ sơ đề nghị cấp tín dụng thì cần những yếu tố gì. Trường hợp những khách nào không được vay, hoặc khó vay [tìm hiểu các nhóm nợ, cic
- Câu hỏi về tình huống
Ví dụ: Có một doanh nghiệp kinh doanh sắt thép, vay vốn 1 tỷ. Theo quy định thì mức cho vay là 70%, nghĩa là 700tr. Nhận thấy doanh nghiệp có tình hình kinh doanh tương đối tốt, có khả năng trả nợ. Vậy là Chuyên viên tín dụng anh/chị có đồng ý giải ngân với mức 1 tỷ hay ko.
Câu hỏi về nghiệp vụ:
Ôn về: Các sản phẩm huy động [Cho KHCN & KHDN; ngắn – trung – dài hạn; kỳ hạn – không kỳ hạn; ngoại tệ – nội tệ].
– Các sản phẩm cho vay [Thẻ tín dụng; cho vay cầm cố STK…]
– Kiến thức chung về Tỷ giá, lạm phát, cung – cầu về hàng hoá, cung – cầu về tiền tệ
Với Tín dụng/Thẩm định bán lẻ:
– Ôn đặc biệt kỹ phần Kế toán doanh nghiệp. Riêng Thẩm định bán lẻ ôn thêm kỹ phần Tài trợ dự án. Với thẩm định dự án đầu tư [dành cho doanh nghiệp]: Nắm được công thức tính NPV [Theo 2 quan điểm Tổng đầu tư & Vốn chủ SH], IRR, PP [có chiết khấu & không có chiết khấu];
o Ưu nhược điểm của NPV, IRR
VD: Hỏi là Dự án có NPV = 0, hoặc NPV rất nhỏ thì có nên cho vay không? Vì sao?
Dự án có NPV=0 có nghĩa là dự án kỳ vọng hoàn được vốn đầu tư và kiếm được một suất sinh lợi bằng suất chiết khấu;
Dù đứng trên quan điểm Tổng mức đầu tư[ngân hàng/TIP] thì dòng tiền tạo ra đã chắc chắn đáp ứng được tiền gốc+lãi ngân hàng hay đứng trên quan điểm chủ sở hữu[EPV] thì dòng tiền sau khi tính đã trừ đi nợ gốc+lãi ngân hàng và suất chiết khấu kỳ vọng của CĐT nó đáp ứng được kỳ vọng tối thiểu của chủ đầu tư.
=>Xét trên cả 2 quan điểm thì NPV=0 dự án vẫn đạt hiệu quả tài chính;Nhưng để quyết định đầu tư thì cần căn cứ vào 1 số chỉ tiêu khác như IRR,B/C…Ngoài ra còn về xã hội,môi trường,việc làm,chiến lược,trợ giá
Ví dụ: Dự án NPV