tầm nhìn & hoài bão
thương hiệu
McDonald’s sẽ thiết lập một chuẩn mực mới cho ngành công nghiệp nhà hàng phục vụ thức ăn nhanh tại Việt Nam, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc nhất chỉ có tại chuỗi nhà hàng của chúng tôi.
Hoài bão của chúng tôi là phục vụ Thức ăn ngon cùng đội ngũ Nhân Viên Chuyên Nghiệp,Thân Thiện và là một Thành Viên Tốt của cộng đồng.
Thức ăn ngon: chúng tôi phục vụ thức ăn ngon từ nguồn nguyên vật liệu chất lượng nhất và được chế biến theo từng yêu cầu của khách hàng.
Nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện: chúng tôi luôn tạo cơ hội để nhân viên phát triển sự nghiệp cùng công ty; từ đó, cùng nhau, chúng tôi phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Thành viên tốt của cộng đồng: Chúng tôi luôn quan tâm đến cộng đồng, đặc biệt là trẻ em và các gia đình; chúng tôi mang đến niềm vui và làm phong phú hơn cuộc sống của mọi người.
NQUẢN TRỊ CHƯƠNG 1Câu 1: Bản chất của quản trị là?→ Đối phó với những thách thức SÂU RỘNG vàĐA DẠNGCâu 2: Thành công tại nơi làm việc mới phụthuộc vào sức mạnh và chất lượng của? → mốiquan hệ hợp tácCâu 3: ................đã trở nên cấp thiết, bất chấpnhu cầu kiểm sốt chi phí của các cty trong nềnkinh tế hiện nay? → sự đổi mớiCâu 4: nếu không có sự đổi mới, ....? → khơngcó cty nào có thể tồn tại lâu dài.ngày làm việc của mình để XÁC ĐỊNH CÁC MỤCTIÊU cho các hoạt động của tổ chức trong tương lai vàQUYẾT ĐỊNH CÁCH THỨC SỬ DỤNG NGUỒNLỰC để đạt được những mục tiêu này.Điều này liên quan đến chức năng quản trị nào?→ chức năng hoạch địnhCâu 10: Lựa chọn các mục tiêu và con đường để đạt đượcchúng là đề cập đến chức năng....→ hoạch địnhCâu 11: Chức năng tổ chức được mô tả như là:→ phân cơng trách nhiệm để hồn thành nhiệm vụCâu 12: Làm thế nào để một tổ chức cùng hoàn thành kếhoạch là một phần quan trọng trong chức năng nào?→ chức năng tổ chứcCâu 5: Với cộng đồng sở thích của mình, KHẢNĂNG GÌ của nhóm Grateful Dead là một yếu tốchính cho sự thành cơng trong nhiều thập kỷ.Câu 13: Khi Terry Doyle của Communi.com tạo ra nhiềuhơn nữa các đơn vị bảo dưỡng độc lập nhỏ hơn, ông đãthực hiện chức năng?→ khả năng đổi mới→ chức năng tổ chức [sự thay đổi về cấu trúc]Câu 6: Regina là một chủ cửa hàng nhỏ, cô tinrằng nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà quản trị làthiết lập các mục tiêu cho nhà hàng và quyết địnhphảilàmgìđểđạtđượcchúng.Điều này liên quan đến khía cạnh nào mtà nhàquản lý thực hiện?Câu 14: Gây ảnh hưởng để động viên nhân viên là mô tảcủa chức năng quản trị nào?→ thiết lập mục tiêu→ chức năng lãnh đạoCâu 15: Amanda, chủ tịch của Autos - R - Us, ghi nhậnnhững thành tích nổi bật của nhân viên nhà máy tại bữatiệc tôn vinh hàng tháng trong cửa hàng bằng cách tặnghuy chương và một tấm sec 100 đô la.Câu 7: Một trong những ý tưởng quan trọng trongđịnh nghĩa quản trị của James Stone là?Cô ấy đang thực hiện chức năng?→ 4 Chức năng của quản trị:→ chức năng lãnh đạo1.2.3.4.Hoạch địnhTổ chứcLãnh đạoKiểm soátCâu 8: Khi các nhà quản trị của Gap Inc quyếtđịnh trở thành công cty may mặc hàng đầu thếgiới, họ đang thực hiện chức năng gì của quảntrị?→chức năng hoạch địnhCâu 9: Robert, một nhà quản trị cấp cao tại mộtcty quảng cáo, đã dành một phần đáng kể trongCâu 16: Chức năng kiểm soát là chức năng quản trị liênquan đến:→ giám sát hoạt động của các nhân viên→ giữ cho tổ chức luôn đi theo đúng mục đích của nó→ thực hiện điều chỉnh khi cần thiếtCâu 17: Các vấn đề trong ngành tài chính năm 2008 là dosự đổ vỡ trong chức năng quản trị nào?→ chức năng kiểm soátCâu 18: Các hoạt động giám sát và sửa chữa [điều chỉnh]là một phần của chức năng? → kiểm soát Câu 19: Tool Techies, Inc. sử dụng các cuộc khảosát khách hàng qua điện thoại để tổng hợp thôngtinvềdịchvụvàchấtlượng.Đây là một ví dụ về chức năng quản trị nào?→ kiểm soátCâu 20: Khi Troy đo lường kết quả của nhân viênvà so sánh kết quả của họ với mục tiêu mà anhđặt cho họ, anh ta đang thực hiện chức năng quảntrị nào?→ chức năng kiểm soátCâu 21: TỔ CHỨC là:→ một thực thể xã hội được định hướng và cấutrúc bởi mục tiêu cụ thể.Câu 22: Theo định nghĩa, một tổ chức được gọi làmột thực thể xã hội vì:→ Nó được tạo thành từ 2 người trở lênCâu 23: Mức độ mà một tổ chức đạt được mộtmục tiêu đã đặt ra là đề cập đến:→ Hiệu quảCâu 24: Điều gì đề cập đến nguồn lực được sửdụng để đạt được mục tiêu của tổ chức:→ Hiệu suấtCâu 25: Đối với một công ty sản xuất phụ tùng,giờ làm việc trên một phụ tùng là thước đo:→ Hiệu suấtCâu 26: Jessica gần đây được cấp trên khen ngợivì những biểu hiện tốt với dịch vụ khách hàngcao cấp trong cuộc gặp gỡ với một khách hàng cóvấnđề.đây là một ví dụ về.............của tổ chức?→ Hiệu quảCâu 27: Stefan, nhân viên thu ngân siêu thị, gầnđây đã nhận được giải thưởng vì có tỷ lệ qt caonhất trong số tất cả các thu ngân.Đây là một ví dụ về?→ Hiệu suấtCâu 28: Kỹ năng tư duy [nhận thức], nhân sự, kỹthuật quan trọng đối với cấp độ quản lý nào?→ Tất cả các cấp độCâu 29: Kỹ năng gì: là khả năng nhận thức để nhìn tổchức một cách tổng thể và mối quan hệ giữa các bộ phậncủa nó.→ Kỹ năng tư duyCâu 30: Những kỹ năng mà nhà quản trị sử dụng khi thựchiện 4 chức năng quản trị:1. chức năng tư duy [nhận thức]2. chức năng nhân sự [quan hệ con người]3. chức năng kỹ thuật [chun mơn]Câu 31: Trong vai trị một nhà tư vấn doanh nghiệp nhỏ,Alexa phân tích cách các tổ chức phù hợp với ngành côngnghiệp của họ, cộng đồng và môi trường xã hội rộng lớnhơn.Kiểu phân tích này liên quan đến kỹ năng quản trị nào?→ Kỹ năng tư duy [nhận thức]Câu 32: Juan Perez là chủ tịch của Wv Railroad. Tổ chứccủa ông phải đối mặt với các vấn đề liên quan đến mơitrường, quy định của chính phủ, cạnh tranh.- Anh ta cần kỹ năng quản trị nào?→ Kỹ năng tư duyCâu 32: Kỹ năng quản trị nào là quan trọng nhất đối vớinhà quản trị cấp cao?→ Kỹ năng tư duyCâu 34: Kỹ năng gì của nhà quản trị thể hiện qua cáchquản lý có liên quan đến người khác?→ Kỹ năng nhân sựCâu 35: Sabira gần đây đã giúp cấp dưới giải quyếtnhững mâu thuẫn cá nhân trong công việc bằng cách lắngnghe những vấn đề và giải quyết như một người hòa giải.- Đây là một ví dụ về việc sử dụng kỹ năng quản trị nào?→ Kỹ năng nhân sựCâu 36: Kỹ năng nào khả năng của nhà quản trị làm việcbằng và thông qua người khác và làm việc hiệu quả vớitư cách là thành viên nhóm?→ Kỹ năng nhân sựCâu 37: Kỹ năng nào gồm kiến thức chuyên môn và khảnăng phân tích? → Kỹ năng kỹ thuật [chuyên môn]→ Cấp caoCâu 38: Kỹ năng nào quan trọng hơn ở cấp độquản trị tổ chức thấp hơn?Câu 48: Marley là giám đốc điều hành của CommunityCritters. Cấp độ quản trị của cô ấy trong hệ thống là:→ Kỹ năng nhân sự→ Nhà quản trị cấp caoCâu 39: Các tổ chức thường mất các nhân viêngiỏi vì các nhà quản trị cấp cao khơng.......Câu 49: Xem xét ba nhà quản trị của Outfiters, Inc. A làchủ tịch, B là giám đốc marketing, C là giám sát viên bảotrì, câu đúng là:→ Thể hiện sự công nhậnCâu 40: Kỹ năng nào là việc hiểu biết và thànhthạo trong việc thực hiện các nhiệm vụ cụ thể?→ Kỹ năng kỹ thuật [chuyên môn]Câu 41: Sai lầm lớn nhất của nhà quản trị là thấtbại trong.....→ Giao tiếp hiệu quảCâu 42: Những sai lầm trong quản trị bao gồm?1. Kỹ năng truyền thông kém [giao tiếpkhông hiệu quả]2. Khơng có khả năng xây dựng đội3. Khơng thích nghiCâu 43: Những người nào chịu trách nhiệm chotoàn bộ tổ chức?→ Nhà quản trị cấp caoCâu 44: ĐIỀU GÌ: khơng phải là một lực lượngảnh hưởng đến q trình chuyển đổi từ nơi làmviệc cũ sang nơi làm việc mới.→ Th ngồiCâu 45: Mối quan tâm chính của các nhà quản trịcấp cơ sở là:→ Tạo điều kiện cho các cá nhân thực hiện cơngviệcCâu 46: Sally là phó chủ tịch của một tổ chức philợi nhuận lớn cho động vật. Cô ấy thuộc cấp độquản trị nào?→ Nhà quản trị cấp caoCâu 47: Trách nhiệm quan trọng nhất của nhàquản trị .........bao gồm truyền đạt một tầm nhìnchung cho tổ chức và hình thành văn hóa doanhnghiệp.→ A thực hiện chức năng hoạch định nhiều hơn CCâu 50: Donna Hyde là người đứng đầu bộ phận tài chínhcủa cty. Cấp bậc của cô trong hệ thống quản trị là?→ Nhà quản trị cấp trungCâu51:Nhàquảntrịnào?- Chịu trách nhiệm về các bộ phận thực hiện các chứcnăngriênglẻ- Bao gồm những con người có cùng kỹ năng và lĩnh vựcđượcđàotạo.- Gồm: bộ phận quảng cáo, bán hàng, tài chính, nguồnnhân lực, sản xuất, kế toán.→ Nhà quản trị chức năngCâu 52: Patty Rohrer là GIÁM ĐỐC NGUỒN NHÂNLỰC lực tại Pet Grooming, Inc. Cơ ấy có thể được mơ tảtốt nhất như:→ Nhà quản trị chức năngCâu 53: Các nhà quản trị.............chịu trách nhiệm chocác phòng ban thực hiện các chức năng và có nhân viênvới các kỹ năng và trình độ tương tự.→ Chức năngCâu 54: Các nhà quản trị cấp trung ngày nay chịu tráchnhiệm tạo ra một..................chứ không phải quản lý dịngthơng tin lên xuống theo thứ bậc→ Mạng lưới theo chiều ngangCâu 55 .................được xem là một nhà quản trị tổng hợpvì họ sẽ phối hợp hoạt động của con người thuộc các bộphận khác nhau để hoàn thành một dự án cụ thể.→ Nhà quản trị dự ánCâu 56: Kyle, giám đốc bộ phận trang sức của một cửahàng lớn, phối hợp với một vài người ở trong các phòngban để thực hiện một cuộc gây quỹ $ 500,000 để xâydựngnơiởchođộngvật. Ơng có thể được mơ tả tốt nhất trong hoạt độnggây quỹ của mình là m :Câu 65: Một trong những điều mà nhà quản trị thích làmnhất là?→ Nhà quản trị dự án→ Lãnh đạo người khácCâu 57: Câu nào mơ tả tốt nhất vị trí của Terrancenhư một NHÀ QUẢN TRỊ DỰ ÁN?Câu 66: Nghiên cứu cho thấy các nhà quản trị yêu thíchtất cả những điều sau ngoại trừ:→ Anh ta chịu trách nhiệm về một đơn vị độc lậpvà tất cả các phòng ban của đơn vị đó.→ Quản lý thời gianCâu 58: Các chuyên gia quản trị tạm thời chịutrách nhiệm về một dự án làm việc tạm thời liênquan đến sự tham gia của mọi người từ các chứcnăng và cấp độ khác nhau trong tổ chức được gọilà:→ Nhà quản trị dự ánCâu 59: Calvin Strine là quản lý văn phịng củamột cơng ty kế tốn địa phương. Cấp bậc của ơngtrong hệ thống quản trị là:Câu 67: Trong tất cả các nhiệm vụ quản trị, một điều mànhà quản trị ít yêu thích nhất là?→ Xử lý giấy tờCâu 68: Một người biểu diễn cá nhân là một.....→ Nhà chuyên mônCâu 69: Trong khi đó, nhà quản trị phải là một......→ Người bao quát→ nhà quản trị cấp trungCâu 70: Người đã làm mọi thứ được thực hiện thông quanhững nổ lực của riêng mình, dựa vào riêng mình hơn làdựa vào người khác là:Câu 60: Câu nào sau đây mô tả tốt nhất vị trí củaSt→ Người thực thi cá nhân→ ...Câu 71: Nhận dạng cá nhân bao gồm:Câu 61: Nhà quản trị nào chịu trách nhiệm chocác bộ phận sản xuất và tiếp thị để bán sảnphẩm/dịch vụ?1. làm việc tương đối độc lập2. thực hiện mọi việc bằng nổ lực cá nhân3. là người hoạt động cá nhân→ Nhà quản trị theo tuyếnCâu 72: Nhận dạng nhà chính trị bao gồm:Câu 62: Nhà quản trị nào phụ trách các bộ phậnnhư tài chính và nguồn nhân lực nhằm hỗ trợ cácbộ phận theo tuyến?→ Là người khái quát hóa, thực hiện các công việc đadạng→ Tham mưu→ Người xây dựng mạng lướiCâu 63: Nhà quản trị nào chịu trách nhiệm chocác bộ phận chuyên thực hiện các chức năng đơnlẻ bao gồm nhân viên có cùng kỹ năng và lĩnhvực được đào tạo?→ Hoạt động trong bối cảnh có sự phụ thuộc rất cao→ Nhà quản trị chức năng→ Trở thành nguồn động viênCâu 64: Taylor Brittingham là một người quản lýchung. câu nào mô tả đúng nhất vị trí của cơ?→ Trở thành một nhà tổ chức→Cơ chịu trách nhiệm cho một số phịng ban cóchức năng khác nhau.→ Làm cho công việc được thực hiện bởi người khácCâu 73: Trở thành nhà quản trị thành công là nghĩ tới:→ Xây dựng đội ngũCâu 74: Trở thành nhà quản trị thành cơng có nghĩ là nghĩđến những điều sau đây, NGOẠI TRỪ:→ Tạo ra lợi nhuận cao nhất Câu 75: Thời gian trung bình cho một hoạt độngnào đó của một nhà quản trị là:người đóng chai lâu năm. Đây là một ví dụ về vai trịnào?→ Ít hơn 9 phút→ vai trị người đại diệnCâu 76: Góc thảo luận của nhà quản trị trongchương " quản trị trong thời kỳ bất ổn" phác thảotất cả những vấn đề sau đây được nhà quản trịxem xét, NGOẠI TRỪ:Câu 83: Theo Mintzberg, khi Amanda tham gia đám cướicủa cấp dưới, cơ ấy đang thực hiện vai trị nào?→ Các khía cạnh kỹ thuật của quản trịCâu 77: Góc thảo luận của các nhà quản trị trongchương " quản trị trong thời kỳ bất ổn", trước khitrở thành những nhà quản trị, những nhà quản trịsẽ phải cân nhắc những điều sau:- Khối lượng công việc ngày càng gia tăng- Đau đầu vì trách nhiệm với người khác- Thách thức của việc giám sát các cựu đồngnghiệp=> Chọn câu: TẤT CẢ ĐỀU ĐÚNGCâu 78: 3 vai trò của nhà quản trị:→ Vai trị thơng tin→ Vai trị tương tác cá nhân→ Vai trò ra quyết địnhCâu 79: Theo Mintzberg, phương án nào là mộtvai trị thuộc nhóm thơng tin:→ Vai trị người đại diệnCâu 84: VAI TRỊ NÀO? liên quan đến các cuộc đàmphán chính thức và thương lượng thách thức của việcgiám sát các cựu đồng nghiệp để đạt được kết quả chođơn vị quản lý.→ Vai trò của người thương thuyếtCâu 85: Nếu Bradley có trách nhiệm duy trì liên kếtthơng tin cả trong và ngồi tổ chức bằng cách sử dụngthư tín, cuộc gọi điện thoại và tổ chức các cuộc họp nhưcác hoạt động hằng ngày, anh ta được xem như là:→ Người liên kếtCâu 86: Vai trò của người ra quyết định là:→ Người khởi xướng kinh doanh→ Người thương thuyết→ Người phân bổ nguồn lực→ Người giải quyết xung đột→ Vai trò giám sát [thu thập, xử lý thơng tin]Câu 87: VAI TRỊ NÀO liên quan đến việc giải quyếtmâu thuẫn giữa cấp dưới với nhau và bộ phận quản lý vớicác bộ phận khác.Câu 80: Các vai trị thuộc quan hệ với thơng tin:→ Người xử lý vướng mắc→ Vai trò giám sát [thu thập, xử lý thông tin]Câu 88: Theo Mintzberg, trong quan hệ nhân sự [quan hệtương tác cá nhân] có các vai trò:→ Vai trò truyền tin→ Vai trò người phát ngônCâu 81: Gail Griffith, người quản lý bộ phận tàichính, cung cấp các thơng tin liên quan hàngngày cho tất cả nhân viên của cô ấy nhằm giúp họđưa ra những quyết định đúng. Gail đang thựchiện vai trò nào?→ Vai trị phổ biến thơng tinCâu 82: Chủ tịch của công ty Pepsi là người phổbiến quan trọng trong bữa tiệc nghỉ hưu của một1. Người liên kết2. Người đại diện3. Người lãnh đạoCâu 89: Duy trì việc liên kết thơng tin là hoạt động phùhợp với vai trị:→ Người liên lạc [người liên kết]Câu 90: Vai trò nào liên quan đến việc thương lượng vớingười khác để đạt được mục tiêu của đơn vị hoặc phòngban?→ Người thương thuyết Câu 91: Nếu người quản lý nhận thấy sự suy→ Ít dựa vào lãnh đạo độc đoán mà dựa vào lãnh đạogiảm nghiêm trọng trong tinh thần và đạo đức củatrao quyền nhiều hơnnhân viên, có thể họ cần dành nhiều thời gian hơncho vai trò:QUẢN TRỊ CHƯƠNG 2→ Người lãnh đạoCâu 92: Vai trò của người liên kết.........→ Liên quan đến sự phát triển của các nguồnthông tin trong và ngoài tổ chứcCâu 93: Nếu nhà quản trị phát hiện một số đối thủcạnh tranh mới bắt đầu xuất hiện, có thể họ phảidành nhiều thời gian hơn trong vai trò nào?→ Vai trò giám sátCâu 94: Một trong những vai trị mà một giámđốc doanh nghiệp nhỏ có thể nhấn mạnh hơn sovới đồng nghiệp trong những công ty lớn là:→ Người phát ngơnCâu 95: Vì các tổ chức phi lợi nhuận khơngcó..............theo quy ước, các nhà quản lý có thểphải vật lộn với câu hỏi về kết quả và hiệu quả.→ Tiêu chuẩn cốt yếuCâu 96: Một nhà quản trị kinh doanh vì lợi nhuậntập trung chủ yếu vào.......→ Lợi nhuậnCâu 97: Nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận tậptrung vào...........→ Sự hài lòng của khách hàngCâu 98: Điều gì là một đặc điểm của cách tiếpcận quản lý truyền thống?→ Nhà quản trị giám sát hoạt động của các thànhviên nhómCâu 99: 3 đặc điểm của nhà quản trị hiện đại:→ Liên tục động viên trao đổiCâu 1: Một tư tưởng đổi mới nhằm cố gắng đáp ứngđược nhu cầu trước mắt của khách hàng một cách nhanhchóng và khơng tốn kém được gọi là:→ JugaadCâu 2: Một quan điểm ________ cung cấp một cách tưduy rộng hơn, một cách để tìm kiếm mẫu, và xác địnhxem chúng có tái diễn trong các khoảng thời gian haykhông.→ lịch sửCâu 3: Áp lực ________ đề cập đến các khía cạnh củamột nền văn hóa, nó định hướng và ảnh hưởng đến mốiquan hệ giữa người với người.→ xã hộiCâu 4: Áp lực nào đề cập đến các khía cạnh của văn hóasẽ hướng dẫn và tác động như thế nào đến các mối quanhệ giữa con người với nhau?→ Áp lực xã hộiCâu 5: Jessica là một sinh viên vừa mới tốt nghiệp đạihọc, cô ấy đang tìm kiếm một cơng việc bao gồm cơngviệc liên lạc từ xa, công việc liên lạc từ xa, công việcđược chia sẻ, thời gian linh hoạt, và tổ chức hỗ trợ nghỉphép. Dựa trên thơng tin này, Jessica có nhiều khả năngthuộc nhóm nhân khẩu học này?→ Thế hệ YCâu 6: Áp lực liên quan đến sự sẵn có, sản xuất và phânbố các nguồn lực trong một xã hội?→ Kinh tế→ Dẫn dắt và trao quyền cho các độiCâu 7: Những ý kiến chống Mỹ mạnh mẽ ở nhiều nơitrên thế giới đã minh họa cho ảnh hưởng của:→ Khuyến khích đối thoại và hợp tác→ Áp lực chính trịCâu 100: Các nhà quản trị làm việc trong môitrường ngày nay ngày càng:Câu 8: ……… là qua điểm quản trị hiện đại.→ Quản trị chất lượng toàn diện Câu 9: Những năm thế kỷ XIX và đầu thế kỷ XXđã chứng kiến sự phát triển của quan điểm quảntrị nào?→ Quan điểm cổ điểnCâu 10: Quan điểm nào trong số này đã nhấnmạnh một cách tiếp cận khoa học hợp lý đến việcnghiên cứu quản trị và tìm cách làm cho các tổchức hoatjd dộng hiệu quả?→ Quan điểm cổ điểnCâu 11: Điều nào sau đây là hệ tư tưởng thuộcquan điểm quan trị cổ điển mà nhấn mạnh nhữngthay đổi khoa học trong việc quản trị như là giảipháp để nâng cao năng suất lao động?Câu 18: Sự đóng góp của Frederick Taylor trong lĩnhvực:→ Quản trị khoa họcCâu 19: Điều này sau đây không phải là một lời phê bìnhvề quản trị khoa học:→ Nó khơng đánh giá cao việc nghiên cứu cẩn trọng vềcác nhiệm vụ và cơng việc.Câu 20: Tiêu chuẩn hóa cơng việc và động viên bằng tiềnlương là đặc điểm của:→ Quản trị khoa học.Câu 21: Điều nào sau đây là những lời phê bình chính vềquản trị khoa học?→ Phong trào quản trị khoa học→ Nó bỏ qua bối cảnh xã hội trong cong việc.Câu 12: Frank Gilberth cảm thấy hiệu suất tươngđương với:Câu 22: Sản xuất theo dây chuyền phù hợp với nguyêntắc quản trị chung nào sau đây?→ Quản trị khoa học→ Phân công công việcCâu 13: Các nghiên cứu về thời gian và động tácđã dẫn đến việc giảm nhanh thời gian điều trị củabệnh nhân được đi tiên phong bởi _______.Câu 23: cách tiếp cận tổ chức quan lieu là một nhánh hệtư tưởng của _________.→ Max WeberCâu 14: Ai được xem là “nhà quản trị nữ đầutiên”?→ Lillian Gilberth→ Quan điểm cổ điển.Câu 24: Theo quan điểm của Weber về tổ chức quan lieu,các tổ chức nên dựa vào đâu?→ Thẩm quyên hợp lýCâu 15: Ba nhánh của hệ tư tưởng của quan điểmcổ điển gồm:Câu 25: Trong khi quản trị khoa học tập trung vào________, cách tiếp cận theo các nguyên tắc quản trị tậptrung vào ________.- Các nguyên tắc quản trị→ Năng suất cá nhân; toàn bộ tổ chức.- Tổ chức quan liêuCâu 26: Antiques’ Archies, Inc., được đặc trưng bởi sưtách biệt quản trị với quyền sở hữu và bởi các dòng tráchnhiệm và thẩm quyền và được phân định rõ ràng. Nhữngđặc điểm này phù hợp với các nguyên tắc của:- Quản trị khoa họcCâu 16: ________ được coi là “cha đẻ của quảntrị khoa học.”→ Frederick W. TaylorCâu 17: sơ đồ nào sau đây đo lường công việctheo kế hoạch và được hoàn thành trong từng giaiđoạn sản xuất theo thời gian?→ Sơ đồ Gantt→ Các tổ chức quan liêu.Câu 27: Những điều sau đây là đặc điểm về tổ chức quanlieu của Weber, ngoại trừ:→ Quản trị cũng giống nhưu quyền sở hữu trong tổ chứcCâu 28: Max Weber cảm thấy việc lựa chọn nhân viênnên dựa trên _______.→ Năng lực. Câu 29: Matrix Dress Designs sử dụng traoquyền, nơi đó nhân viên hành động đọc lập và vớisự hỗ trợ của quản lý thay vì kiểm sốt người laođộng. những phẩm chất này thể hiện phươngpháp quản trị nào?→ Cách tiếp cận quan liêu.Câu 30: các vị trí được sắp xếp theo thứ bậc củathẩm quyền là một đặc điểm quan trọng của:→ Các tổ chức quan lieu.Câu 31: UPS thành công trong thị trường chuyểnphát bưu kiện nhỏ. Một lý do quan trọng cho sựthành công này là vận dụng khái niệm:Câu 38: Một phát hiện quan trọng trong các nghiên cứuHawthorne là?→ Mối quan hệ con người làm tăng năng suất.Câu 39: Chester Bernard cảm thấy rằng _______ có thểgiúp đỡ một tổ chức yếu kém.→ Mối quan hệ khơng chính thứcCâu 40: Những phát hiện được cung cấp bởi các nghiêncứu Hawthorne đã cung cấp động lực cho ________, mặcdù cịn sai sót trong phương pháp kết luận hay kết luậnchưa chính xác.→ Quan điểm về con người→ Quan lieuCâu 41: Một nhóm xã hội trong một tổ chức là một phầncủa:Câu 32: Mary Parker Follett đã đóng góp cho lĩnhvực nào?→ Tổ chức phi chính thức→ Cách tiếp cận con người.Câu 42: Một đóng góp quan trọng của Chester Barnard làkhái niệm về:Câu 33: Nguyên tắc mà các hoạt động tương tựtrong một tổ chức phải được nhóm lại dưới mộtnhà quản trị là nguyên tắc của quan điểm cổ điểnđược biết đến là:→ Các tổ chức phi chính thức.Câu 43: Quan điểm nguồn nhân lực của quản trị kết nốilý thuyết động viên gắn liền với ________.→ Thống nhất chỉ huy.→ Hiệu suấtCâu 34: Việc sử dụng chuyên môn để tạo ra côngviệc nhiều hơn và tốt hơn với cùng mức nỗ lựcphù hợp với nguyên tắc quản trị hành chính về:Câu 44: Quan điểm quản trị của “nơng trại bị sữa”, nghĩalà những con bị thỏa mãn sẽ cho nhiều sữa hơn, vì vậynhững người lao động hài lòng sẽ làm việc nhiều hơnđược đề suất bởi:→ Tất cả đều saiCâu 35: Genex Dyamics là một công ty đạn đạosử dụng nguyên tắc thống nhất mệnh lệnh, chuỗiquyền lực đa hướng và phân chia công việc. Đâylà nguyên tắc quản trị nào?→ Cách tiếp cận các nguyên tắc quản trị.Câu 36: ________ đề cập đến một chuỗi quyềnlực được mở rộng từ cấp cao đến cấp thấp trongtoàn bộ tổ chức và bao hàm người lao động.→ Chuỗi quyền lực đa hướng.Câu 37: Mary Parker Follett cho rằng lãnh đạocần nhấn mạnh vào ________.→ Con người.→ Quan điểm nguồn nhân lựcCâu 45: Thang bậc nhu cầu của Maslow bắt đầu với nhucầu nào?→ Sinh lýCâu 46: Tommy tin rằng nhân viên của mình có tráchnhiệm, sáng tạo, và có thể làm việc cới sự định hướng tốithiểu. Anh ấy là một:→ Nhà quản trị theo lý thuyết Y.Câu 47: Lý thuyết X và lý thuyết Y được phát triển bởi________.→ Douglag McGregorCâu 48: Beth Brant, giám sát sản xuất tại TrustworthyTools Mfg., Inc, tin rằng nhân viên của cơ khơng thích làm việc, tránh trách nhiệm, và do đó họ cần phảiđược kiểm soát và chỉ đạo. Beth là một:người ở nơi làm việc cũng như trong các quá trình tươngtác xã hội và nhóm.→ Nhà quản trị lý thuyết X→ Quan điểm con ngườiCâu 49: Theo Douglas McGregor, quan điểmquản trị cổ điển phù hợp với những điều nào sauđây?Câu 57: Hầu hết những giải thích ban đầu của các nghiêncứu Hawthorne cho rằng yếu tố giải thích tốt nhất để tăngsản lượng là _______.→ Nhà quản trị lý thuyết X→ Mối quan hệ con ngườiCâu 50: Cách tiếp cận khoa học hành vi dựa trênnhững nguyên tắc nào sau đây?Câu 58: Quan điểm khoa học quản trị ứng dụng tất cảnhững điều sau đây vào các vấn đề quản trị, ngoại trừ:→ Tất cả đều đúng→ Kỹ thuật định tính.Câu 51: Phát triển tổ chức là một hệ thống kỹthuật quản trị cụ thể dựa trên cách tiếp cận_________.Câu 59: Nghiên cứu điều hành phát triển từ các nhómchiến tranh thế giới II và dựa trên ________.→ Khoa học hành vi.Câu 52: Forestville Freeze được biết đến với cácchương trình đào tạo nhân viên. Các nhà quản trịtại Freeze tiến hành nghiên cứu để xác định cáckỹ thuật phỏng vấn ứng viên tốt nhất. Điều nàoliên quan đến việc sử dụng cách tiếp cận quản trịnào?→ Cách tiếp cận khoa học hành viCâu 53: quan điểm khoa học quản trị xuất hiệnsau Chiến tranh thế giới II để giải quyết các vấnđề liên quan đến:→ Cải tiến sản xuấtCâu 54: Câu nào sau đây đề cập đến tư duy quảntrị và thực tiễn, nhấn mạnh đến sự thỏa mãn nhucầu cơ bản của nhân viên như là chìa khóa đểnâng cao nagw suất lao động?→ Sản xuất trong thời kỳ hỗn loạnCâu 60: Điều nào sau đây đề cập đến việc các nhà quảntrị tài chính và những người khác đưa ra quyết định:→ Định lượng.Câu 61: Phân nhánh con mới nhất của quan điểm địnhlượng là ______, thể hiện trong các thế hệ thống thống inquản trị được thiết kế để cung cấp thông tin liên quan chocác nhà quản trị một cách kịp thời và ít tốn kém.→ Công nghệ thông tin.Câu 62: Triết lý làm việc nhóm dựa trên giả định rằngnăm người làm việc cùng nhau có thể tạo ra năng suất tốthơn năm người làm việc riêng lẻ. Triết lý này phù hợpvới khải niệm ________.→ Sự hiệp lực.Câu 63: Từ những năm 1950 cho đến nay, quan điểmquản trị nào vẫn còn phổ biến nhất?→ Phong trào mối quan hệ con người→ Chất lượng.Câu 55: Trong vai trị là một kế tốn tài chính,Roger sử dụng mơ hình định giá tài sản vốn vàcác cơng cụ tốn học khác để giúp khách hàngtheo dõi tình hình hình tài chính của họ. Roger ápdụng quan điểm nào trong cơng việc của mình?Câu 64: Georgia, một Tổng giám đốc hãng hàng khơng,thường tìm kiếm các mơ hình trong ngành hàng khơng,tập trung vào chất lượng của nhịp nhàng thơng suốt, địnhhướng, hình dạng và mạng lưới các mối quan hệ. Loiajhoạt động này được gọi là tư duy _______, cho phépGeorgia nhìn thấy các cấu trúc nền tảng cho các tìnhhuống phức tạp trong ngành và công ty.→ Quan điểm định lượngCâu 56: _______ nhấn mạnh tầm quan trọng củaviệc hiểu các hàng vi, nhu cầu và thái độ của con→ Hệ thống.Câu 65: 10 + 10 = 25 phản ánh điều gì? → Sự hiệp lực.Câu 66: Rất khó đưa ra quyết định về các hệthống con vì chúng _______.→ Phụ thuộc lẫn nhau.Câu 67: Sau nhiều thập niên làm giám đốc,Jeffrey đã học được rằng một cấu trúc tổ chứchiệu quả cho một công ty tổ chức hiệu quả chomột công ty nào đó sẽ khơng có hiệu quả cho mộtcơng ty khác. Điều này phản ánh quan điểm quảntrị nào hiện nay?→ Quan điểm tình huốngCâu 68: ________ chỉ định một mục tiêu khôngquá 3.4 lỗi trên một triệu phần.→ Chuẩn đối sánhCâu 69: Trong _______, mọi trường hợp đềuđược coi là độc nhất.→ Quan điểm tình huốngCâu 70: Nhằm xác định làm thế nào để giải quyếtmột nhân viên có vấn đề, Sharon đánh giá nhânviên, vấn đề và bối cảnh. Cô ấy đang áp dụngquan điểm nào sau đây?→ Quan điểm tình huốngCâu 71: Một nhà tư vấn khuyên rằng “Hiệu quảcủa việc đào tạo đáp ứng đối với mọi tổ chức màông ta đã tư vấn”. Điều này vi phạm vấn đề cơbản của những quan điểm nào sau đây?→ Quan điểm hiệu quảCâu 72: Tác giả nào sau đây thường được coi là“cha đẻ của phong trào chất lượng”?→ DemingCâu 73: _________ tập trung vào việc quản trịtoàn bộ tổ chức để cung cấp chất lượng chokhách hàng.→ Quản trị chất lượng toàn diệnCâu 74: Các yếu tố của TQM bao gồm:→ Tất cả đều đúngCâu 75: _______ là một q trình mà các cơng ty tìmhiểu làm thế nào để những người khác làm việc tốt hơnhọ và sau đó bắt chước hoặc cải tiến nó.→ Đối chuẩnCâu 76: Việc thực hiện cải tiến từng bước nhỏ trong tất cảcác lĩnh vực của tổ chức trên cơ sở liên tục được gọi là:→ Cải tiến liên tục.Câu 77: Điều nào sau đây đề cập đến việc quản trị chuỗinhà cung cấp và người mua, bao gồm tất cả các giai đoạnsản xuất từ việc lấy nguyên liệu thô đến phân phối hàngthành phần cho người tiêu dùng?→ Quản trị chuỗi cung ứngCâu 78: Điều nào sau đây sử dụng công nghệ thông tinmới nhất để giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng, để thuthập và quản lý số lượng lớn dữ liệu khách hàng?→ Quản trị mối quan hệ với khách hàng.Câu 79: Điều nào sau đây được xác định là một xu hướnggần đây đang chiếm xu thế?→ Quản trị mối quan hệCâu 80: Theo góc thảo luận của nhà quản trị trongchương “Sự phát triển của các tư tưởng quản trị”, điềunày sau đây không nằm trong năm công cụ quản trị hàngđầu hiện nay?→ Đổi mới hợp tácCâu 81: Theo góc thảo luận của nhà quản trị trongchương “Sự phát triển của các tư tưởng quản trị”, các nhàquản trị Mỹ Latinh ít sử dụng các cơng cụ như:→ Giảm quy mô.QUẢN TRỊ CHƯƠNG 3Câu 1: Môi trường hoạt động của doanh nghiệp ngàycàng.............. đòi hỏi nhà QT phải sẵn sàng phản ứng vàđối phó với sự thay đổi của mơi trường.→ Năng độngCâu 2: Môi trường tổ chức là? → Môi trường bao gồm tất cả các yếu tố ảnhhưởng đến tổ chức.→ Văn hóa cơng ty, cơng nghệ sản xuất, cấu trúc của tổchức và hệ thống cơ sở vật chất.Câu 3: Môi trường công việc bao gồm?Câu 12: Các tiến bộ KH và CN trong một ngành CN cụthể cũng như trong một xã hội rộng lớn được thể hiệntrong bối cảnh môi trường TQ nào?→ Khách hàng, nhà cung ứng, thị trường laođộng và đối thủ cạnh tranh.Câu 4:Môi trường tổng quát gồm?→ Quốc tế, công nghệ, văn hóa-xã hội, kinh tế,chính trị-pháp luật và tự nhiên.Câu 5: Bối cảnh quốc tế là?→ Môi trường bên ngồi đại diện cho các sự kiệncó nguồn gốc ở nước ngoài cũng như các cơ hộicho các cty VN ở các nước khác.Câu 6: Nhóm nhân khẩu học nào có quy mơ lớnnhất nước Mỹ?→ Thế hệ trung niên [from baby boomer].Câu 7: SweetTooth Candies là cty Mỹ sản xuất,phân phối kẹo và thức ăn nhanh trên toàn cầu.nguồn cung cấp đường và cacao lớn nhất của ctylà các cty Nam Mỹ.Mối quan hệ kinh doanh này nhấn mạnh vào bốicảnh nào của MÔI TRƯỜNG CÔNG VIỆC?→ Nhà cung ứng.Câu 8: Thị trường lao động bao gồm?→ Những con người trong yếu tố môi trườngđược thuê để làm việc cho tổ chức.Câu 9: Mơi trường bên ngồi gồm?→ Mơi trường tổng quát và môi trường côngviệc.Câu 10: Công ty Ally's đang trong q trình tuyểndụng 60 cơng nhân mới. phịng nhân sự đang gặpkhó khăn do việc thiếu nhân sự có kỹ năng.→ Bối cảnh cơng nghệ.Câu 13: Hệ thống gì thu hút nguồn lực từ mơi trường bênngồi và hồn trả sản phẩm và dịch vụ cho mơi trườngđó?→ Hệ thống mở.Câu 14: Mơi trường tổng qt?→ Đại diện cho bối cảnh bên ngồi của mơi trường vàảnh hưởng gián tiếp đến tổ chức.Câu 15: Trong "góc thảo luận của những nhà quản trị",các quy tắc khi tiến hành hđ kinh doanh ở trung quốcgồm? [4 quy tắc]- Hoạt động kinh doanh luôn tiến hành dựa trên mối quanhệ cá nhân- Đừng bỏ qua những cuộc trò chuyện ngắn- Cần nghi nhớ các mối quan hệ khơng có tầm ngắn hạn- Tiến hành xúc tiến thường xuyênCâu 15: Theo "góc thảo luận của nhà quản trị", ở Trungquốc, nguyên tắc nào xây dựng nên mối quan hệ tìnhcảm?→ Đừng bỏ qua những cuộc trò chuyện ngắnCâu 16: Theo văn hóa trung quốc, _________ thể hiện sựliên kết, hỗ trợ và đơi bên cùng có lợi giữa 2 cá nhân.→ Guanxi.Câu 17: Bối cảnh văn hóa xã hội thể hiện?→ Đặc điểm nhân khẩu học, chuẩn mực, thói quen,phong tục tập quán và giá trị của dân cư nói chung.Bối cảnh nào của mơi trường bên ngồi liên quanđến trường hợp này?→ Thị trường lao động [thuộc Môi trường côngviệc].Câu 11: Môi trường nội bộ bao gồm?Câu 18: Animal-One tổ chức một cuộc vận động để cộngđồng nhận thức về việc sd động vật trong thử nghiệm mỹphẩm. nhóm này khuyến khích các cty mỹ phẩm ko thửnghiệm trên động vật.=> Animal-One là? → Nhóm gây áp lựcCâu 19: Khi Miami Herald ra mắt tờ báo tiếngTBN với các bài viết nhấn mạnh tin tức thể thaoTBN, Cuba, mỹ la tinh, nó đang phản ứng vớinhững thay đổi.............trong môi trườngCâu 27: Bối cảnh nào của môi trường tổng quát bao gồmtất cả các yếu tố xuất hiện một cách tự nhiên trên trái đất?→ Bối cảnh tự nhiên→ Văn hóa- xã hộiCâu 28: Computers, Inc. muốn lập hồ sơ khách hàng đểgửi thư quảng cáo, điều này có thể thấy trong mơi trườngnào sau đây?Câu 20: Bối cảnh kinh tế gồm?→ Môi trường công việc→ Các yếu tố của môi trường tổng quát như sứcmua của người tiêu dùng, tỷ lệ thất nghiệp, lãisuất,...Câu 29: Sự bất trắc thể hiện việc?Câu 21: Thanh tra chính phủ yêu cầu cty bạnnâng cấp các thiết bị an tồn trong q trình sx.bối cảnh mơi trường bên ngoài nào đã ảnh hưởngđến những việc nâng cấp này?→ Bối cảnh pháp lý-chính trịCâu 22: Bối cảnh pháp lý-chính trị bao gồm?→ Các quy định của chính quyền liên bang, tiểubang và địa phươngCâu 23: Ba chiến lược thích ứng của tổ chức đểđối phó với những bất ổn của môi trường gồm?→ Các nhà Quản trị không có đủ thơng tin về các yếu tốmơi trường để thấu hiểu, dự đoán các nhu cầu và thay đổicủa môi trườngCâu 30: Môi trường nào tồn tại các yếu tố nhân khẩu họcnhư mật độ dân số, phân bố theo địa lý?→ Văn hóa-xã hộiCâu 31: Roberta là nhà điều hành cao cấp tại một ngânhàng. cô ấy dành nhiều thời gian trong ngày để gặp cácquan chức chính quyền địa phương, khách hàng và cácquan chức liên bang để giải quyết các vấn đề quan trọngtrong lĩnh vực ngân hàng.- vai trị của cơ được mơ tả như là?- vai trò kết nối xuyên ranh giới→ Kết nối xuyên ranh giới- sự hợp tác liên tổ chứcCâu 32: Hoạt động thu thập thông tin kinh doanh là?-sáp nhập/liên doanh→ Hoạt động liên quan đến việc sử dụng các phần mềmphức hợp để xử lý lượng lớn thông tin bên trong và bênngồi để tìm kiếm các mơ hình, khuynh hướng và mốiquan hệ đảm bảo độ tin cậy thống kê.Câu 24: Vai trò kết nối xuyên ranh giới được thựchiện nhờ vào?→ Sự liên kết và phối hợp tổ chức với các yếu tốthiết yếu của môi trường bên ngồi.Câu 25: Nhóm gây áp lực là?→ Một nhóm lợi ích làm việc trong khn khổpháp lý-chính trị nhằm ảnh hưởng để các cty ứngxử có trách nhiệm xã hội.Câu 26: để đối phó với áp lực từ những người bảovệ môi trường, các tổ chức ngày càng trở nênnhạy cảm với sự suy giảm ___________.→ Nguồn lực tự nhiênCâu 33: Cửa hàng trang sức của Krisen vừa thuê mộtngười mua sắm ở các cửa hàng trang sức khác trong vùngđể có thơng tin về giá cả của các đối thủ cạnh tranh.- điều này mô tả chiến lược gì?→ Kết nối xuyên ranh giới [hoạt động thu thập thông tincạnh tranh]Câu 34: Gần đây, 3 cty điện tử lớn đã hợp tác để pháttriển việc đổi mới điện thoại di động.- đây là ví dụ về xu hướng quản lý nào?→ Hợp tác liên tổ chức Câu 35: Hợp tác liên tổ chức là?Câu 43: Sát nhập là?→ Việc công ty liên kết với các cty khác theohình thức hợp tác đa dạng.→ Khi 2 hay nhiều tổ chức kết hợp lại thành một tổ chứcCâu 36: Hai cấp độ văn hóa của cơng ty là?1. cấp độ bề mặt [có thể nhìn, nghe...].2. các giá trị niềm tin [khó thấy, chỉ có thể nhậnthức thơng qua các yếu tố khác].Câu 37: Một công ty quảng cáo được xem là cóvăn hóa phát triển nhanh và sang trọng. Công tysử dụng màu đậm với các điểm nhấn đắt tiền ở tấtcả các hình thức trang trí văn phòng.- điều này minh họa cho cấp độ văn hóa nào củacty?Câu 44: Trong một liên doanh giữa cty lớn và cty nhỏ,cty lớn có thể cung cấp tất cả những điều sau đâyNGOẠI TRỪ?→ Bộ phận bán hàngCâu 44: Vào tháng 4, Molly Madison nhận giải thưởng"người lao động của tháng" tại dịch vụ sửa chữa nội bộ.- Molly có thể được xem là một phần của mơi trường nàosau đây?→ Môi trường nội bộCâu 45: ________ của tổ chức là một phần của môitrường nội bộ của tổ chức đó.→ Người bán hàng→ Các yếu tố có thể quan sát được [cấp độ bềmặt]Câu 46: Văn hóa được định nghĩa là?Câu 38: Trong môi trường kinh doanh bên ngồihiện nay, điều gì sau đây là đúng?→ Một tập hợp các giá trị cơ bản, niềm tin, sự thấu hiểuvà các chuẩn mực được chia sẻ bởi các thành viên trongtổ chức→ Văn hóa cơng ty quyết định thành công.Câu 39: Dựa vào quan điểm cho rằng các tổ chứcđang đối phó với mơi trường bên ngồi rất hỗnloạn và không chắc chắn, ngày càng nhiều tổchức yêu cầu ________ thực hiện hoạt động kếtnối xuyên ranh giới.→ Tất cả mọi người lao độngCâu 40: Các công ty có thể giảm rào cản và giatăng sự hợp tác với các tổ chức khác bằng cáchtạo ra...............→ Cấu trúc linh hoạtCâu 41: .................là một phần của Ford, nhà sảnxuất Mỹ, thuộc môi trường công việc→ ChryslerCâu 42: Nhiều tổ chức đang thích nghi với mơitrường bằng cách phát triển nhiều mối quanhệ............hơn là mối quan hệ............với các đốithủ cạnh tranh→ Hợp tác/đối lậpCâu 47: _________ khơng được nhìn thấy rõ ràng lànhững yếu tố thiết yếu của văn hóa và nó định hướngmang tính vơ thức cho những hành vi và các quyết định.→ Các giả định và niềm tin cơ bảnCâu 48: tại cấp độ nào của văn hóa cty, mà ở đó một sốgiá trị trở nên gắn kết quá sâu sắc đến nỗi các thành viênkhông cịn nhận thức có tính chủ định về nó?→ giá trị vơ hìnhCâu 49: _________ có liên quan đến cấp độ bề mặt củavăn hóa cơng ty?→ Cách cư xửCâu 50: Biểu tượng là?→ Một vật thể, hành động hay sự kiện truyền tải ý nghĩađến người khác.Câu 51: Điều nào sau đây có thể được xem là hình ảnhđại diện cho văn hóa cty?- Tất cả các trưởng phịng đều có văn phịng điều hành - Mỗi bộ phận có bảng giải thưởng cho nv trongtháng- Người lao động được giao quyền tự chủ trong việc raquyết định.- Tất cả các nhân viên được mặt đồng phục- Khuyến khích và khen thưởng cho các hoạt động sángtạo.→ [Tất cả các câu trên đều đúng]Câu 52: Văn hóa có xu hướng khác nhau giữa_________, nhưng có vẻ giống nhau trong_________→ Các tổ chức/ mỗi ngành.Câu 53: Biểu tượng, câu chuyện, những anh hùnglà quan trọng, vì chúng:→ Truyền đạt các giá trị quan trọng của tổ chứcCâu 54: Văn hóa định hướng tận tụy là?- Nhấn mạnh vào sự tập trung vào bên trong nhưsự cam kết và tham gia của Nv để thích ứng vớimơi trường.- Đề cao giá trị đáp ứng nhu cầu của người nhânviên- Tổ chức mang đặc trưng như sự chăm sóc, bầukhơng khí thân thiện như một gia đình_________Câu 58: Roadtec Tire có văn hóa cty nhấn mạnh tập trungvào sự tham gia thực hiện của NV, đặt giá trị cao vào đápứng nhu cầu của NV.- Công ty được biết đến với sự quan tâm, văn hóa giađình của cty. văn hóa cty thuộc dạng nào?→ Văn hóa định hướng tận tụy.Câu 59: Câu chuyện là?→ Một bài tường thuật dựa trên những sự kiện thực đượclặp đi lặp lại thường xuyên và được chia sẻ bởi nhữngngười nhân viên trong tổ chức.Câu 60: Khái niệm "anh hùng" là?→ Một biểu tượng, minh họa cho các kỳ tích, các nét đặcsắc, và các đặc trưng của một văn hóa bền vững.Câu 61: Nhân vật anh hùng là quan trọng đối với tổ chứcvì thực tế họ:- Minh họa cho giá trị cốt lõi của tổ chức- Minh họa cho văn hóa tổ chức mạnhCâu 55: Văn hóa hướng vào thành tựu :- Dùng làm ví dụ cho các nv khác- Thích hợp với những tổ chức chỉ hướng đếnphục vụ 1 nhóm KH riêng biệt'→ Tất cả đều đúng- Không phải đối mặt với nhu cầu lớn về sự linhhoạt và thay đổi nhanh chóng- Nhấn mạnh vào việc giành lấy thắng lợi và đạtđược các mục tiêu là chất kết dính của tổ chứcCâu 56: Văn hóa định hướng ổn định:- Việc tuân thủ các quy định và sự thịnh vượngđược đánh giá cao- Hỗ trợ và khen thưởng cho các cách thức thựchiện cv có pp hợp lý và theo trật tựCâu 57: Văn hóa định hướng thích nghi:- Tổ chức phải có phản ứng nhanh và ra quyếtđịnh trong điều kiện rủi ro cao.Câu 62: THÔNG ĐIỆP:→ Được thể hiện bằng một nhóm từ hay một câu dùng đểdiễn đạt một cách cô đọng các giá trị cốt lõi của cơng tyCâu 63: “Chúng tơi thích khi thấy bạn mỉm cười” là mộtví dụ về _________ của McDonald→ Thơng điệpCâu 64: "Chiquita. Hồn hảo cho cuộc sống" là_________ của Chiquita→ Thông điệpCâu 65: Nếu công ty nhấn mạnh rằng: "sẽ ko có giao dịchnào kết thúc cho đến khi KH được thỏa mãn". điều đó cónghĩa là?→ Sử dụng một thơng điệp để trình bày các giá trị củamình cho KH và NV Câu 66: Đối với Southwest Airlines, tất cả các ctysau đây đều có thể là nhà cung cấp ngoại trừ:→ Delta Arilines [cung cấp sự cạnh tranh]Câu 67: Văn hóa thích ứng xuất hiện trong mơitrường địi hỏi phản ứng _________ và ra quyếtđịnh trong điều kiện _________→ Nhanh/rủi ro caoCâu 68: Tất cả các câu sau đều là một dạng vănhóa của cty ngoại trừ:→ Văn hóa thị tộcCâu 69: Văn hóa nào sau đây phù hợp với các tổchức liên quan đến phục vụ các khách hàng cụthể ở mơi trường bên ngồi nhưng khơng có nhucầu mạnh cho sự linh hoạt và đổi mới nhanhchóng?Câu 75: Điều gì có thể xảy ra khi tổ chức ít chú ý đến cácgiá trị văn hóa nhưng nhấn mạnh đến kết quả kinhdoanh?→ Có lợi nhuận ngắn hạn nhưng khó duy trì trong dàihạnCâu 76: Terry quản lý một cty phân phối thực phẩm,được tập trung cao vào việc tạo ra văn hóa gắn kết mạnhmẽ, nhưng cty k ràng buộc những giá trị văn hóa của tổchức hướng tới mục tiêu và kết quả kinh doanh mongmuốn.- Công ty của Terry nhiều khả năng rơi vào góc phần tưnào?→ Góc phần tư DCâu 77: Văn hóa hiệu quả cao dựa trên các cơ sở nào?- sứ mệnh vững chắc của tổ chức→ Văn hóa định hướng thành tựu- chia sẻ văn hóa thích ứngCâu 70: Văn hóa tận tụy có sự tập trung_________ và định hướng cho một mơi trường_________.- quyền sở hữu cá nhân của nhân viên về kết quả.→ Bên trong / ổn địnhCâu 78: Văn hóa hiệu quả cao dựa trên tất cả các cơ sởsau đây, NGOẠI TRỪ:Câu 71: Nghiên cứu cho thấy yếu tố làm tăng giátrị của cty nhất là?→ chỉ tập trung vào kết quả kinh doanh→ Con người và cách đối xử với họCâu 72: loại hình văn hóa nào hỗ trợ và khenthưởng cho các cách thức thực hiện công việc cóphương pháp hợp lý và theo trật tự?→ Văn hóa ổn địnhCâu 73: _________ đóng vai trị quan trọng trongviệc tạo ra MT của tổ chức khuyến khích sự họchỏi và sáng tạo, phản ứng với các đe dọa từ mơitrường bên ngồi, thích ứng với các cơ hội mớihay rủi ro của tổ chức→ Văn hóa cơng tyCâu 74: Điều gì xảy ra khi tổ chức ít chú ý đếncác giá trị văn hóa và kết quả kinh doanh?→ Không thể tồn tại trong thời gian dàiCâu 79: James, người quản lý sịng bài, định hình và sửdụng các dấu hiệu, biểu tượng để ảnh hưởng đến văn hóacty bằng cách truyền đạt các giá trị cốt lõi đến nhân viên.- Vì thế, James có thể được mơ tả như dạng lãnh đạonào?→ Lãnh đạo văn hóaCâu 80: Trong một nghiên cứu của Kotter và Haskett,bằng chứng được cung cấp nhằm ủng hộ cho tuyên bố__________ là quan trọng đối với kết quả đạt được?→ Quản lý các giá trị văn hóaCâu 81: Giám đốc điều hành của cty quảng cáo OneWorld đã hiểu rằng cần phải thiết lập mối quan hệ cánhân mạnh mẽ và các cam kết tình cảm với các đối táckinh doanh Trung Quốc. Điều này liên quan chặt chẽ tớibối cảnh nào của MT kinh doanh tổng quát?→ Bối cảnh quốc tế QUẢN TRỊ CHƯƠNG 7Câu 11: _______chịu trách nhiệm chủ yếu về hoạch địnhtác nghiệp→ Quản trị cấp thấp.Câu 1: _______ đề cập đến những gì mà tổ chứcmong muốn trong tương lai→ Mục tiêu.Câu 2: _______ xác định những kết quả cụ thểtrong tương lai và ....xác định những cách thức cụthể hiện tại→ Những mục tiêu; những hoạt động.Câu 3: Một bản thiết kế xác định lịch trình phânbổ nguồn lực và các hành động khác cần thiết đểđạt được các mục tiêu gọi là _______→ Hoạch định.Câu 4: Trong các chức năng của quản trị chiếnlược điều gì được coi là cơ bản nhất?→ Hoạch định.Câu 5: Quá trình hoạch định bắt đầu với _______→ Xác định mục tiêu của tổ chức.Câu 6: _______là hành động xác định các mụctiêu và các cách của tổ chức để đạt được chúng.→ Hoạch định.Câu 7: Loại hoạch định nào giúp các nhà quản trịthực hiện kế hoạch chiến lược tổng thể ?Câu 12: Quản trị cấp nào sau đây liên quan chủ yếu đếnhoạch định chiến thuật?→ Quản trị cấp trung.Câu 13: Điều nào sau đây không phải là một bước trongquá trình Hoạch định tổ chức?→ Hoạch định chiến thuật tiếp thị.Câu 14: Sherry là một nhà quản trị cấp thấp tại rooftopcorporation, cơ có liên quan nhiều nhất với mục tiêu cấpđộ nào→ Mục tiêu tác nghiệp.Câu 15: Điều nào sau đây không phải là một công cụ đểthực hiện hoạch định→ Sơ đồ tác nghiệp.Câu 16: Một tuyên bố xác định Đặc điểm phân biệt củamột tổ chức được gọi là ?→ Tuyên bố về sứ mệnh.Câu 17: Điều nào dưới đây được mô tả bởi tuyên bố vềsứ mạng ?- Giá trị công ty.- Chất lượng sản phẩm.- Vị trí của phương tiện.→ Chiến thuật.→Tất cả đều đúng.Câu 8: Quá trình hoạch định bắt đầu với những gì?Câu 18: Chúng tơi tơn trọng nhân viên của mình và quantrọng sự đa dạng của họ là ví dụ về một tuyên bố mà bạncó nhiều khả năng tìm thấy nhất trong...của tổ chức→ Sự phát triển của một tuyên bố về sứ mệnh.Câu 9: _______ là cơ sở cho các mục tiêu và cáckế hoạch ở cấp độ chiến lược; đến lượt mìnhchiến lược định hình cấp độ _______ và _______→ Sứ mệnh; chiến thuật; tác nghiệp.Câu 10: _______ chịu trách nhiệm chủ yếu chocác mục tiêu chiến lược→ Quản trị cấp cao.→ Sứ mệnh.Câu 19: Chúng tơi tìm kiếm để trở thành một trường kinhdoanh cấp cao ở phía tây là một ví dụ về một tun bố màbạn có nhiều khả năng tìm thấy nhất trong _______ củatổ chức→ Sứ mệnh.Câu 20: Đề cập đến một định nghĩa được tuyên bố rộngrãi về phạm vi và hoạt động kinh doanh cơ bản của tổchức giúp phân biệt với các tổ chức cùng loại → Tuyên bố sứ mệnh.→ Sứ mệnh của tổ chức.Câu 21: Ở trên cùng của hệ thống thang bậc mụctiêu là?Câu 31: Roxane quản trị tại Gaming Cô vừa tham dự mộtcuộc hội thảo về Thiết lập mục tiêu luôn mong muốn sửdụng các mục tiêu để cung cấp một cảm giác định hướngđến nhân viên của mình cơ đang sử dụng các mục tiêunhư là _______→ Sứ mệnh.Câu 22: _______ là các tuyên bố rộng rãi về vị trímà tổ chức muốn đạt được trong tương lai→ Mục tiêu chiến lược.Câu 23: Các mục tiêu chính thức của tổ chứcđược đại diện tốt nhất bởi _______.→ Mục tiêu chiến lược.Câu 24: Một khung thời gian dài hạn có liên quanchặt chẽ nhất với _______→ Hoạch định chiến lược.Câu 25: _______ được gọi là các bước hành độngmà một tổ chức định sử dụng để đạt được cácmục tiêu chiến lược của mình→ Một hướng dẫn để hành động.Câu 32: Điều nào sau đây đề cập đến kết quả mong đợicụ thể từ các cá nhân ?→ Mục tiêu tác nghiệpCâu 33: Hoạch định nào sau đây được phát triển ở cáccấp thấp hơn trong tổ chức chỉ ra các bước hành độngnhằm đạt được các mục tiêu tác nghiệp và hỗ trợ cấphành động hoạch định chiến thuật?→ Hoạch định tác nghiệpCâu 34: Hoạch định tác nghiệp là công cụ quản trị củacác bộ phận cho các hoạt động hàng ngày và hàng tuần.→ Kế hoạch chiến lược.→ Hoạch định tác nghiệpCâu 26: Các mục tiêu _______ dẫn đến việc đạtđược các mục tiêu _______ tới lượng nó sẽ dẫntới điện đạt được các mục tiêu _______Câu 35: Điều nào sau đây là đại diện trực quan của nhữngyếu tố dẫn dắt chính cho sự thành cơng của một tổ chứctrong thấy mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu vàhoạch định→ Tác nghiệp; chiến thuật; chiến lược.Câu 27: Sala là một quản trị cấp trung tại stickercorporations cơ rất có thể phải chịu trách nhiệmcho các mục tiêu _______→ Chiến thuật.Câu 28: Xác định các kết quả mà các bộ phận vàbộ phận phải đạt được để cho các tổ chức tiếp cậnđược mục tiêu tổng thể của nó được gọi là_______→ Sơ đồ chiến lượcCâu 36: Nhà quản trị sử dụng _______ để điều hướng cácnhân viên và nguồn lực nhằm đạt được các kết quả cụ thểngờ đó tổ chức đạt được hiệu quả và hiệu năng→ Mục tiêu tác nghiệpCâu 37: Theo sơ đồ chiến lược được mô tả trong hoạchđịnh và thiết lập mục tiêu nào dưới đây không phải là mộtloại mục tiêu ?→ Mục tiêu tác nghiệp.→ Mục tiêu quá trình kinh doanh bên ngoàiCâu 29: Silver Star automoviles tổ chức hoạchđịnh hàng tháng và đánh giá hoạt động điều hànhđể đảm bảo rằng nó đang đi đúng hướng để đạtđược mục tiêu của tổ chức điều này liên quan đếngiai đoạn nào của quá trình Hoạch định tổ chức?Câu 38: Trong việc phát triển một sơ đồ chiến lược chodoanh nghiệp thiết kế nội thất của mình , Cala quyết địnhthúc đẩy sự phát triển của nhân viên bằng cách cung cấpcác công cụ đào tạo trực tuyến điều này liên quan đếnmục tiêu nào mà phải trường sơ đồ chiến lược nằm trongđó?→ Giám sát và học tập.Câu 30: Lý do cho sự tồn tại của tổ chức đượcgọi là _______→ Mục tiêu học tập và tăng trưởng Câu 39: Kate là một nhân viên bán hàng tại mộtchuỗi bán lẻ lớn cô được giao mục tiêu doanh sốbán hàng là 265 đô trong quý Hiện tại .cô khơngvui vì biết rằng trong q khứ hồi ấy các nhânviên bán hàng chỉ đạt được dân số khoảng 150 đơtrong 1 q .mục tiêu của 265 đơ của có lẽ là là→ Không thực tếCâu 40: Bạn đang vi phạm Điều nào trong nhữngđặc điểm mục tiêu sau ,khi bạn cố gắng để tạo racác mục tiêu cho mọi khía cạnh hành vi của nhânviên :→ Bao trùm tất cả những lĩnh vực thể hiện kếtquả then chốtCâu 41: KAREM đã đặt mục tiêu cho mỗi nhânviên của mình mỗi nhân viên đều kết thúc với ítnhất là 25 mục tiêu . Q trình này vi phạm cáctiêu chí nào sau đây cho các mục tiêu hiệu quả?→ Xác định rõ mốc tg hoàn thànhCâu 42: Phát biểu nào sau đây vi phạm đặc trưngmục tiêu nào? " lợi nhuận phải được tăng lêntrong năm tới"→ Đặt mục tiêuCâu 47: Điều nào sau đây là một phương pháp quản trịtheo đó các nhà quản trị và người lao động cùng xác địnhmục tiêu cho mỗi bộ phận dự án và con người và sử dụngchúng để theo dõi hiệu quả thực hiện?→ Quản trị theo mục tiêu48 High Fence Corporation hiện nay đang thực hiện mộtchươn trình MBO. Các nhà quản trị và nhân viên cũngnhau thiết lập mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động,và mức độ thực hiện mục tiêu được đình giá trên cơ sởhàng năm. High Fence đang thiểu sốt hoạt động chín nàophải diễn ra để cho MEO thành công?a. Phát triển một tuyên bố về sứ mệnhb. Phát triển các mục tiêu chiến thuậtc. Xem xét lại tiền trinhd. Rà soát hoạch định tác nghiệp49. Trong việc sử dụng MBO, những mục tiêu nên đượcthiết lập bởia, người giám sát.→ Cụ thể và có tính có thể đo lườngb, nhân viên.Câu 43: Những điều sau đây là những đặc điểmcủa Thiết lập mục tiêu hiệu quả ngoại trừc, người giám sát và nhân viên cùng phối hợp.→ Mục tiêu nên được thiết lập trong mọi khíacạnh hành vi của nhân viên50 . Năm qua Frostburg Fireplaces đã sử dụng MB0 .Nhà quản trị cấp cao vừa hoàn thành việc đánh giá tổngthể việc thực hiện . Bước tiếp theo trong quá trình MBOnên là :Câu 44: Tác động cuối cùng của mục tiêu phụthuộc vào mức độ mà thành tựu mục tiêu có liênquan đến:→ Phần thưởng; thăng tiến; tăng lương;→ Tất cả đều đúngd, quản trị cấp cao.a, xây dựng những kế hoạch hành động mới .b, phát triển các mục tiêu mới dựa trên việc xem xét cáchoạt độn của năm trước.c, bắt đầu một " chu kỳ " MBO mới, sử dụng các mụctiêu giống như năm trước.Câu 45:Tập trung sự nỗ lực của nhà quản trị vànhân viên vào mỗi bộ phận dự án và con người sẽdẫn đến việc đạt được mục tiêu là một lợi ích củaphương pháp quản trị gì?→ Quản trị theo mục tiêuCâu 46:_______ là bước đầu tiên trong quá trìnhMBOd. chờ vài tháng để thông tin được mổ xẻ.51, là bước cuối cùng trong quá trình MBO,a, Đánh giá tổng thể việc thực hiệnb, Phát triển một hoạch định hành độngc, Xem xét tiến trình d, Tiến hành kiểm tra định kỳd. hoạch định sử dụng một lần .52 . Điều nào sau đây KHÔNG phải là một trongnhững lợi ích của MB0?56, Cheyenne Creamery yêu cầu tất cả nhân viên vắngmặt phủ mang theo giấy xác nhận của bác sĩ khi họ trở lạilàm việc . Đây là một dụ về :a. Hiệu suất có thể được cải thiện ở tất cả các cấpđộ công ty .a, sử dụng hoạch định đơn.b. Nhân viên được động viên .b, hoạch định thường trực.c. Các nỗ lực được tập trung vào các tác nghiệpsẽ dẫn đến đạt được mục tiêuc, chương trình.d. Mục tiêu tác nghiệp có thể thay thế các mụctiêu chiến lược.53. Điều nào trong số này là đúng đối với cáchoạch định sử dụng một lần?a. Chúng được phác thảo để đạt được một tập hợpcác mục tiêu hầu như không xuất hiện trở lại mộtlần nữa trong tương lai.b. Chúng được sử dụng để cung cấp hướng dẫncho các sứ mạng được thực hiện liên tục trong tổchức.c. Chủng xác định hoạch định để xác định phảnứng của công ty với các tình huống cụ thể, chẳnghạn như trường hợp khẩn cấp hoặc trở ngại.d. Chúng quan trọng nhất trong tổ chức,54. Những hoạch định thường trực.a. được phát triển để đạt được một tập hợp cácmục hầu như không xuất hiện trở lại một lần nữatrong tương lai.b. được sử dụng để cung cấp hướng dẫn cho việcthực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại trong tổchức.c. xác định phản ứng của cơng ty với các tìnhhuống cụ thể, chẳng hạn như trường hợp khẩncấp hoặc trở ngại.d. là quan trọng nhất trong tổ chức,55. Dự án là một ví dụ về :a. chính sách.b. hoạch định thường trựcc. thủ tục.d, thủ tục.57. _____ xác định ranh giới để ra quyết định trong phạmvi đó,a. Chương trìnhb. Chính sáchc. Quy tắcd. Thủ tục58 , Tuyên bố của tổ chức về việc hỗ trợ những nỗ lựcchống quấy rố tình dục là một ví dụ của _______a, thủ tụcb. bộ qui định.c. chính sách.d. chương trình.59 . " Khơng thực phẩm và / hoặc thức uống trong lớphọc " là một ví dụ của ?a. phương phápb. qui địnhc. chính sáchd. hoạch định sử dụng một lần60. Điều nào sau đây là một hạn chế thường được chỉ ravề hoạch định?a. Hoạch định hạn chế động lực và cam kết của nhânviên.b. Hoạch định làm việc thực hiện phân bổ nguồn lực khókhăn hơn.c. Hoạch định làm cho khó khăn hơn để đo lường tiêuchuẩn về hiệu suất. d. Hoạch định có thể tạo ra một cảm giác sai lầmvề sự chắc chắn .61. Một hạn chế lớn của mục tiêu và hoạch địnhlà:a. mục tiêu và hoạch định hướng dẫn phân bổnguồn lựcb. mục tiêu và hoạch định có thể gây cứng nhắctrong một mơ trường đầy biến động.c. mục tiêu và hoạch định giảm động lực củanhân viênd. mục tiêu và hoạch định giảm cam kết của nhânviên.