Cách kích hoạt bảo hành máy lọc nước karofi

Chính sách bảo hành máy lọc nước Karofi là những lưu ý bắt buộc quý khách hàng cần biết, sau khi mua sản phẩm để đảm bảo quyền lợi của mình trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

I. CÁC HÌNH THỨC KÍCH HOẠT BẢO HÀNH MÁY LỌC NƯỚC KAROFI.

• Cách 1: Kỹ thuật viên lắp đặt sẽ trực tiếp kích hoạt bảo hành máy nước cho quý khách. 
• Cách 2: Đại lý sẽ chủ động kích hoạt bảo hành cho bạn và chịu trách nhiệm thông báo và theo dõi máy trong suốt quý trình sử dụng
• Cách 3: Quý khách tự nhắn tin theo cú pháp SMS gửi tới tổng đài 8055 hoặc tổng đài 7039 [1000 đồng/sms]. Thông tin về mã bảo hành sẽ nằm trong tem bảo hành hướng dẫn hình ảnh ở dưới

[Mã số là dãy kí tự số và chữ sau khi quý khách cào mã tem tại góc trái]

Lưu ý: Việc kích hoạt bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi cho quý khách khi sử dụng máy lọc  nước Karofi.

II. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

2.1 Cách thức đăng ký bảo hành cho sản phẩm

Hiện tại, Karofi có 3 hình thức kích hoạt bảo hành cho máy lọc nước là:

• Nhắn tin sms theo cú pháp hướng dẫn
• Quét mã QR trên tem bảo hành
• Bảo hành bảo app điện tử của đại lý hoặc app của quý khách trên một số sản phẩm kết nối công nghệ Acotec

*Lưu ý: 

• Đăng ký bảo hành là điều đáng lưu ý và chắc chắn phải thự hiện đúng thời gian và quy cách vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Quý Khách hàng sau này.

1. Đăng ký bảo hành thành công khi nhận được phản hồi xác nhận của Karofi

2.2 Thời gian bảo hành của Karofi

Thời gian bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành thành công.

• Trong quy trình mua hàng và kích hoạt bảo hành, sẽ xảy ra một số trục trặc dẫn đến việc Karofi chưa xác nhận kích hoạt bảo hành thành công cho Quý Khách Hàng. Thì thời gian kích hoạt bảo hành tính từ ngày mua hàng trên hoá đơn
• Trên hoá đơn ghi rõ ngày tháng và được cung cấp bởi đại lý chúng tôi
• Ngày xuất kho: là ngày ghi trên thân máy hoặc vỏ thùng theo quy chuẩn của Karofi
• Dưới đây là những quy định cụ thể về thời gian bảo hành cho từng chi tiết máy lọc nước Karofi:

2.3 Quý trình thực hiện bảo hành

• Sau khi máy lọc nước có trục trắc hoặc cảm thấy khác thường, Quý khách hàng hãy liện hệ trực tiêp với tổng đài của Karofi 19006418 để yêu cầu kiểm tra
• Hoặc Quý khách có thể liên hệ đại lý để dược trực tiếp hỗ trợ bảo hành
• Sau khi tiếp nhận bảo hành sau 24h đến 48h nhân viên Karofi sẽ xuống trực tiếp nhà khách hàng để kiểm tra máy
• Kỹ thuật viên xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành

III. PHẠM VI BẢO HÀNH

 3.1 Địa điểm bảo hành

• Đối với sản phẩm máy lọc nước , cây nước nóng lạnh, máy lọc không khí, thiết bị diệt khuẩn NanoSilvor, quạt điều hòa: Bảo hành tại nhà trên toàn quốc
• Đối với sản phẩm quạt cây, đồ điện gia dụng và các sản phẩm khác:
• Khách hàng có địa chỉ tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh được bảo hành tại nhà.
• Khách hàng tại các Tỉnh/TP khác áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.

 3.2. Phạm vi sản phẩm bảo hành

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn Karofi tại thị trường Việt Nam

IV. Các điều kiện để được bảo hành

 4.1 Điều kiện điều kiện bảo hành miễn phí

         Sản phẩm Karofi được bảo hành miễn phí với các điều kiện sau đây

• Sản phẩm phải là hàng chính hãng của karofi mọi trường hợp hàng giả hàng nhái chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
• Tất cả các chi tiết máy theo bảng thời gian bảo hành quy định ở trên.
• Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành.
• Máy phải còn nguyên hình dạng, còn nguyên tem, không được xé rách hoặc mờ nhạt, máy lọc nước không được bóp méo hoặc có tác động ngoại lực
• Máy phải được sử dụng đúng hướng dẫn và quy chuẩn của nhà sản xuất hướng dẫn
• Xuất trình phiếu bảo hành [đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy], hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Linh kiện bảo hành thuộc hệ thống linh kiện điện.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 3.2 của Quy định này.

  4.2 Các trường hợp máy lọc nước Karofi không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc, linh kiện khác…
• Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính sử dụng kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra…
• Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập [chuột, gián, kiến, mối…].
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
• Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kĩ thuật viên của công ty.
• Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi, Korihome và Livotec như lõi lọc, màng lọc…
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

V. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

 5.1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

• Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi Kỹ thuật viên của Hãng. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:
• Trong vòng 05 ngày với sản phẩm máy lọc nước.
• Trong vòng 07 ngày với sản phẩm cây nước nóng lạnh và đồ điện gia dụng.

 5.2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng

• Khách hàng được hỗ trợ đổi máy lọc nước Karofi cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục [do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất]. Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận từ Kỹ thuật viên của Hãng và tuân thủ các điều kiện sau:
• Sản phẩm được xác định là chính hãng Karofi; Korihome; Livotec [có căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và được đăng kí bảo hành].
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành [nếu có]… như ban đầu.
• Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức [móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…]
• Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc…không được đổi mới.
• Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:
• Trong vòng 10 ngày với sản phẩm máy lọc nước.
• Trong vòng 15 ngày với sản phẩm cây nước nóng lạnh và đồ điện gia dụng.

 5.3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm

• Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không báo trước.
• Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng; không có phiếu bảo hành…
• Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của máy lọc nước…
• Hàng hóa đã được Khách hàng ký xác nhận “Đạt Chất Lượng” nhưng sau đó Khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do sai phạm hình thức: Trầy xước, ố vàng, móp méo…

VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1.2 của Quy định này nhưng Kỹ thuật viên của Hãng đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trong vòng 1 tháng mà vẫn không khắc phục được lỗi thì sản phẩm sẽ được đổi trả.
• Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự.
• Tùy tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.

• Trong trường hợp đổi mới sản phẩm các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
• Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị thì việc đổi sản phẩm sẽ được miễn phí.
  • Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng bị thay thế theo Quy định này sẽ trở thành tài sản của Hãng.

VII. ĐẦU MỐI LIÊN HỆ

TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KAROFI

VIII. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

• Quy định này có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành và thay thế cho tất cả các văn bản trước đó.
• Quy  định này áp dụng đối với Trung tâm DVKH – Công ty Cổ phần Tập đoàn Karofi, Khách hàng/Đối tác của Karofi và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả máy lọc nước Karofi, Korihome, Livotec.